O jogador da República Tcheca apresentou todos os documentos necessários para o KYC. Infelizmente, a verificação ainda está pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Casinochan - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 60.000 Kč
Casinochan
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Eles não conseguem me pagar há mais de três semanas. Eles sempre me enviarão um e-mail "PEDIDO DE SELEÇÃO FOI RECEBIDO" primeiro e geralmente dentro de 5 minutos em outro e-mail "PEDIDO DE SELEÇÃO FOI CANCELADO". Ainda querem alguns documentos ....... CARTÃO DE IDENTIDADE, MOTORISTA, DECLARAÇÃO DE CONTA COM ENDEREÇO PERMANENTE, CÓPIA DO CARTÃO DE PAGAMENTO AMBOS OS LADOS E CÓDIGO CVC, CONFIRMAÇÃO DE DEPÓSITO, ETC. Desculpe, eles já sabem tudo sobre mim, e sempre a mesma coisa. Alguém pode aconselhar o que e como proceder. Obrigado MS
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Michal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Eu sugeriria entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Você poderia informar há quantos dias iniciou o processo de verificação? Por fim, encaminhe todas as comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Michal,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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