Confisco injusto
$ 32.000 em dinheiro foram confiscados.
Em novembro, usei um bônus de depósito no casinoX e liberei as condições do bônus. Depois disso, transformei-o em dinheiro e joguei até ganhar $32.000. Quando tentei sacar o dinheiro, fui submetido a um insistente processo KYC, incluindo medidas forçadas, como ser obrigado a participar de uma videochamada usando apenas Skype ou Zoom. Também houve demandas por recibos de pagamento de três meses. Apesar de se tratarem de documentos oficiais, houve casos em que as imagens não eram suficientemente nítidas e tiveram de ser refeitas pela empresa, um processo que pareceu um atraso injustificado sob o pretexto do procedimento KYC. Depois de cumprir tudo isso e esperar cerca de uma semana pela aprovação do KYC, eu estava aguardando o saque quando minha conta foi congelada repentinamente e meu dinheiro foi confiscado. Quando perguntei o motivo, eles não deram nenhuma explicação detalhada, apenas insistiram que se tratava de uma violação dos termos de uso e se recusaram a conversar via chat. Tenho provas dos ganhos do jogo de slot, que não violaram nenhum termo, bem como provas do chat. Como não consigo me comunicar diretamente com o site do cassino, alguém poderia intervir em meu nome?
Unfair confiscation
$32,000 in cash was confiscated.
In November, I used a deposit bonus at casinoX and cleared the bonus conditions. After that, I turned it into cash and played until I had gained $32,000. When I tried to withdraw the money, I was subjected to an insistent KYC process, including forced measures such as being required to participate in a video call using Skype or Zoom only. There were also demands for three months' worth of pay slips. Despite the fact that these were official documents, there were instances where the images were not clear enough and had to be redone by the company, a process which felt like an unreasonable delay under the guise of the KYC procedure. After complying with all this and waiting about a week for the KYC to be approved, I was waiting for the withdrawal when my account was suddenly frozen and my cash was confiscated. When I asked for the reason, they did not provide any detailed explanation, only insisting that it was a violation of the terms of use and refusing to have a conversation via chat. I have proof of the winnings from the slot game, which did not violate any terms, as well as evidence from the chat. Since I can't communicate directly with the casino site, could someone please intervene on my behalf?
不当な没収
＄32,000キャッシュ没収されました。
11月にcasinoXで入金ボーナスを使用し、ボーナス条件をクリアしました。 その後キャッシュとなり遊んでいると＄32,000になったので出金しようとすると、執拗なKYCがあり、例えばSkype又はzoom限定のビデオ通話をしないと出金しないといった強制、３ヶ月分給与明細の要求がありました。 過程で会社書類にも関わらず画像不鮮明で会社に作り直してもらえなどKYCの常軌を逸した時間稼ぎのような酷い内容もございました。 それら全てに応じて１週間ほど待ちKYCが承認され、出金待ちをしていると突然アカウントを凍結されキャッシュを没収されました。 理由を聞いても詳細は明かされず利用規約違反の一点張りでチャットと会話になりません。 こちらは規約違反していないスロットの勝利金画像、またチャットの内容の証拠がございます。 カジノサイトと会話にならないので間に入っていただけないでしょうか？
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