O jogador da Itália solicitou que sua conta fosse bloqueada. Infelizmente, não foi homenageado e o jogador perdeu uma quantia substancial de dinheiro. Ele solicita que todos os seus depósitos sejam reembolsados. O jogador não expressou claramente seu vício, então o cassino não estava ciente disso, portanto, rejeitamos esta reclamação.
em 21.04.2020, decidi escrever no chat do cassino para bloquear a conta, pois perdi demais. Sou um sujeito frágil, que arrisca toda vez que joga para gastar muito dinheiro. Disseram-me para entrar em contato com o cassino por email, o que fiz através do email que estou anexando a você.
a resposta deles, sabendo que meus depósitos era para me dar um bônus. Solicitei o bloqueio novamente e eles me deram outro bônus. Em 22.04.2020, confirmei por que o bloco ainda não estava ativo, até o momento, que eu recuava, depositando novamente 3.000 euros. Peço um reembolso, pois eles estão incorretos comigo e não cumpriram meus riscos. Peço também por danos e pelo retorno de todo o dinheiro depositado neste cassino.
Dear Marquez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua situação desagradável. Eu verifiquei a conversa por e-mail que você anexou. Percebi que, depois de um motivo para você fechar uma conta, que é um procedimento padrão, você escreveu: "se você me fizer ganhar pelo menos uma vez que eu ficar". Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante que tenha ocorrido antes da que já foi encaminhada? Infelizmente, sua decisão de fechar a conta não está claramente declarada na atual. Se você deseja bloquear uma conta, precisa explicar seus motivos e, se um deles é um vício, o cassino é obrigado a fazê-lo imediatamente e permanentemente.
Além disso, informe se sua conta ainda está acessível ou já foi encerrada? Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Nas conversas de bate-papo realizadas pelo cassino antes dos e-mails, pedi explicitamente que bloqueasse minha conta por perder muito dinheiro. Meu "se você me faz ganhar, eu fico não é um bônus e aceitação de giro grátis".
você pode solicitar conversas por bate-papo, pois elas já sabem do meu problema. Eu tinha dado as explicações via chat e eles me disseram. Atreva-se a escrever por e-mail.
minha conta foi bloqueada no momento em que eu disse que reivindicaria meu dinheiro de volta. Eu acho que a má fé deles é bastante clara. Eu gostaria de ter a conversa no chat com o cassino por e-mail: se eles não tiverem nada a esconder, acho que a enviarão sem problemas.
Copiei para você uma conversa que ocorreu depois que enviei a reclamação
Dear Marquez,
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de "caixa" com o depósito que ocorreu depois que você solicitou o fechamento da sua conta? Muito obrigado.
Olá, você deve encaminhar a solicitação ao cassino, pois não consigo mais fazer login na minha conta
Você tem um recibo da última transação?
Eu tenho cartões de crédito, se estiverem bem
Muito obrigado Marquez por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá,
Entrarei em contato com o cassino agora, portanto, esperamos receber uma resposta em breve.
Oi, você sabia de mais alguma coisa?
Olá Marquez199,
O Casinochan tem a opção de comentar este caso em aberto, temos que ter paciência e aguardar sua resposta.
Claro, não há problema. Achei que ele tinha mais algumas informações desde que escreveu que as ouviria.
obrigado
Gostaríamos de pedir ao Casinochan para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
Verificamos a conversa entre Marquez199 e seu gerente e podemos ver que Marquez199 nunca mencionou que ele tem um vício incontrolável no jogo. Como o jogador nunca mencionou que tem problemas com jogos de azar, seu gerente sugeriu um bônus a ele.
Tudo é mostrado no histórico de e-mails fornecido pelo player acima. O jogador nunca disse que tem problemas com jogos de azar.
Lamentamos, mas neste caso o reembolso não pode ser debatido.
Esperamos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Casinochan.
Você sabe o que não está de acordo com os termos dos seus termos? O fato de eu ter pedido repetidamente o bloqueio e você nunca entendeu meus pedidos! A motivação para perder todas as economias é mais do que válida e quase igual a ser um jogador viciado. Você permitiu, apesar dos meus pedidos, continuar depositando. Você nunca me pediu uma identificação, nada. Você permitiu que ainda economizasse algumas poupanças financeiras, após as quais, a meu pedido adicional, você a bloqueou, com depósitos já feitos, e isso é realmente sem lógica. Se você, na minha primeira solicitação, tivesse bloqueado a conta, esse problema nunca teria acontecido. Em vez disso, esperaria após 3000 euros em depósitos e na terceira solicitação.
na verdade, eu já havia pedido que você me pagasse uma semana antes, mas você nunca pensou em nada e continuou a se enriquecer incorretamente na pele de uma pessoa em dificuldade e estava ciente disso!
Olá Marquez199,
Entramos em contato com o Casinochan, porque queríamos saber se você solicitou a auto-exclusão ou expressou o vício em jogos de qualquer outra maneira. No entanto, em seu e-mail, você está apenas mencionando que nunca vence e não há um indício de vício em jogos.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo nessas circunstâncias. Você precisa informar o cassino caso tenha um problema como esse; caso contrário, o suporte pode pensar que você deseja apenas fechar a conta, porque não gosta do cassino. Isso pode resultar em oferecer bônus, para motivá-lo a ficar e jogar. Nesse caso, ele realmente não foi concebido para apoiar sua adição ao jogo.
Infelizmente, seus depósitos não podem ser devolvidos, pois o cassino não estava ciente do seu problema quando você solicitou o suporte para fechar sua conta. Também não podemos punir o cassino. Só posso recomendar o uso de softwares de bloqueio, o que impedirá o uso de sites de apostas. Você pode ler mais sobre isso neste artigo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Outras fontes de software disponíveis são, por exemplo:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Você também pode tentar pedir ao seu banco para definir o limite para transações. Mais uma vez, sinto muito, mas não podemos continuar resolvendo este caso.
Por favor, verifique o artigo que estou mencionando nesta mensagem, você pode encontrar muitas informações úteis lá.
Tome cuidado e espero que isso ajude pelo menos um pouco com o seu problema.
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