Casinochan - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

Em 22 de maio de 2020, enviei um e-mail ao cassino para fechar minha conta. Em vez disso, eles me ofereceram um bônus para me animar. Em seguida, enviei um e-mail dizendo colocar minha conta em um intervalo de seis meses, o que eles não fizeram. Em vez disso, eles me perguntaram se eu queria um bônus para me animar novamente. Eu sabia que tinha desenvolvido um problema de jogo, por isso tentei muito encontrar uma maneira de parar de jogar, mas Casinochan não fez nada que eu pedi. Continuei tocando e perdi milhares. Recentemente, enviei um e-mail dizendo que eu tinha um problema com jogos de azar e eles fecharam minha conta finalmente. Tentei obter um reembolso, mas eles recusaram, apesar de eu pedir para eles fecharem e mais tarde naquele dia pedindo um tempo limite. Sinto que o cassino agiu de forma imprópria e é responsável por verbas perdidas após essa data.

Dear Suerekha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.

Permita-me, por favor, explicar-lhe qual é a diferença entre fechar a conta e auto-exclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogar com responsabilidade e eu não os mencionaria aqui. O que o jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: feche a conta ou se auto-exclua, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo)

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

A auto-exclusão geralmente é realizada ou executada assim que um jogador menciona um problema de jogo. Se um jogador simplesmente solicitar que uma conta seja fechada, sem indicar qualquer motivo, não há obrigações do lado do cassino de reembolsar quaisquer fundos.

Informe-nos se essa explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, eu entendo sobre a auto exclusão, mas pedi que ela fosse fechada e pedi um tempo limite. Se um tempo limite tivesse sido aplicado de acordo com minha solicitação, não teria perdido todo esse dinheiro. Não deveria ter que negociar uma solicitação de tempo limite. Você não concorda?

Dear Suerekha,

Você poderia encaminhar esses e-mails para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Vou enviá-lo para você agora

Muito obrigado Suerekha por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Caro Suerekha.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Vamos agora tentar entrar em contato com eles.

Gostaríamos de pedir ao Casinochan Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Suerekha.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru