O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para acessar o site. Anteriormente, o jogador estava lutando para concluir uma verificação muito rigorosa da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tive que passar por um processo de verificação muito assustador. Não me deixou retirar e deu informações limitadas. Difícil de entrar em contato. A verificação foi concluída após várias capturas 22s.
Não consigo mais acessar o site. Não me deixou retirar fundos ou mesmo o depósito, Total devido 16081 AUD.
Dear Sherard,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação com sucesso antes de o site ficar inativo? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Você poderia especificar se não consegue mais acessar o site ou sua conta? Tentei acessar o site e não tive complicações.
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com o caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sherard,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
