O jogador da Austrália está insatisfeito com os serviços do cassino em relação a seus ganhos invalidados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is dissatisfied with casino services regarding his invalidated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está insatisfeito com os serviços do cassino em relação a seus ganhos invalidados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
houve tantas vezes que eles não pagaram apostas de ganhos em blackjacks ao vivo, mas o dinheiro das minhas apostas e o valor do prêmio não são adicionados ao saldo. Eu tentei entrar em contato com o bate-papo ao vivo CS, que eles não ajudaram em nada, eles são como um robô, para você recarregar o site, limpar os cookies e esperar, é claro que não está ajudando.
no final, tive que enviar um e-mail ao gerente, ela é muito receptiva e ajuda. no entanto, 4 apostas que eu precisava para recuperar o dinheiro só aconteceram com a devolução de 2 deles, pois havia uma captura de tela dos meus jogos comprovada como ganha, se não, boa sorte, eles dizem que você perdeu os jogos (claramente eu não fiz) e você simplesmente não receberá o dinheiro.
muito decepcionante do sistema tantos erros nos problemas técnicos.
there has been so may times they did not pay winnings bets on live blackjacks, both of my betting money and wining amount are just not happen to add into the balance. i tried to contact live chat CS which they were not helpful at all, they are like a robot tell you to just reload the website clear cookies and just wait, of course it is not helping.
at the end i had to email the manager, she is very responsive and helping. however, 4 bets that i needed to get the money back only happened to get 2 of them given money back, as i had a screenshot of my games proven i won, if not, good luck, they tell you you lost the games (clearly i did not) and you just wont get the money.
very disappointing of the system so many mistakes on the technical problems.
Dear Fong,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua má experiência. Por favor, você poderia encaminhar as capturas de tela e qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru? Entrarei em contato com o cassino e pedirei seu ponto de vista. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Fong,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward the screenshots and any relevant communication between you and the casino to my email address petronela.k@casino.guru? I will then contact the casino and ask them for their standpoint. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Fong,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Fong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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