CasaReclamaçõesCasino1337 - A retirada do jogador está atrasada devido a ‘problemas técnicos’.
Casino1337 - A retirada do jogador está atrasada devido a ‘problemas técnicos’.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.300 €
Casino1337
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
O jogador alemão encontrou dificuldades para sacar € 1.300 da sua conta no cassino. Apesar de vários questionamentos, o casino apenas atribuiu o atraso a “problemas técnicos” e não forneceu uma data de resolução. Após duas semanas de espera e diversas conversas com a equipe de suporte do cassino, o saque do jogador foi cancelado pelo cassino. O casino instruiu o jogador a emitir novos levantamentos com um limite máximo de 500€, o que prolongou o processo. O jogador manifestou insatisfação com o serviço e acusou o casino de comportamento fraudulento. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino começou a processar os pagamentos, embora o jogador tivesse que solicitar cada levantamento individualmente devido ao limite de levantamento do casino. Eventualmente, todos os pagamentos foram recebidos com sucesso pelo jogador, que agradeceu à Equipa de Reclamações pela assistência. No entanto, o jogador manifestou insatisfação com o serviço do casino e prometeu não voltar a utilizá-lo.
Joguei de acordo com os T&Cs e converti um bônus de depósito com limite de ganho para dinheiro real com apostas de 1 €.
A verificação da conta é feita de acordo com o suporte do cassino.
Contactei o suporte do casino amigavelmente, várias vezes, e também os avisei que escreverei esta reclamação se não processarem o pagamento, mas não pareceram de todo interessados em esclarecer a situação de forma privada e justa.
Tudo o que recebo deste casino é o comentário de que eles têm "problemas técnicos", e ninguém pode ou jamais me dirá quando esses "problemas técnicos" terminarão. Apenas a título de informação, todos no mundo ocidental podem fazer pagamentos bancários em segundos, e depositar + levantar são 2 das 3 funções principais de um casino online.
Meu resumo até agora, infelizmente, só pode ser que o dinheiro do jogador DESAPARECEU PARA SEMPRE após o depósito e que este cassino não paga nenhum ganho.
Gostaria de alertar a todos (e espero que sejam muitas pessoas) que estão lendo isto para NÃO JOGAR LÁ.
Prezada equipe do CasinoGuru, por favor, ajude-me a conseguir o dinheiro que ganhei de maneira justa.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Bem, se você acha que duas semanas é o período de pagamento padrão para um cassino moderno, então vamos esperar mais seis dias. Já posso dizer o que o cassino fará com o meu saque nestes seis dias: nada. E então, quando você agir, o cassino continuará a se desculpar, a falar sobre problemas técnicos e a se esconder atrás desses argumentos.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Como mencionado anteriormente, aqui no Casino.Guru, alocamos um prazo de duas semanas para resolver casos de atrasos nos pagamentos. Iniciamos o contato com o cassino somente após esse período de duas semanas a partir da solicitação de saque. É essencial observar que evitamos entrar em contato com os cassinos prematuramente e que a maioria dos casos é resolvida com sucesso dentro do período especificado.
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Como já previ, entretanto, nada aconteceu com a minha retirada. Estou esperando desesperadamente pelo meu dinheiro há duas semanas.
O chat do casino só dá desculpas, continua a falar de "problemas técnicos" e fala em "priorizar" o meu caso (a última "priorização" foi há uma semana), mas claro que o dinheiro não é pago. Mas não estou realmente surpreso, porque esse tipo de comportamento é típico de golpistas. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Agora, o suporte por chat age como eu, esperar mais de duas semanas pelo meu saque é uma coisa normal porque eles têm seu "processo" em vigor, que deveria ser um processo para enganar os jogadores em seus ganhos😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Muito obrigado, MaxbetHunter, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Como este cassino DAMA NV obviamente nunca responderá aqui (5 dias sem qualquer reação da equipe do CasinoGuru), darei uma atualização:
Depois de três semanas de espera sem sentido pelo meu dinheiro, o cassino cancelou meu saque sem mais nem menos. Queriam que eu emitisse novos levantamentos com um valor máximo de 500 €, informação que qualquer um dos chamados agentes de serviço poderia ter-me dado numa das minhas muitas conversas com eles, mas claro, não mencionaram isso.
