Casinochan - Os ganhos do jogador foram anulados.

Meus ganhos foram confiscados devido à minha violação aparente dos termos e condições ao apostar acima do limite, no entanto, de acordo com os bônus de termos e condições 1.15 que declara,

Fazendo apostas que excedem o limite especificado, o jogador confirma que rejeita o bônus e a vitória recebida devido a esse bônus. O bônus será retirado sem o direito de recuperá-lo.

Dito isto, apostei no limite desde o início, portanto, por esta cláusula, rejeitei o bônus e, portanto, nunca joguei com um bônus e, portanto, meus ganhos devem ser devolvidos a mim.

Dear Dean,

Muito obrigado, enviando sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus de promoções e foi isso que encontrei https://www.casinochan.com/bonus-terms :

„Mesmo antes de concordar com qualquer condição de aposta, você pode cancelar qualquer bônus ativo. A equipe de suporte do CasinoChan terá prazer em responder a quaisquer perguntas ou resolver quaisquer preocupações sobre este assunto. Lembre-se de que você também pode usar o botão Cancelar em 'Meus bônus'. "

Além disso, nos T&Cs gerais, é indicado o que você já enviou https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :

"Ao fazer apostas que excedem o limite especificado, o jogador confirma que rejeita o bônus e a vitória recebida devido a esse bônus. O bônus será retirado sem o direito de recuperá-lo. "

Você poderia informar se você rejeitou o bônus antes de iniciar a aposta? Se você resgatou o bônus e, em seguida, fez uma aposta única maior que a permitida, "você rejeita o bônus e os ganhos também". Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, fiz apostas mais altas do que o permitido, o que, na minha opinião, ao ler a cláusula significa que rejeitei o bônus, sempre apostei, pois pensei que isso estava rejeitando o bônus. Também nos termos e condições, você joga com o dinheiro real em primeiro lugar, não com o dinheiro do bônus, e como nunca fui abaixo de 200, nunca usei o dinheiro do bônus. Espero que isso ajude, pois pensei que estava jogando bastante

Olá,

Parece que este cassino gosta de respeitar apenas as regras que funcionam a seu favor. Também apostando e perdi, eles não teriam problema em manter meu dinheiro, mesmo que eu estivesse jogando contra as regras

Olá,

Em pesquisas futuras, deparei-me com essa cláusula em seus termos gerais de bônus (1.14), que afirma:

O saldo em dinheiro real é usado primeiro nas apostas. Todas as apostas feitas por um jogador são deduzidas. No entanto, nos casos em que não há saldo em dinheiro real, o saldo do bônus do jogador é usado para deduzir as apostas.

Essa declaração não implica que eu estava jogando com meu próprio dinheiro real e não com um bônus, pois nunca fui abaixo do depósito original de 725 CAD que fiz e, portanto, nunca usei o dinheiro do bônus. Parece que os termos e condições do casinochan se contradizem e eles escolhem decretar a regra que melhor serve ao seu interesse (ou seja, quando alguém ganha muito e quer se retirar). À luz de tudo o que apresentei, acredito que meus ganhos devem ser devolvidos para mim. Aguardo a sua ajuda neste assunto, muito obrigado por defender o jogador

Olá,

Eu estive pensando e acredito que, se o casinochan puder confiscar dinheiro de alguém apostando acima do limite, ele deve devolver o dinheiro de todos os jogadores que perderam apostas acima do limite. Muitos jogadores podem nem perceber isso, a menos que estejam familiarizados com os termos e condições. Acredito que uma análise profunda desse padrão duplo das regras do casinochan precisa ser feita. Se for bom para o cassino afirmar que as pessoas estão violando as regras e eles podem confiscar vitórias, eles devem devolver o dinheiro das pessoas que estavam apostando. Justo é justo. Isso parece realmente muito obscuro para mim, especialmente por não reconhecer nenhuma das outras cláusulas em seus termos e condições que contestam a cláusula em que se apegam tanto.

Olá,

Eu tenho tentado trabalhar com o casinochan, mas eles sustentam o fato de eu apostar e têm o direito de confiscar, mas nem mesmo reconhecerão a cláusula em seus termos e condições;

Fazendo apostas que excedem o limite especificado, o jogador confirma que rejeita o bônus e a vitória recebida devido a esse bônus. O bônus será retirado sem o direito de recuperá-lo.

