O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação malsucedida. Ela parou de responder.
ganhei £ 27,00, então decidi me retirar. eles solicitaram documento de identidade, então enviei a foto do meu passaporte, também uma foto da fatura com nome e endereço e também um comprovante com foto do meu cartão bancário que estava sendo usado para depósitos. em seguida, eles me enviaram uma mensagem dizendo que queriam uma prova fotográfica do meu antigo cartão de banco que não estava sendo usado ou em uso, pois o banco o impediu de uma possível fraude, alguém o usou, enviei um e-mail explicando que o cartão havia sido destruído devido a uma possível fraude . eles responderam entre em contato com seu banco para obter os detalhes do cartão. respondi dizendo como posso enviar a prova fotográfica de um cartão que não existe. Eu presumiria que a prova de 3 coisas seria suficiente, com certeza. ainda não quis me dar meu dinheiro, então eu disse a eles que fechassem minha conta e mantivessem meus ganhos, pois estava muito desapontado e chateado. eles respondem com a conta encerrada e são bem-vindos a qualquer momento. Passei meu tempo brincando como doente de câncer, imagino que outra coisa fosse. Estou verdadeiramente enojado com a alegria do casino, pela forma como lidaram com isto.
i won £27.00 so decided to withdraw. they requested document I.D. so i sent photo of my passport also a photo of bill with name and address on and also photo proof of my bank card that was being used for deposits. then they messaged me saying they wanted photo proof of my old bank card that was not being used or in use anymore, as bank stopped it to possible fraud, someone maybe used it, i emailed them explain the card had been destroyed due to possible fraud. they replied contact your bank to get the card details. i replied saying how can i send photo proof of a card that does not exist. I would assume the proof of 3 things would be enough, surely. still would not give me my money, so i told them close my account down and keep my winnings as i was so disappointed and upset. they replies account closed and welcome back anytime. i spent my time playing as ill with cancer, takes my mind else were. i am truly disgusted in casino joy, for the way they handled this.
Caro gyp3131,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear gyp3131,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi. Obrigado por sua resposta. Sim, carreguei meu passaporte junto com meu cartão do banco que usei para fazer o depósito no qual ganhei meus ganhos. Usei este cartão e apenas este em todos os meus depósitos nos últimos dois meses ou agora. Também carreguei uma carta de fatura de aluguel com meu nome e endereço no.
Hi. Thank you for your reply. Yes I uploaded my passport along with my bank card that I used to make the deposit that I won my winnings on. I have used this cards and only this card on all my deposits the last couple or few months now. I also uploaded a rent bill letter with my name and address on.
Caro gyp3131,
Existe alguma comunicação relevante que você poderia encaminhar para mim ( petronela.k@casino.guru ) antes de entrarmos em contato com o cassino?
Dear gyp3131,
Is there any relevant communication that you could forward to me (petronela.k@casino.guru) before we'll contact the casino?
Muito apreciado por sua ajuda. Enviei 4 emails para o endereço de email que forneceu. Espero que você os tenha recebido. Eu tive que fazer isso como 4 e-mails separados. Espero que esteja tudo bem.
Much appreciated for your assistance. I have sent 4 emails to the email address you supplied. I hope you have received them. I had to do it as 4 separate emails. I hope that is ok.
Muito obrigado, gyp3131, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, gyp3131, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá gyp3131,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Joy para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello gyp3131,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Joy into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Olá gyp3131,
Observe que enviamos um e-mail no dia 29 de dezembro de 2021 sobre a documentação ausente. Para sua conveniência, você pode gentilmente fornecer o documento ausente para que possamos resolver o caso e processar a Retirada de acordo, por favor?
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe Casino Joy
Hi gyp3131,
Kindly note that we had sent you an e-mail on the 29th of December 2021 regarding missing documentation. At your convenience can you kindly provide the missing document in order for us to resolve the case and process the Withdrawal accordingly please ?
Should you have any queries do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Joy Team
Olá. Sem parecer rude, você está basicamente repetindo o que disse anteriormente, sabendo que não é uma opção, como já expliquei nos e-mails anteriores, então você está apenas atrasando de certa forma.
Hello. Without coming across as rude you are basically repeating what you have previously said, knowing that is not a option, as I already explained in the previous emails, so you are just delaying in a sense.
Olá gyp3131,
Por favor, note que o nosso Departamento de Verificação exige prova de cartão, uma vez que foi usado várias vezes para depositar na sua conta do Casino. Você pode solicitar um extrato bancário do cartão em questão ou solicitar ao seu banco o envio de um documento oficial informando que o cartão foi cancelado e foi substituído pelo seu novo cartão. Observe que o documento deve ser assinado e carimbado pelo seu banco. Para sua conveniência, forneça a documentação para que possamos resolver o caso de acordo.
Cumprimentos,
Equipe Casino Joy
Hi gyp3131,
Kindly note that our Verification Department require proof of card since it was used multiple time to deposit on your Casino Account. You can request a bank statement of the card in question or request your bank to send you an official document which stated that the card was cancelled and has been replaced with your new card. Please note document must be sign and stamped from your bank. At your convenience kindly provide documentation so we can resolve case accordingly.
Regards,
Casino Joy Team
Forneci 3 lotes de identidade. Nota de passaporte com nome e endereço e o cartão bancário que estava sendo usado para todas as compras recentes. Não estou certo em dizer que são necessários 3 lotes de identificação para verificação? Que eu forneci. No entanto, você ainda quer um cartão de banco antigo que não é e não foi usado por um bom tempo.
I supplied 3 lots of identity. Passport bill with name and address and the bank card that was being used for all recent purchases. Am I not right in saying that 3 lots of I.D. is needed for verification? Which I supplied. Yet you still want a old bank card that is not and was not in use for a good while.
Caro gyp3131,
para verificar sua conta, você precisa seguir as instruções do Casino. Por favor, solicite um extrato bancário ao seu banco e me informe sobre seu progresso.
Obrigado por sua cooperação.
Dear gyp3131,
in order to verify your account you need to follow the Casino's instructions. Please, request a bank statement from your bank and let me know about your progress.
Thank you for your cooperation.
Caro gyp3131,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear gyp3131,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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