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CasinoFriday - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

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Montante: Can$1.880

CasinoFriday
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 31/10/2022 | Caso encerrado : 16/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá está com dificuldades para concluir a verificação KYC. O cassino respondeu e explicou que a conta do jogador havia sido bloqueada devido ao uso de várias contas. O jogador afirmou que seus documentos de identidade haviam sido roubados anteriormente e que a segunda conta havia sido registrada usando esses detalhes. O jogador foi solicitado a fornecer provas do roubo, mas como eles pararam de responder às nossas mensagens, a reclamação acabou sendo rejeitada.

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há um ano
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Ganhou 1880 depois de gastar 600 naquele dia 24 de outubro, fiz meu pedido de retirada apenas para voltar e verificar meu pedido e eles fecharam minha conta dizendo que eu poderia ter uma segunda conta que não era eu. eu provei e ainda me neguei meus 600 que gastei mesmo. Escrevo então e eles responderam se eu tinha minha identidade, enviei uma cópia e eles perguntaram se eu tinha minha dl, disse que não, que foi roubado com meu telefone e o restante dos meus pertences. Meu jipe ainda não recebi nada e se eles não têm intenção de me pagar, por que me deixar continuar a gastar dinheiro? Mas, em vez disso, cancele minha conta quando eles perderem

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há um ano
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Caro jdt19812,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer ter certeza de que eles enviam os ganhos para o proprietário legítimo, e várias etapas são necessárias para concluir esse processo completo. Você não poderá passar na verificação com sucesso sem um ID com foto. Minha única recomendação seria obter um novo ID com foto e tentar verificar sua conta do cassino novamente.

Até lá, infelizmente, não poderemos ajudá-lo com esse problema. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Eu tenho minha identificação de foto que enviei a todos se 6 fotos de ângulos diferentes e tudo isso não é o problema. o problema é que o casino sexta-feira conscientemente me deixou jogar mesmo que eles não tivessem a intenção de me pagar, o que estou pedindo é meu dinheiro ou meus ganhos de volta. o problema é o não pagamento !!

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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:


"Muito obrigado, uma vez que eu fiz minha conta, eles já sabiam que qualquer ganho que eu tivesse seria nulo e sem efeito, mas isso não os impediu de manter todo o meu dinheiro para primeiro, eles me impediram, depois eles me pediram para verifiquei-me com o id e meu rosto na foto, então eu obedeci e dei a eles a foto minha segurando isso na quarta-feira passada, foi quando perguntei por que isso não foi feito antes, isso teria provado que não era eu fraudando meu telefone meu id meu todos os ganhos nunca teriam acontecido, como um cassino se afasta e mantém meu dinheiro, são 600 para ganhar apenas 1880, tanto que você não faz ideia de komo "

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há um ano
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Você poderia especificar qual é o problema, então? Muito obrigado. A verificação da conta não foi bem-sucedida?

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há um ano
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Ok, eu ganhei 1880 no cassino na sexta-feira depois de criar uma conta com eles, gastei 600 para ganhar, mas logo após meu pedido de retirada, eles fecharam minha conta. dizendo que já tinha outra conta para a qual nunca tive

Perguntei se eles enviaram uma foto do meu rosto segurando o id como eu tinha que fazer para essa outra conta e eles não puderam me responder que, em vez disso, me deram 100 dos 600 que gastei, então meu problema é por que não reembolsei meu total valor de 600 , meus 1800 ganhos mesmo após o fato de eu provar que não quebrei nenhum termo e confidência

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há um ano
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Eu não paguei nada por algo que eu não fazia ideia

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há um ano
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Entendi melhor agora, obrigado. Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

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há um ano
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Caro(a) jdt19812,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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A conta que foi feita foi feita do meu celular roubado com o e-mail vinculado ao meu telefone. eles apenas pediram à pessoa uma foto da minha identidade. (a carteira do celular foi roubada do meu jipe três meses antes), mas não verifiquei da mesma maneira que fiz com meu rosto e identidade na foto. Então, uma vez que ganhei 1800, eles imediatamente retiraram meus ganhos e me bloquearam. por que me deixar gastar meu dinheiro 600 ao todo para ganhar 1800 . se eu nunca ganhasse os 1800, você não teria encerrado minha conta. eles me deixaram jogar 10 horas antes dessa vitória. Eles só me reembolsaram 100, então por que não me reembolsar meu valor total naquela época? eles sabem que não fui eu quem fez a conta falsa. Eles nunca verificaram essa pessoa da mesma maneira que eu tive que verificar. não se trata de verificação, mas de ser reembolsado ou reaver meus ganhos. Eles violaram suas próprias regras e regulamentos muito antes de mim, por não seguirem suas próprias regras primeiro. Se eles tivessem pedido uma foto do rosto e id como eu, eles saberiam que não era eu. Em vez disso, eles esperam até que eu ganhe e gaste primeiro. Eu só quero meus ganhos ou 600 de volta e não os 100 que recebi.

Y

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há um ano
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Caro jdt19812,

Eu entendi corretamente que a outra conta foi registrada depois da sua? Por favor, entenda que no sistema do cassino ela aparece como uma conta duplicada, pois há muitas semelhanças.

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há um ano
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Supostamente a conta foi criada antes de eu fazer a minha (aquela que ganhei 1800, gastei 600 mas só foi reembolsado 100) a razão pela qual eu acho que a conta pôde ser criada é que meu celular e carteira foram roubados de meu jipe no verão passado. mas se eles tivessem feito a mesma verificação de segurança que eu (foto e meu rosto) para verificação, todos os wpuld teriam sido evitados

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há um ano
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Acho que finalmente entendi. Portanto, o cassino suspeita que você tenha várias contas. Você afirma que a primeira conta que foi criada estava usando seu endereço de e-mail e sua identidade com foto apenas porque seus documentos e carteira foram roubados de seu carro, correto? Você recebeu uma nova identidade com foto recentemente porque a antiga foi roubada?

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Meu celular com carteira foi retirado do jipe, tenho uma identidade limitada porque estou tendo o problema de precisar de uma identidade para obter uma identidade. então eu tenho uma peça antiga que eu usei. também anexarei uma cópia do meu e-mail que enviei para eles me confirmando

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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meu e-mail para eles 1 de 4
são eles respondendo
a minha resposta
não sei quanto mais claro eu poderia obtê-lo. e então eu percebi que estava fugindo

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há um ano
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Você poderia especificar o que exatamente foi roubado do seu carro?


  • ID da foto
  • carteira com cartões de crédito reais
  • seu telefone


Obrigada.

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há um ano
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Carteira , celular , carteira de habilitação , e cartão visa debut da td

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há um ano
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E a sua identidade com foto, por favor?

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há um ano
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Minha carteira de motorista de Alberta foi roubada. Meu cartão de status de primeira nação é o que deixei amd mostrado em mensagens anteriores

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há um ano
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Algum dos seus métodos de pagamento foi usado para depositar fundos na primeira conta criada em seu nome quando seus pertences foram roubados do carro?

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há um ano
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Não que eu saiba, estou supondo que apenas usei meu id

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há um ano
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Então sua carteira de motorista e seu endereço de e-mail foram usados com a primeira conta?

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há um ano
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Sim, o e-mail jdt19812 é o e-mail da conta do Google necessária para usar o telefone quando ativado pela primeira vez. Como ele pede para você se inscrever nos serviços do Google. Minha carteira de motorista foi usada, eu acho, mas tenho certeza que eles não pediram uma foto do rosto da pessoa que usou minha licença como eu fiz com meu último pedaço de identidade, porque isso teria sido uma entrega mortal que não sou eu

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há um ano
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Muito obrigado, jdt19812, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá jdt19812,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Casino Friday para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Casino Friday,


Você pode fornecer mais informações sobre o aparente uso de várias contas pelo jogador?

Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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E como a conta em questão foi verificada para jogar? Foi uma imagem de verificação mostrando a pessoa segurando o id como me foi solicitado? Por que só fui reembolsado 100 dos 680 que gastei para ganhar os 1800 que também foram retirados sem nenhuma explicação de como por que e sendo respondido?

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há um ano
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Olá e bom dia.

Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso causou a você, encaminhei isso para nossa equipe de risco, que investigará mais a fundo.


Entrarei em contato assim que tiver mais informações sobre o caso.


Desejo-lhe um bom dia,

Alexandre

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Alexander e CasinoFriday.


Aguardaremos mais informações suas.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Algum teve alguma atualização?

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há um ano
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Olá, desculpe pela resposta tardia.


Investigamos mais uma vez com nossa equipe de risco e mantemos nossa decisão, pois este é um caso claro de contas duplicadas.

Se você precisar de mais alguma coisa do nosso CasinoGuru - por favor me avise, pois naturalmente não compartilharei nenhuma informação sensível aqui.


Tudo de bom,

Alexandre

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há um ano
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Olá Alexander e Casino Friday,


Obrigado pela sua resposta. Posso pedir-lhe que envie quaisquer descobertas relevantes para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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A única coisa clara é que vocês falharam no processo de verificação. O que está claro é que ambas as vezes durante o processo de verificação do jogador, o casino friday falhou em identificar o primeiro jogador, não pedindo que mostrassem o rosto como me disseram também, ou então você teria declarado que fez isso é uma falha ... claramente. Em seguida, você conscientemente me permite gastar 600 ao longo do dia e nenhuma vez fui notificado sobre alguém criando uma conta em meu nome, todos estavam rindo se divertindo e jogando às minhas custas e até você @casinofriday perder 1800,00 então foi quando você puxou o "espere um minuto, não é justo, não posso perder o cartão" e encerrei minha conta sem nenhuma resposta. Aqui está o que eu não consigo descobrir. Suas regras e regulamentos dizem o que hoje? porque qualquer site que os molda no dia a dia não parece um site no qual as pessoas devam gastar seu dinheiro, especialmente quando você o aceita de forma consciente e pública. O estado duplica contas que são banidas ??? Ou são os jogadores duplicados @casinofriday que estão banidos? Porque se são contas duplicadas, sua defesa é tão forte quanto uma bolha de sabão, porque qualquer pessoa pode duplicar qualquer pessoa em seu site. PORQUE CLARAMENTE NÃO SERIA UM JOGADOR DUPLICADO PORQUE SUA EQUIPE DE EQUIPE COMPLETAMENTE TREINADA TERIA VERIFICADO A ID DADA DO JOGADOR EM PRIMEIRO LUGAR! Ou seja, se vocês tivessem feito o seu trabalho verificando o jogador, a conta duplicada NUNCA PODERIA TER ACONTECIDO !! E o @casinofriday nunca teria pegado os 2.400 (1.800 vitórias mais 600 dos meus = 2.400) de dinheiro e dizendo que não funcionou assim quando na verdade aconteceu porque enviar 100 de volta para mim pensando que não é o suficiente. Todos são mais do que bem-vindos a ler, pois é um caso claro de cassino 7,5/10 de acordo com o sistema de classificação do guru 😉 tirando alguém de seu dinheiro e ganhos. A evidência é tão clara quanto o dia e eu provei isso. o que mais eles podem dizer. Você vê que se os cassinos realmente fizessem seu trabalho e o honrassem, ótimos sites como este estariam fora do trabalho. mas aqui estamos e obrigado ao guru por ajudar. O que mais posso dizer sobre o casino friday? O que mais posso provar? Eles dizem que não há contas duplicadas,

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há um ano
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Pt2


