O jogador do Japão reclamou de uma transação não autorizada. Um depósito foi adicionado à sua conta de jogo e descartado, supostamente, sem o conhecimento do jogador. O problema foi investigado minuciosamente, mas no final fomos forçados a rejeitar a reclamação da jogadora, pois ela havia parado de responder.
No dia 11 de janeiro, houve um saque de um cartão de débito que não reconheci, e eu estava jogando no Conquestador Casino na época.
De alguma forma, fiquei curioso sobre o Casino X e fui ver o histórico de depósitos.
O Casino X declarou que fiz dois depósitos de $ 20 em 10/01, mas não fiz um depósito no Casino X em 10/01 ou 11/01. O histórico de pagamentos de 1/10 não tinha dois débitos de $ 20 em meu cartão de débito, mesmo quando olhei para minha conta bancária.
Não recebi um e-mail do CasinoX informando que o pagamento foi concluído.
O último e-mail do Casino X do e-mail de conclusão do pagamento é 1/8.
Eu disse ao Casino X que queria um reembolso porque era obviamente estranho, mas eles não devolveram porque mentiram para mim.
O cliente fez dois depósitos de $ 20 em 11/01 para jogar, dizendo que o reembolso não é possível. E isso é tudo que me disseram e eles não vão me reembolsar.
Eu capturei a evidência, o histórico de retirada do banco e a história de jogar com o Conquestador e mostrei ao Casino X, mas eles simplesmente ignoraram.
Estou pensando em informar ao banco que há uma retirada desconhecida, mas não posso obter um reembolso forçado a menos que relate o dano à polícia. Estou pensando em fazer um boletim de ocorrência após informar que meu cartão de débito foi retirado.
A equipe do Casino X apenas conta mentiras e não responde a reembolsos.
Acredito que isso seja um crime de fraude.
Acho que mentem para mim porque parecem não entender a gravidade da fraude. Eu gostaria de um reembolso. Obrigada.
A primeira captura de tela é o histórico de depósitos e saques da minha conta bancária. 2820 ienes em 11/01 é uma retirada de $ 20. Existem 2 saques de 2820 ienes. É uma retirada desconhecida de 5640 ienes em duas vezes.
A segunda captura de tela é o histórico de depósitos e saques do Casino X.
A terceira captura de tela é a história do meu jogo com o Conquestador.
Os e-mails 4 e 5 dizem que meu cartão de débito foi retirado.
Caro rrsyae6o263,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar um recibo de pagamento mostrando a transação não autorizada (a que já recebi está um pouco borrada) junto com qualquer comunicação relevante ? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Além disso, informe se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ter acesso aos detalhes do seu cartão e usá-lo sem o seu consentimento.
Eu entendi corretamente que os fundos foram debitados de sua conta bancária, mas não creditados em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"A captura de tela acima é o histórico do jogo Conquestador, que eu estava jogando quando depositei no Casino X.
A captura de tela abaixo é a captura de tela apresentada pela equipe do cliente como o histórico do jogo que o lado do Casino X jogou depois que fiz um depósito.
Estou sofrendo com o tempo que jogava com o Conquestador.
É obviamente engraçado.
Obrigada. "
Obrigado, rrsyae6o263, por seus e-mails e capturas de tela encaminhadas. Eu entendi corretamente que os fundos foram debitados de sua conta bancária, mas não creditados em sua conta do cassino?
Obrigado por sua resposta. sim.
Eu entendo.
Além disso, se fiz um depósito e o dinheiro foi refletido em minha conta, eu deveria ter recebido um e-mail de conclusão de pagamento do Casino X, mas nem mesmo recebi esse e-mail.
O último e-mail de conclusão do pagamento foi em 01/09.
Muito obrigado, rrsyae6o263, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro rrsyae6o263,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas antes disso, você poderia avisar se eu entendi corretamente que você não está ciente de fazer os depósitos contestados, mas eles aparecem em seu histórico de depósitos no Casino-X, e apesar de o valor contestado de ¥ 5.640 não ter sido creditado em sua conta de jogo ou foi creditado em seu saldo jogável no Casino-X, mas o cassino se recusou a reembolsar os dois depósitos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Obrigado por sua resposta.
5640 ienes não foram creditados em minha conta.
O Casino X relatou que eu tinha um histórico de jogos com dinheiro depositado em minha conta, mas não sei se eles criaram um histórico de jogo falso, embora eu não tenha depositado dinheiro em minha conta. Eu continuo dizendo que há
Eu nem entrei na minha conta do CasinoX no dia do problema.
Do meu cartão de débito, são 5640 ienes corretamente
Eu tenho um histórico de saques, então enviei para o Casino X, mas eles nem confirmaram.
