CasinoFriday - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Prezados,

Isso se refere à minha conta mantida na Casinofriday.

Eu havia solicitado o saque de 650 euros em 4 de março, o qual eles adiaram e iniciaram em 8 de março na minha conta bancária na Índia, que foi recebida pelo meu banco em 12 de março.

No entanto, o provedor de pagamento do Casinofriday não mencionou o código de propósito e quando eu pedi a eles que compartilhassem o código de propósito correto da transferência de fundos e uma cópia do Swift, eles continuaram me dando falsas promessas por 9 dias de que você iria recebê-lo por e-mail.

Ontem, 13 de março, meu banco teve que devolver os fundos ao originador devido à indisponibilidade do código de propósito válido.

Na verdade, eles receberam apenas 615 euros em vez de 650 euros, então a comissão do banco deve ter sido aplicada.

Estou perdendo meus fundos devido ao comportamento irresponsável de Casinofriday, que parece estar deliberadamente atrasando e fornecendo detalhes errados da transferência de fundos para garantir que eles não sejam transferidos para o jogador, caso contrário, eles teriam compartilhado a cópia do Swift para mim imediatamente quando eu pedi.

Isso requer atenção imediata, pois o Casino parece ser falso, pois envia detalhes deliberadamente com um código de propósito errado.

Caro umesh1jai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se recebeu algum pagamento no passado?

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, a minha conta, isto é, completamente verificada pelo casino e até KYC foi aprovada. Post que eles iniciaram a transferência também, mas com algum código de propósito falso que nunca existiu, confirmado pelo meu banco.

Parece que isso foi feito deliberadamente pelo cassino para que os fundos não sejam creditados em lugar nenhum.

Sou da Índia e os bancos indianos aceitam fundos apenas com o código de finalidade válido mencionado na instrução Swift.

Encontre o link da lista de códigos de finalidade válidos de acordo com o órgão regulador bancário indiano, conforme abaixo.

www.rbi.org.in ›upload› pdfsPDF

Resultados da web

Código de Objetivo - Reserve Bank of India

Eu também precisaria saber qual deveria ser o código de propósito, mesmo que eu devesse informar meu banco se obtivesse fundos de ganhos em cassinos online.

Muito obrigado, umesh1jai, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá umesh1jai,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o CasinoFriday para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá e obrigado por levantar isso.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo atraso, trabalhamos muito para tentar resolver isso internamente e agora posso dar a grande notícia de que o valor total de € 650 está de volta na sua conta e você pode sacar via transferência bancária .

Algumas coisas a serem observadas, que descobrimos ao trabalhar neste assunto:

A razão para este atraso não é porque atrasamos deliberadamente, nunca quereríamos fazer isso com nossos jogadores de forma alguma, mas sim porque isso foi emitido no final de uma sexta-feira e, devido ao início do fim de semana, não foi processado até a segunda-feira seguinte.

O código de propósito que você mencionou não é obrigatório, como esta foi uma transação SWIFT, nunca há necessidade de um código de propósito. Nosso provedor de pagamento também não entendeu por que o banco reverteu a transação.

A diferença de valor (€ 650 vs. € 615 que recebeu), deve-se à transferência SWIFT e que o seu banco cobraria como uma taxa como também o mencionou.

Só quero encerrar dizendo que não foi perfeitamente tratado por nós, e pedimos desculpas pelos atrasos e falta de clareza que demos neste caso, e tenha certeza de que não vai acontecer novamente no futuro.

Obrigado pela sua paciência,

Alexandre

Caro umesh1jai,

tente pedir um saque via transferência bancária e me informe sobre o seu progresso, por favor.

Oi,

A transferência bancária criará novamente o mesmo problema, portanto, solicitei a retirada usando BITCOIN.

Meu Bitcoin tem a mesma conta bancária vinculada à qual eu havia solicitado anteriormente para que o valor do saque seja transferido por transferência bancária.

Caro Casino,

este jogador pode pedir saque usando Bitcoin?

Olá,

Parece que tudo está em ordem. A retirada foi feita e aprovada de nossa parte.

Atenciosamente,

Alexandre

Bem, não está tudo bem, já que 2 dias agora os fundos ainda não chegaram à minha conta Bitcoin

Olá,

Foi aprovado da nossa parte no dia 18 - deverá, se ainda não estiver, estar disponível em breve na sua carteira.

Vi que você também me enviou um e-mail, basta entrar em contato por lá se continuar tendo problemas com a retirada. No entanto, não deve haver problemas a partir de agora.

Muito Obrigado,

Alexandre

Alexander conhecido

Alexander, ainda não recebi fundos na minha conta Bitcoin.

Entenda que já faz quase um mês.

Olá,

Como mencionei anteriormente - a retirada foi aprovada em nosso final no dia 18.

Tudo parece como deveria do nosso lado. Se necessário, posso enviar o endereço de sua transação, caso você precise investigá-la mais detalhadamente.

Obrigado,

Alexandre

Alexander sua equipe não processa nenhum pagamento. Eles apenas dão falsas promessas.

Pode ser que este seja o protocolo do seu cassino apenas para aceitar o pagamento e atrasar a retirada de tal forma que os clientes irão abusar de todos vocês, fazendo com que todos fechem a conta declarando o comportamento de clientes ruins.

Você acha que isso se justifica por não conseguir transferir fundos por 20 dias enquanto outro cassino leva apenas 2 dias.

Vince não pode escalar para as autoridades legais

Olá de novo,

Como eu disse anteriormente - ele foi processado e aprovado em nosso final no dia 18.

Quando se trata de transferências de criptomoedas, dependendo da sua carteira, elas podem estar sujeitas a atrasos.

Como afirmei anteriormente, enviei a você o endereço da transação em um e-mail.

Obrigado,

Alexandre

Além disso, você pode simplesmente rastrear a transação aqui:

https://mempool.space/address/1rgmzM6vd7n5LXM4VjKfpXdoNB8XQP5Fq

Você pode ver que o valor foi recebido no endereço (aprovado por nós), mas ainda não foi enviado (recebido em sua carteira).

Como afirmei acima, pode estar sujeito a atrasos. Falarei com nossa equipe de pagamentos amanhã, quando eles estiverem disponíveis novamente, e asseguro-me de que entrarei em contato caso receba alguma atualização significativa, mas acredito que este seja apenas um período de processamento regular para esse assunto.

Obrigado,

Alexandre

Gostaríamos de pedir ao CasinoFriday uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Já respondemos (veja acima).

Isso foi resolvido e a transação foi concluída e recebida pelo jogador.

Não tenho certeza se há algo mais para responder, a menos que esteja faltando alguma coisa.

Obrigado,

Alexandre

Caro umesh1jai,

você recebeu seus ganhos, por favor?

Sim, recebi. obrigada

Caro umesh1jai,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru