O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado.
Olá,
embora eu tenha enviado todos os documentos e minha conta seja considerada COMPLETAMENTE verificada, o cassino não me permite sacar.
CADA vez que pergunto, recebo uma resposta diferente.
Às vezes é a tecnologia, às vezes tenho que apresentar novos documentos (já fiz de tudo).
Eu perguntei ao suporte várias vezes e não obtive uma resposta razoável.
Peço que me ajude.
Caro Dimo321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
O problema é que NÃO POSSO solicitar uma retirada.
Assim que tento isso, recebo a mensagem de erro que carreguei com ele.
E como disse antes, apresentei todos os documentos exigidos e já estão verificados.
Muito obrigado, Dimo321, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado Dimo321 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CasinoBuck para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador não pode solicitar uma retirada e se podemos fazer algo para ajudá-lo a fazer isso.
Obrigado!
Prezado Dimo321 e equipe do Casino Guru,
Obrigado por compartilhar este problema conosco, ficaremos felizes em ajudá-lo a resolvê-lo o mais rápido possível.
O jogador está com problemas para solicitar o saque de seus fundos, já entramos em contato com o Dimo321 e estamos investigando a situação.
No entanto, queremos informar que o jogador não cumpriu os requisitos de aposta em seu depósito, o que faz parte de nossa política de combate à lavagem de dinheiro. O jogador fez um depósito, fez uma aposta e tentou fazer um saque, o que pode ser interpretado como lavagem de dinheiro. No entanto, somos leais aos nossos clientes e reduzimos o requisito de aposta desta vez para o jogador de x3 para x1.
Dimo321, as informações foram fornecidas a você por e-mail, pedimos a gentileza de concluir a aposta solicitada e entrar em contato conosco posteriormente para retirar os fundos.
Esperamos que as informações fornecidas sejam úteis para resolver esta reclamação. Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para perguntar!
Atenciosamente,
Equipe CasinoBuck
Olá,
sim, recebi o e-mail.
Joguei por € 80 agora, € 70 eram necessários.
Mas ainda não consigo pagar.
Caro Dimo321,
Teremos o maior prazer em ajudá-lo a fazer uma retirada bem-sucedida, pois a satisfação do cliente é nossa principal prioridade.
Como você nos informou anteriormente, você está enfrentando alguns problemas de retirada. Portanto, para ajudá-lo a resolver este problema, pedimos algumas informações por e-mail para uma investigação mais aprofundada. Pedimos novamente que nos forneça uma captura de tela do problema na guia "Retirada" com o console aberto (Ctrl+Shift+J). Estamos ansiosos por sua resposta.
Se você tiver alguma dificuldade em nos fornecer as informações solicitadas - informe-nos e faremos o possível para ajudá-lo!
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco sempre que tiver alguma dúvida adicional. Estamos disponíveis 24 horas por dia.
Atenciosamente,
equipe Casinobuck