O jogador da Austrália foi acusado de abrir várias contas. Recebemos provas suficientes disso do cassino e, portanto, a reclamação foi rejeitada. Depois de algum tempo, o cassino reconsiderou sua posição e decidiu pagar ao jogador os ganhos anteriormente confiscados. Como tal, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Olá,
grande reclamação aqui em relação ao casinochan. Ganhei a quantia de cerca de $ 35.000 aud e antes de ganhar isso, quando me inscrevi neste cassino, enviei instantaneamente meus documentos para verificação, para que estivesse pronto para ser usado se eu ganhasse e pudesse sacar facilmente. agora perguntei ao agente na hora se minha conta estava ok, sem problemas com a conta, estou ok para depoist. ele disse que sim senhor, aproveite sua experiência no cassino e obrigado por escolher o casinochan etc etc. eu pensei que tudo estava muito bom até hoje 03/02/22 ganhei $ 35.000 sem nenhum bônus (não aceito bônus, sempre cancelo isso em minhas opções. eles continuaram recusando minha retirada, então eles disseram que foi aprovado deve estar na minha conta bancária 3-5 dias, então eles estão dizendo que eu tenho uma conta duplicada / usuários mutli usuários no mesmo ip???? (WTF WOW) espere fica melhor, eles também estão dizendo que as contas que estão usando o mesmo ip também não precisam estar em meu nome??? estou tão confuso, por exemplo "eles estão dizendo que ninguém pode jogar em sua casa além de você?" i tenho transcrições para minhas evidências me apoiando. eles não podem me fornecer nenhuma prova de que eu tenho uma conta duplicada. eu disse a eles que a única conta que tenho é com o PLAYAMO CASINO não deve estar vinculada ao CASINOCHAN. eles não podem me dar uma resposta direta do motivo pelo qual eles roubou meus ganhos. essas pessoas são golpistas, eles não avisam para duplicidade comeu contas, eles não verificam na inscrição se você tiver uma conta duplicada. eles jogam na sua cara quando você ganha, é claro, para que possam roubar você e os provedores.
então caras basicamente não pagam meus ganhos em que eu coloquei meu dinheiro e ganhei do meu próprio dinheiro legítimo, não há bônus de merda. $ 35.000 é muito dinheiro para mim, pois sou um grande jogador, faço apostas massivas e sim, perco, mas ganho. para eles apenas pegar meu dinheiro sem fornecer nenhuma prova e ainda me aprovar em 1 ponto e dizer não é um roubo completo. Eu quero ir longe com isso, não é justo com os jogadores, o estresse que eu tenho de tudo isso não é algo que eu quero que alguém sinta.
guru do cassino eu tenho todas as pernas para ficar aqui por favor me ajude a recuperar o que ganhei e não jogado na sarjeta depois que eu ganhei.
Caro se3kstar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
olha, eu não me lembro de abrir uma conta no casino chan, no entanto, possuo uma conta playamo que é muito semelhante a plataformas. se eu tivesse uma conta, por todos os meios, ela seria velha e inativa, como você a chama. A única pessoa que joga na casa sou eu e raramente minha esposa vai jogar sua conta jokaviproom.online. por todos os meios, eles me deixaram com 3155 na conta informando que é isso que eu depois de retirá-lo e não ser bem-vindo de volta.
eles me disseram para enviar e-mail ao suporte sem resposta, como podemos corrigir isso? eu nem usei um bônus com esses caras eu não gosto de bônus eu me recuso a ativá-los,
obs. acabei de abrir a conta do casinochan por volta de 26/2/22
Muito obrigado, se3kstar, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá se3kstar,
Analisei seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casinochan para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Casinochan, o jogador foi acusado de ter várias contas registradas, você poderia nos fornecer alguma evidência de apoio disso? Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para o meu e-mail adam.m@casino.guru .
Olá,
As provas foram enviadas para o seu e-mail, Adam.
Se precisar de mais informações, por favor me avise.
Obrigada.
Isso é inacreditável, você não vai me enviar nenhuma evidência de segurança por e-mail, mas você envia Adam (sem ofensa) o que ele está errado com vocês, por que vocês não me enviaram nada???
Caro se3kstar,
Recebi seu e-mail, e para responder sua pergunta sobre a possibilidade de ter uma segunda conta inativa nosso ponto de vista é o seguinte:
Embora seja normal que um cassino tenha uma regra indicando uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que devem receber apenas uma vez, isso é obviamente uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.
No entanto, se não houver uma vantagem clara obtida pelo jogador e for concebível que um erro honesto tenha sido cometido (por exemplo, o jogador esqueceu que se registrou há muito tempo e se registrou novamente), não achamos que um jogador deva ter seu ganhos confiscados.
O cassino forneceu evidências que indicam várias contas vinculadas à sua conta por vários fatores diferentes e que todas jogaram com pelo menos um bônus.
No momento, estou aguardando mais informações do cassino sobre o acima, mas posso perguntar se é possível que você tenha aceitado um bônus de boas-vindas em sua conta registrada em 26/2/22?
Atenciosamente,
Adão
Caro se3kstar,
Não posso compartilhar a evidência fornecida a mim pelo cassino, pois contém informações potencialmente sobre outras pessoas e deve permanecer confidencial.
Posso dizer que existem 3 contas vinculadas pelo mesmo nome, mesmo endereço IP e mesma data de nascimento.
1 conta é playamo casino? Tudo o que preciso é a primeira letra de cada endereço de e-mail e farei minha investigação se eles corresponderem a alguém da minha família. Eu sou uma pessoa honesta e genuína como eu disse, se eu tenho uma conta que eu esqueci de todos os meios quando me registrei no casino chan, peço desculpas e tenho certeza que não teria sido jogada em algum tempo.
desculpe pelo spam de 3 postagens, não está me permitindo editar a postagem, mas esqueci de incluir que depositei várias vezes neste cassino todos os dias desde que me registrei, então não foi apenas um bônus de boas-vindas de 1 hit que me deu os 35k que acabei de preciso esclarecer isso com você para que você entenda caso seja isso que você pensou.
Caro se3kstar,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino e informações fornecidas por você, receio não poder mais prosseguir com este caso.
Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas por endereço IP, nome e data de nascimento, e muitas dessas contas aceitaram e jogaram com um bônus destinado a ser recebido apenas uma vez por jogador.
Todos os endereços de e-mail que você forneceu acima têm outras contas vinculadas a eles, algumas das quais foram acessadas usando o mesmo navegador.
Infelizmente, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a vários casos de contas que foram usados dessa maneira.
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador, pois já foi resolvida.
Recebemos o seguinte e-mail do jogador:
" Olá,
Pessoal, agradeço a todos que ajudaram até o cassino Chan Eu levei o pessoal de atendimento ao cliente para o lado errado, eles realmente se importaram e ajudaram e com todos esses problemas que aconteceram, a administração do cassino Chan reconsiderou e me permitiu retirar os fundos e continuar jogando no cassino Chan.
Eu genuinamente levei este cassino para o lado errado e, embora eu tenha abusado da equipe de suporte, eles ainda estavam lá para ajudar. Bruxa, não posso me apolítica o suficiente e lamento profundamente a linguagem que usei.
Obrigado Adam por dedicar seu tempo para ver e investigar a situação.
Paz fora 🤠 "
Caro se3kstar,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido.
Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Adão
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