O jogador do Canadá foi acusado de violar os termos de bônus fazendo uma única aposta maior que $ 5. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino enviou um email com uma oferta de bônus de 60%. Depositou $ 75 e recebeu um bônus de $ 46. O cassino pode confirmar que o único jogo que eu jogo é a roleta on-line ao vivo. Então fui lá com $ 75 e bônus, ganhou $ 2.622,18, apostando 40 × ficou satisfeito com a captura de tela. O Casino cancelou a retirada e disse que apenas US $ 5 por aposta na mesa ao vivo da Roleta eram permitidos. Os sistemas são ruins, como poderia ter recusado minha aposta. Mas continuei ganhando ge isso aconteceu. Infeliz .dont ao casino chan
Dear Ankur,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você não conseguiu retirar nenhum dos ganhos acumulados durante o jogo de bônus. Eu verifiquei os T & Cs do General Bonus, e foi isso que descobri:
"A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de qualquer recurso do jogo (incluindo, entre outros, 'respin') aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o CasinoChan se reserva o direito de confiscar os ganhos. "
Você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido?
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Recusou-se a aceitar os documentos que forneci para a minha verificação. Este cassino não tem a intenção de pagar a seus clientes. As transações que fiz no chan do cassino mostram claramente no meu extrato bancário. O cassino afirma que o cartão mastercard não está registrado em meu nome."
Dear Ankur,
Por favor, você está ciente de fazer uma aposta única maior que o máximo permitido? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Petronela,
Obrigado pela sua resposta. Como o que você me perguntou na última resposta é " sei ou estou ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido".
A resposta para isso é sim, depois de sua avaliação, eu percebi. E ainda acredito que os canais de cassino deveriam ter recusado minhas apostas, como qualquer outro cassino, eles recusarão sua aposta se você jogar mais de US $ 5 com bônus ativo. Dessa forma, eu posso ir ao bate-papo ao vivo, perder o bônus e jogar com meu dinheiro, para poder colocar mais de US $ 5. Agora isso é passado. Estou reclamando para que outros clientes tentem evitar os canais de cassino e cassinos relacionados. Depositei muitas vezes dinheiro no casino chan. Eu uso um cartão de débito mastercard que não é um cartão de crédito, está vinculado à minha conta bancária e eu o uso como um cartão master. A DIREX LIMITED debitou minha conta bancária para receber fundos, mas quando mostrei ao cassino meu extrato bancário e meu cartão de débito mastercard quando eu retiro $ 2622,18, a equipe de segurança rejeitou meu extrato bancário e cartão de débito mastercard. Tenho extratos bancários com meu nome e endereço mostrando a DIREX LIMITED para transações de canais de cassino. Minha queixa é como a equipe de verificação se recusou a aceitar meus documentos? Especialmente meu método de pagamento?
Dear Ankur,
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Entendi corretamente que agora você está com dificuldades para concluir a verificação da sua conta?
Dear Ankur,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