Não é como se ter duas contas fizesse você se beneficiar mais dos brindes ou rodadas grátis do Casino Friday, porque qualquer pessoa que jogou nesse site sabe que as rodadas grátis não são nada de qualquer maneira, você nunca ganha em nenhuma delas, você pode obter três rodadas grátis a 50 centavos sim, mas isso seria benéfico para mim ou para qualquer outra pessoa? Dois criam duas contas, o que eles deveriam estar mais preocupados é com jogadores duplicados e eu fui além de provar a eles para o guru que, se esse não for o caso. O Casino Friday não mostrará evidências ou provas de como essa outra conta foi criada, eles não mostrarão nada da verificação do jogador porque ainda não o têm quando eu ganhar, eles tentam explorar seu pouco sobre as regras e regulamentos afirmando que não há contas duplicadas, mas ainda não pode provar se era um jogador duplicado, então é claro que eles me deixaram gastar $ 600 ao longo do dia rindo e me divertindo às minhas custas, mas até eu ganhar e de repente estou rindo agora é quando eles puxam o plugue, este não é um site muito bom, pois claramente eles só cuidam de si mesmos, mas pelo menos os outros cassinos quando eles realmente fazem isso, eles realmente confessam e fazem as pazes com isso, não como esses caras . É por isso que eles só têm uma classificação de 7,5 em 10 e tê-la tão baixa para um cassino tão novo é tão decepcionante. Talvez se eu tivesse reembolsado meu total de $ 600, não estaríamos aqui agora, eu poderia ter deixado o passado para trás e assim por diante, mas aqui estamos eles não apenas tentaram e se culparam reembolsando-me um único $ 100 enquanto eles conseguiu manter 2400 que ganhou aquele. Mantenho claramente minha decisão de que, se meus 600 não forem devolvidos e / ou ganhos, a exploração de um jogo defeituoso deve ser informada e talvez apenas uma questão de tempo antes que 7,5 de 10 seja um 6 de 10, quarto e assim por diante.

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há um ano
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Olá jdt19812,


Obrigado por sua resposta, posso apreciar sua frustração com a situação.

No entanto, precisamos ver as evidências que apóiam as alegações do cassino para entender completamente o que aconteceu. Depois de recebê-lo e analisá-lo, poderemos proceder de acordo.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá e bom dia.

Enviei um e-mail para você com os detalhes e explicações restantes, Adam.


Deixe-me saber se você tem alguma dúvida.


Tudo de bom,

Alexandre

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há um ano
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Caro jdt19812,


Você mencionou que seu banco foi informado de que sua conta havia sido comprometida depois que sua carteira foi roubada. Você pode fornecer alguma evidência de comunicação com eles, de preferência mostrando a data? Talvez você tenha alguns e-mails ou mensagens deles sobre isso?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Sim com certeza posso enviar

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há um ano
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Uma última coisa que eles nunca responderam por que 100 dos meus 600 só foram devolvidos

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há um ano
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Olá jdt19812,


Por favor, envie as informações solicitadas para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro jdt19812,


Ainda não recebi as informações solicitadas. Vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Desculpe, não fui desossado em um cruzamento em Vancouver por um motorista bêbado ultrapassando o sinal. Estou hospitalizado há três dias. agora vou conseguir as evidências de minha identidade roubada e meu relatório policial enviado. Mas depois de pensar um pouco, se o casinofriday estivesse disposto a me devolver os 600 restantes, eu joguei para obter os 1800 que eles mantiveram, eu ficaria feliz. se eles me devolvessem 100 do dinheiro que gastei, por que não ir para os 1800 apenas para o resto do meu?

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há um ano
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Obrigado pela atualização, jdt19812, esperamos que esteja tudo bem.


Vou estender o cronômetro enquanto aguardamos as informações solicitadas.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro(a) jdt19812,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Caro jdt19812,


Como não ouvimos mais nada de você, esta reclamação será rejeitada conforme mencionado anteriormente.


Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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