A jogadora da Austrália teve seus ganhos de bônus limitados. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi,
Peguei um bônus de 100% deste cassino que me foi oferecido por e-mail. Fiz um depósito de $ 45 e acabei ganhando $ 1.407. Concluí com sucesso os requisitos de apostas e tentei retirar, mas foi rejeitado. Eles disseram que o bônus vem com um limite máximo de ganho de depósito de 5x, então só posso sacar $ 226. Em nenhum lugar do e-mail ele informa que há um limite máximo de ganhos. Eu sempre leio os termos e condições do bônus antes de receber um bônus e não encontrei esse termo em nenhum lugar de seus T&C. Se eu tivesse sido devidamente informado sobre este termo, nunca teria recebido o bônus. Estou bem ciente dessa vitória máxima de depósito de 5x que alguns cassinos impõem em seus bônus e eu sempre fico longe deles.
Eu tenho um caso aqui se este termo de ganho máximo não foi claramente declarado em seus T&C ou em seu material de marketing?
Para sua referência. Anexei uma captura de tela do e-mail que recebi com a oferta de bônus. Também uma cópia de seus T&C de bônus extraída de seu site. Não consigo encontrar esse limite de ganho máximo de 5x em nenhum lugar neste e-mail ou no site deles. Se existe, então está muito bem escondido.
Obrigado,
Ninja8
Caro Ninja8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.
No entanto, no seu caso, uma restrição diferente foi aplicada e você não foi informado adequadamente sobre isso com antecedência.
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados de um bônus de fidelidade? Você já recebeu algum bônus deste cassino no passado?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela sua resposta imediata e revisão do meu caso.
Este não foi um bônus de fidelidade. Este foi um bônus regular de depósito semanal de 100% disponível toda sexta-feira para os jogadores existentes. Recebo um email a oferecer-me este bónus todas as semanas e já o aceitei algumas vezes mas esta é a primeira vez que ganho com este bónus.
Sim, já recebi bônus deste cassino no passado, incluindo seus bônus de boas-vindas e outros bônus semanais regulares. Saquei com sucesso cerca de $ 600 em fevereiro de 2023 de outro de seus bônus semanais, no qual depositei cerca de $ 50. Recebi todos os meus ganhos, então não parecia que o limite máximo de ganhos foi aplicado aqui.
Veja a captura de tela em anexo do e-mail que recebi notificando que minha retirada foi rejeitada. Eles declararam muito especificamente que o bônus está sujeito a um ganho máximo de depósito de 5x, mas não consigo encontrar esse termo específico em nenhum lugar do site.
Muito obrigado, Ninja8, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Ninja8,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso. Você pode me encaminhar o e-mail de bônus como você o recebeu? Não encontrei o bônus de recarga de sexta-feira na guia de promoção no cassino, portanto, não posso confirmar se o limite máximo de ganho de depósito de 5x ou de 10x é aplicável.
Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o CasinoJAX para participar da conversa.
Prezado CassinoJAX,
Você pode esclarecer as informações sobre o limite máximo de ganhos do bônus de depósito que o jogador reivindicou? Isso foi mencionado nos T&Cs de bônus específicos ou como o jogador foi informado sobre esse limite?
Oi,
Por favor, permita-me algumas horas para investigar este caso com nossa equipe de suporte ao cliente.
Irá atualizá-lo o mais rápido possível.
THX
Barry
Cassino JAX
Olá Michal, posso encaminhar o e-mail com a oferta de bônus. Existe um endereço de e-mail para o qual eu possa encaminhá-lo, para que você possa ver exatamente como o recebi. Obrigado
Prezado CassinoJAX,
Obrigado pela resposta, aguardamos seu esclarecimento.
Caro Ninja8,
Minhas desculpas, esqueci de escrever meu endereço de e-mail, por favor, encaminhe o e-mail de bônus para mim em michal.k@casino.guru
Olá Ninja8,
Após uma investigação mais aprofundada, parece que nossa equipe cometeu um erro e comunicou as informações incorretas a você. Não há restrição máxima de saque no bônus que você reivindicou e seus ganhos serão pagos.
Nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você diretamente sobre isso.
Obrigado por trazer isso à minha atenção e desculpas por qualquer inconveniente causado.
Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenha mais dúvidas ou problemas e também atualize este tópico assim que receber seus ganhos e sua reclamação for resolvida.
THX
Barry
Cassino JAX
Olá Barry,
Obrigado pela sua resposta e eu aprecio você investigar este assunto. Fico feliz que agora tenha sido esclarecido. Estou ansioso para receber meus ganhos. Obrigado.
Muito obrigado Casino Guru por sua ajuda. Vocês são lendas absolutas!!!
Ninja8
Prezado Barry / CasinoJAX,
Obrigado pela sua explicação. Nenhum sistema é perfeito, então entendo que erros podem acontecer. Fico feliz que pudemos esclarecer a situação e colocar as coisas no lugar certo.
Caro Ninja8,
De acordo com a resposta de Barry / CasinoJAX, seus ganhos devem ser pagos. Estou com os dedos cruzados para que eles atinjam sua conta em breve. Avise-me assim que o fizerem.
Olá Michal,
Meus ganhos de $ 1.407 foram devolvidos à minha conta do cassino e eu enviei um saque no valor total. Vou atualizar assim que for processado e estiver na minha carteira criptográfica.
Caro Ninja8,
Você já recebeu seus ganhos em sua carteira criptográfica?
sim, desculpe, eu estava querendo postar uma atualização. Recebi todos os meus ganhos. Obrigado Barry do CasinoJax por corrigir o erro e agilizar o pagamento. Mais uma vez, muito obrigado ao CasinoGuru pela ajuda, você oferece um serviço excepcional e é muito apreciado.
Ninja8
Obrigado pela atualização ninja8,
feliz por poder ajudar.
Ótimas notícias, Ninja8. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