O que eu mostrei antes. Eles se ofereceram para me dar um bônus em dinheiro. Apenas pensei em mantê-lo atualizado.

Olá,

Esta é uma resposta que recebi do gerente VIP:

não pesar, você não pode apostar mais de 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 com um bônus ativo.

Infelizmente, isso não é o valor dos termos e condições, então parece que eles estão jogando de acordo com suas próprias regras

Eu tenho meu histórico de apostas do casinochan mostrando que eu apostei o limite da minha primeira aposta e todas as apostas posteriores, rejeitando assim o bônus e as reivindicações que eles estão fazendo

Dear Dean,

Muito obrigado por todas as suas respostas. Por favor, entenda que, ao fazer uma aposta única superior à permitida, você não rejeitou apenas o bônus em si, mas também todos os ganhos gerados a partir dele. Se você cancelou o bônus antes de começar a aposta, seria um caso diferente e você teria direito aos seus ganhos.

„Mesmo antes de concordar com qualquer condição de aposta, você pode cancelar qualquer bônus ativo. A equipe de suporte do CasinoChan terá prazer em responder a quaisquer perguntas ou resolver quaisquer preocupações sobre este assunto. Lembre-se de que você também pode usar o botão Cancelar em 'Meus bônus'. "

Infelizmente, depois que as apostas foram ativadas juntamente com o bônus, apostando mais do que o permitido, você rejeitou o bônus juntamente com todos os ganhos, mas o bônus não foi cancelado. Espero que tit tenha sido uma explicação suficiente. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido; caso contrário, receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Olá,

Obrigado pela explicação, ainda estou confuso que, se as apostas mais altas rejeitarem o bônus e os ganhos, como acumulei os ganhos do bônus, pois apostei muito na primeira aposta ???

Não tenho certeza de como esse bônus me ajudou a ganhar alguma coisa. Vou consultar um advogado e ver o que eles dizem.

Desculpe por tantas respostas, este cassino também adiciona bônus para os jogadores subirem de nível sem solicitar o consentimento; portanto, tecnicamente você está sempre jogando com um bônus e, portanto, nunca pode apostar mais.

Também não acredito que já tenha inserido o primeiro código de depósito, pois nunca recebi 30 rodadas grátis, tudo o que não fiz foi marcar a caixa sem bônus

Dear Dean,

Muito obrigado pela sua resposta ... Infelizmente, acredito que o cassino tinha pleno direito de confiscar seus ganhos. Se você não deseja receber ofertas promocionais no futuro, precisa usar um botão de cancelamento em "Meus bônus".

Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. Entendo que seria mais fácil para os jogadores se as apostas máximas fossem controladas e aplicadas pelo cassino durante o jogo de bônus, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum. Não é incomum para os cassinos, impor restrições ao jogo de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima etc.)

Por favor, entenda que a violação dos termos levou a confiscar os ganhos de bônus e é um processo irreversível.

Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Se você não concordar com minha decisão, eu poderia sugerir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento aqui: " certria@gaminglicences.com ". Você encontrará o link relevante se clicar no Validador no site do cassino. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.

Eu discordo 100% da sua decisão, mas tudo bem

Dear Dean,

Deixarei esta reclamação aberta por um mês. Você poderia me manter atualizado sobre o resultado da Autoridade de Licenciamento? Se não houver resposta sua, durante esse período, presumirei que seu caso foi resolvido e encerrarei esta reclamação como "rejeitada" em nosso sistema. Se houver alguma coisa, eu poderia ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Desejo-lhe boa sorte.

Ok obrigado

Dear Dean,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Seu problema foi resolvido pela autoridade de licenciamento? Você poderia atualizar o status da sua reclamação? Caso contrário, seremos forçados a rejeitá-lo.

Como não recebemos nenhuma informação adicional do jogador sobre um resultado real da Autoridade de Licenciamento, assumimos que o problema foi resolvido. Estamos rejeitando a reclamação em nosso sistema.