O jogador da Finlândia está perguntando sobre um reembolso, uma vez que os limites de depósito não foram aplicados.
Ei. Joguei na sala do casino por € 1.000 na quarta-feira. Depois disso, defini um limite de depósito de € 150 para não jogar mais. No entanto, o limite de depósito não funcionou e também joguei 1.000 € hoje. Quando fui para a página do jogo responsável, recebi um código de erro 404 páginas não encontradas. Portanto, a falha está no site. Eles afirmam que eu nunca defini um limite de depósito e fechei minha conta e não vai me reembolsar qualquer dinheiro que ultrapassou o limite de depósito. Também tenho uma captura de tela da seção de jogos responsáveis que não funcionou hoje
Hey. I played on the casino room for € 1,000 on Wednesday. After that, I set a deposit limit of € 150 so I wouldn’t play any more. However, the deposit limit did not work and I also played € 1,000 today. When I went to the responsible gaming page after that I got an error code 404 pages not found. So the fault has been on the site. They claim I have never set a deposit limit and closed my account and will not refund me any money that has gone over the deposit limit. I also have a screenshot of the responsible gaming section that didn’t work today
Hei. Pelasin keskiviikkona casinohuoneelle 1000€. Sen jälkeen laitoin tallteusrajaksi 150€ etten pelaisi enempää. Talletusraja ei kuitenkaan toiminut ja pelasin tänään myös 1000€. Kun menin sen jälkeen vastuullisen pelaamisen sivulle niin sain virhekoodi 404 sivua ei löydy. Vika on ollut siis heodä nsivustolla. He väittävät etten ole ikinä laittanut talletusrajaa ja sulki tilini eikä palauta minulle rahoja mitkä ovat mennet talletusrajan yli. Minulla on myös kuvakaappaus vastuullisen pelaamisen osiosta että se ei toiminut tänään
Caro Jesse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você configurou limites de depósito em sua conta ou solicitou-os ao suporte do cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com as evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jesse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up deposit limits in your account or requested them from the casino support? Have you completed the KYC account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ei. Eu mesmo defini o limite de depósito. O limite de depósito não funcionou e a página de jogo responsável do casinohuone.com ainda não funciona. Quando você vai para a página, obtém uma mensagem de erro 404 páginas não encontradas. Também coloquei o mariacasino.com do Grupo afim de 6 meses no gelo em junho para não jogar mais e minha conta Unibet também foi congelada em junho. Também foi dito sobre o apoio do Mariacasino que outras páginas do Grupo afim também deveriam ser banidas naquele momento. Vou anexar esses anexos ao meu e-mail
Hey. I have set the deposit limit myself. The deposit limit has not worked and casinohuone.com's responsible gaming page still doesn't work. When you go to the page you get an error message 404 pages not found. I also put kindred Group's mariacasino.com 6 months on the ice in June so I wouldn't play any more and my Unibet account was also frozen in June. It was also said about Mariacasino's support that other pages of the kindred Group should also be banned at that time. I will attach these attachments to my email
Hei. Olen itse asettanut talletusrajan. Talletusraja ei ole toiminut, eikä casinohuone.com:in vastuullisen pelaamisen sivu toimi vielläkään. Sivulle mentäessä tulee virheviesti 404 sivua ei löydy. Olen myös kesäkuussa laittanut kindred groupin mariacasino.com 6kk jäähylle etten pelaisi lisää ja myös unibet tilini jäädytettiin kesäkuussa. Mariacasinon tuesta kerrottiin myös että muutkin kindred groupin sivut pitäisi silloin olla kiellossa. Laitan näistä liittee sähköpostiin
Obrigado, Jesse, pela sua resposta. Verifiquei o Validador de Licença no site do cassino e foi isso que encontrei ( aqui ):
Poderia encaminhar qualquer comunicação relevante mostrando que se autoexcluiu do Maria Casino e da Unibet?
Thank you, Jesse, for your reply. I have checked the License Validator on the casino website, and this is what I found (here):
Could you please forward any relevant communication showing that you have self-excluded from Maria Casino and Unibet?
Muito obrigado, Jesse, pelas capturas de tela encaminhadas. Eu entendi corretamente que você fechou sua conta do Maria Casino de julho de 2021 a 5 de janeiro de 2022? Qual foi a razão? Você mencionou o problema do jogo?
Thank you very much, Jesse, for the forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have closed your Maria Casino account from July 2021 till 5th of January 2022? What was the reason? Have you mentioned gambling problem?
E como disse o representante do atendimento ao cliente no chat, minha conta deveria ter sido encerrada em outros cassinos também
And as the customer service representative in the chat said, my account should have been closed at other casinos as well
Ja niinkuin asiakaspalvelija chatissa kertoi että tilini olisi pitänyt olla muissa kasinoissa myös kiinni
Muito obrigado, Jesse, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Jesse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jesse.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Jesse.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias, pois ainda estamos tentando estabelecer uma linha de comunicação com a equipe do cassino. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We are extending the timer by 7 days since we are still trying to establish a communication line with the casino team. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Jesse.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jesse.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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