Os 5.640 ienes em questão foram retirados do Casino X, mas é claro que não recebi um e-mail de conclusão de pagamento do Casino X naquele dia.
5640 ienes definitivamente foram retirados de forma fraudulenta.
No entanto, não posso aceitar um reembolso.
Eu olhei para o histórico do jogo enviado a mim pelo Casino X, mas como ele se sobrepõe ao tempo em que eu jogava no Conquestador naquela época, acho que o histórico do jogo também é uma mentira.
O histórico do jogo do Conquestador contém o histórico que eu estava jogando (enviado), e quando tentei depositar dinheiro no Conquestador, deixei de efetuar os pagamentos muitas vezes devido ao saldo insuficiente, então verifiquei o histórico da minha conta. Pela primeira vez, percebi que 5.640 ienes haviam sido retirados do meu cartão de débito por alguém sem permissão.
Nenhum fundo foi creditado em sua conta.
Obrigada.
Ainda não recebi uma resposta do Casino Guru, por isso estou entrando em contato com você.
Parece que a investigação está demorando muito, mas tudo bem? Meu dinheiro será devolvido?
Pelo que vi em outras reclamações ao Casino X, estou ficando preocupado porque está tudo sem solução.
Meu problema é um crime óbvio.
Meu dinheiro está sendo desviado em algum lugar, então se eu não conseguir resolver aqui, terei que denunciar ao banco como saque desconhecido e relatar o prejuízo à polícia.
Se eu apresentar um relatório de danos, Yuko terá o dinheiro ilegal retirado do Casino X reembolsado para minha conta bancária do lado do banco do Casino X, então o banco do lado do Casino X irá investigar. Acho que a conta será congelada.
Se assim for, ainda é um ato criminoso, então há uma grande possibilidade de que as pessoas sejam pegas pela polícia.
Pedi ao Casino Guru para levá-lo em uma direção que não causasse o máximo possível de incidentes. Quando alguém é pego pela polícia, a família e muitas pessoas ao seu redor ficam tristes, então pedi ao Casino Guru para reduzir o problema ao máximo.
Por favor, gostaria que o Casino X respondesse ao reembolso e refletisse devidamente para que este problema não aumentasse o número de vítimas.
Obrigado.
Obrigado, rrsyae6o263, pelo esclarecimento e pela paciência. Entraremos em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.
Gostaríamos de convidar a equipe do Casino-X para participar desta conversa e participar da resolução do problema. Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Caro rrsya6o263,
A equipe do cassino nos informou que os dois depósitos em questão foram creditados em sua conta de jogo e o valor depositado foi subseqüentemente reduzido. Você poderia informar se não está ciente de jogar com o valor contestado?
Você poderia fornecer capturas de tela do seu histórico de jogo? Você deve conseguir acessar essas informações diretamente do seu perfil (veja a captura de tela abaixo). Agradeço antecipadamente.
Eu não fiz um depósito.
Eu estava jogando Conquistador durante esse tempo.
É uma história de jogar com o Conquistador. Esta é a história que o Casino X disse que eu estava jogando.Mesmo período de tempo.
Eu estava jogando Conquistador.
Caro rrsyae6o263,
Obrigado por fornecer informações adicionais, mas receio que o fato de você estar jogando em outro cassino online durante o período em questão não seja suficiente para provar suas reivindicações. Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ter acesso à sua conta de jogo no Casino-X e aos detalhes do cartão e pode tê-lo usado sem o seu consentimento?
Parece que na captura de tela do seu histórico de jogo que você forneceu, apenas uma aposta é mostrada. Você poderia informar se, com base no carimbo de data/hora, esta aposta ocorreu antes ou depois que o(s) depósito(s) em questão foi/foram adicionado(s) à sua conta de jogo?
Além disso, gostaria de pedir gentilmente que você forneça o histórico completo de jogos/transações de sua conta do Casino-X a partir de 11/01/2023. Você pode encaminhar esta informação para andrej.p@casino.guru .
Minha família não pode tocar no meu telefone sem permissão e nunca sabe a senha do meu cartão de débito.
Ninguém na minha família usa cartão de débito para fazer um depósito, exceto eu.
Além disso, não fiz um depósito ou joguei no Casino X.
Muitas vezes enviei todos os dados de evidência para o Casino Guru.
Mas é minha culpa que o dinheiro tenha sido retirado ilegalmente?
Eu tinha grandes esperanças no Casino Guru, mas se isso não for possível, vou relatar o saque fraudulento ao banco, apresentar um relatório de danos à polícia e pedir um reembolso forçado.
Obrigado, rrsyae6o263, pela sua resposta. No entanto, gostaria de lembrá-lo sobre as informações que foram solicitadas. O representante do cassino afirma que, além dos depósitos em questão terem sido adicionados à sua conta de jogo, eles foram posteriormente descartados.
