CasaReclamaçõesCasinohuone - O jogador está solicitando um reembolso.

Casinohuone - O jogador está solicitando um reembolso.

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Pontos negros: 232

Montante: 850 €

Casinohuone
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/11/2021 | Não resolvido : 23/12/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Finlândia está perguntando sobre um reembolso, uma vez que os limites de depósito não foram aplicados.

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Público
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há 3 anos
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Ei. Joguei na sala do casino por € 1.000 na quarta-feira. Depois disso, defini um limite de depósito de € 150 para não jogar mais. No entanto, o limite de depósito não funcionou e também joguei 1.000 € hoje. Quando fui para a página do jogo responsável, recebi um código de erro 404 páginas não encontradas. Portanto, a falha está no site. Eles afirmam que eu nunca defini um limite de depósito e fechei minha conta e não vai me reembolsar qualquer dinheiro que ultrapassou o limite de depósito. Também tenho uma captura de tela da seção de jogos responsáveis que não funcionou hoje

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Público
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há 3 anos
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Caro Jesse,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você configurou limites de depósito em sua conta ou solicitou-os ao suporte do cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com as evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Ei. Eu mesmo defini o limite de depósito. O limite de depósito não funcionou e a página de jogo responsável do casinohuone.com ainda não funciona. Quando você vai para a página, obtém uma mensagem de erro 404 páginas não encontradas. Também coloquei o mariacasino.com do Grupo afim de 6 meses no gelo em junho para não jogar mais e minha conta Unibet também foi congelada em junho. Também foi dito sobre o apoio do Mariacasino que outras páginas do Grupo afim também deveriam ser banidas naquele momento. Vou anexar esses anexos ao meu e-mail

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Jesse, pela sua resposta. Verifiquei o Validador de Licença no site do cassino e foi isso que encontrei ( aqui ):


file


Poderia encaminhar qualquer comunicação relevante mostrando que se autoexcluiu do Maria Casino e da Unibet?

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Público
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há 2 anos
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Ei. Posso enviar anexos por e-mail porque eles têm meu número de telefone e endereço

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Jesse, pelas capturas de tela encaminhadas. Eu entendi corretamente que você fechou sua conta do Maria Casino de julho de 2021 a 5 de janeiro de 2022? Qual foi a razão? Você mencionou o problema do jogo?

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Público
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há 2 anos
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sim

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Público
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há 2 anos
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E como disse o representante do atendimento ao cliente no chat, minha conta deveria ter sido encerrada em outros cassinos também

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Público
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há 2 anos
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Uma última coisa, por favor. Qual foi o motivo para encerrar suas contas?

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Público
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há 2 anos
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Que eu não jogaria mais porque isso é um problema

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Público
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há 2 anos
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Você mencionou o problema do jogo?

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há 2 anos
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sim. Mas aspa diz que a conta ainda deve ficar presa em outras pessoas quando você a congela

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Jesse, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá Jesse.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 2 anos
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias, pois ainda estamos tentando estabelecer uma linha de comunicação com a equipe do cassino. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Caro Jesse.


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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