Agora, eu acho, o período de espera sem sentido de muitas semanas até o próximo detalhe que não está totalmente de acordo com o que eles desejam começa novamente.
Entrei em contato com o suporte, mas não obtive resposta como sempre. Recebi apenas a mensagem do sistema informando que meu ticket foi aberto, mas já tenho de 5 a 6 dessas mensagens em minha caixa de entrada e nunca recebi resposta.
Resumindo: experiência horrível, provavelmente nunca receberei meus ganhos.
Vou atualizar isso caso eles paguem meu saque. Enquanto não houver nenhuma atualização minha, não haverá pagamento deles e, entretanto, não posso recomendar a ninguém que deposite um único centavo neste chamado cassino, que provavelmente é falso e fraudulento.
Não esperava isso de um fornecedor maior como a DAMA NV, que pena…
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
"Pode afetar negativamente a sua classificação"?! O mais importante para os jogadores é que os casinos paguem levantamentos.
Se o comportamento fraudulento de um casino não afectar enormemente a sua classificação - como deverá a classificação de um casino nesta plataforma diminuir?!
Não é confiável!
PS: se o que mencionei nesta mensagem for verdade, então sei porque é que o casino não responde: não precisa de responder porque a classificação permanecerá a mesma mesmo que eles enganem massivamente os jogadores, como este casino faz! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Entrei em contato com representantes do cassino fora deste tópico e recebi a confirmação de que a primeira parte do seu saque já foi aprovada e o restante também o será em breve. Por favor, avise-nos aqui no tópico quando seu saque chegar. Estamos ansiosos para ouvir de você.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
Do meu ponto de vista, isso não é verdade. Veja a captura de tela em anexo que tirei há alguns segundos da carteira do cassino. Todas as transações estão pendentes, nenhuma transação foi aprovada. E nenhum dinheiro do cassino chegou à minha conta bancária.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
O cassino começa a pagar. Problema: eles têm um máximo de 500€. saque, então tive que fazer mais de 1 saque. Sempre que pagam um único saque, cancelam todos os outros porque "só é permitido 1 saque por dia". Ou seja: depois de um saque, tenho que esperar um dia e depois fazer um novo saque. Claro, sempre há um tempo de espera adicional até que o próximo saque seja processado e assim por diante.
Todo o processo foi pensado para ser o mais lento possível e 300€ ainda não foram pagos.
Ou seja, continuo fazendo o que faço há 4 semanas: esperar.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Como mencionei acima, todos os seus pedidos de saque serão eventualmente aprovados e pagos, mesmo que os pedidos tenham que ser feitos um após o outro. Às vezes acontecem problemas técnicos, as pessoas não são perfeitas e não é possível funcionar 100% o tempo todo sem erros ou problemas.
Garanto-lhe que é do interesse do casino pagar aos jogadores integralmente e dentro do prazo, mas às vezes tudo o que podemos fazer é esperar. Informe-nos aqui no tópico sobre quaisquer atualizações sobre o restante do seu pagamento. Tenho certeza que será resolvido com sucesso.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
O último saque foi pago, graças à equipe do CasinoGuru!
Resumindo: a pior experiência de pagamento que tive até agora. Nunca mais depositarei um único centavo no Casino1337, nem recomendaria a ninguém que jogasse lá.
Last withdrawal is payed, thanks to CasinoGuru Team!
All in all: worst payout experience I had so far. I will never again deposit a single cent in Casino1337, nor would I recommend anyone to play there.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Michal V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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