Para confirmar a validade desta declaração, gostaria de pedir gentilmente que você forneça o histórico completo de jogos/transações de sua conta do Casino-X a partir de 11/01/2023.
Por favor, entenda que, se as alegações forem verdadeiras, não há muito que possamos fazer e podemos apenas presumir que terceiros tiveram acesso à sua conta de jogo e ao seu cartão de débito sem o seu conhecimento. Sendo assim, recomendo fortemente informar o emissor do seu cartão de débito sobre a situação e solicitar um novo. Alterar a senha da sua conta de jogo no Casino-X também é uma boa ideia.
Estou definindo o cronômetro para 7 dias.
Obrigado por sua resposta.
Conversei com a equipe várias vezes sobre o incidente de 11/01 no Casino X.
O CasinoX enviou o histórico do jogo para mim dizendo que tem o histórico do jogo da minha conta.
No entanto, não o reconheço de forma alguma e deveria ter recebido um e-mail de conclusão do pagamento se tivesse feito um depósito no Casino X em 11 de janeiro e meu histórico de jogo no Conquestador.
Não recebi seu e-mail.
Enviei uma captura de tela do meu histórico de jogo do Conquistador, uma captura de tela do e-mail que supostamente foi debitado do meu cartão de débito e uma captura de tela dos detalhes do saque bancário como prova de que não o fiz. Não olhei para nada que enviei e enviei o histórico de jogos da minha conta do Casino X várias vezes e disse a mesma coisa.
1/10 foi a última vez que joguei no Casino X.
Não joguei no Casino X desde então.
Eu não fiz um depósito.
Disseram que não recebi o e-mail de conclusão do pagamento que deveria chegar quando fiz o pagamento e que posso ter deletado o e-mail. Eu nem me preocupei em verificar.
É por isso que fui suspeito de ter excluído meus e-mails do Casino X, então perguntei se o lado do Casino X havia feito o histórico do jogo ilegalmente, mas não obtive resposta.
É por isso que acho que o CasinoX está criando ilegalmente o histórico de jogos e depósitos da minha conta.
O que me fez pensar foi que verifiquei o histórico de depósitos, a data do saque bancário do meu cartão de débito, o histórico de depósitos da BekaWallet e o depósito da MatchBetter, e confirmei tudo.
Também descobri que o histórico de depósitos em minha conta era claramente maior do que o número de depósitos que fiz.
Além disso, havia vários itens no histórico de depósito até o dia em que não depositei, como o depósito era diferente ou o valor do depósito era diferente.
Em relação ao e-mail de conclusão de pagamento que mencionei acima, deixei todos os e-mails relacionados a dinheiro.
Eu nunca vou deletar porque pode ser uma evidência caso algo dê errado dessa vez.
Este é o histórico de jogo da conta do Casino X desde 11/01.
Em 11 de janeiro, fui debitado de forma fraudulenta do meu cartão de débito no Casino X, mas meu histórico mostra que $ 20 foram depositados duas vezes em 10 de janeiro, mas em 10 de janeiro acho que estava apenas jogando sem depositar dinheiro.
Não há histórico de depósitos para 1/11.
Isso não é estranho também?
Pessoalmente, acredito que a equipe do CasinoX fez provas e saques fraudulentos.
Apenas dizendo a mesma coisa que jogar sem depositar nada sobre mim e me mostrar o histórico do jogo,
Quando eu disse à equipe que meu histórico de jogo no Conquestador era o mesmo, eles nem checaram a captura de tela e disseram: ``Não importa sobre outros cassinos.''
Eu estava apenas jogando naquele dia, então não deveria ser diferente.
Também é meu álibi.
Se necessário, já confirmei a data, o valor e o local do pagamento para comparar a captura de tela do e-mail de conclusão do pagamento com a captura de tela do histórico de pagamento. Devo enviar outra captura de tela do histórico de depósitos do CasinoX? Não enviarei a menos que seja necessário.
Eu mesmo acredito que o Casino X fez algo ilegal, não outro terceiro.
Muito obrigado.
Caro rrsyae6o263,
Obrigado pelo seu e-mail e por fornecer as informações solicitadas, no entanto, parece que você incluiu apenas parte do seu histórico de jogos de 2023/01/12, que não é o que precisamos ver. Portanto, gostaria de pedir gentilmente que você forneça uma captura de tela da parte do histórico do jogo que mostra as rodadas do jogo de 2023/01/10, entre 20:40 e 20:42, que é quando, de acordo com as evidências fornecido pela equipe do cassino, o segundo depósito em questão foi feito, bem como quando parte da jogada disputada ocorreu.
Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
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