CasinoJoy - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

ganhei £ 27,00, então decidi me retirar. eles solicitaram documento de identidade, então enviei a foto do meu passaporte, também uma foto da fatura com nome e endereço e também um comprovante com foto do meu cartão bancário que estava sendo usado para depósitos. em seguida, eles me enviaram uma mensagem dizendo que queriam uma prova fotográfica do meu antigo cartão de banco que não estava sendo usado ou em uso, pois o banco o impediu de uma possível fraude, alguém o usou, enviei um e-mail explicando que o cartão havia sido destruído devido a uma possível fraude . eles responderam entre em contato com seu banco para obter os detalhes do cartão. respondi dizendo como posso enviar a prova fotográfica de um cartão que não existe. Eu presumiria que a prova de 3 coisas seria suficiente, com certeza. ainda não quis me dar meu dinheiro, então eu disse a eles que fechassem minha conta e mantivessem meus ganhos, pois estava muito desapontado e chateado. eles respondem com a conta encerrada e são bem-vindos a qualquer momento. Passei meu tempo brincando como doente de câncer, imagino que outra coisa fosse. Estou verdadeiramente enojado com a alegria do casino, pela forma como lidaram com isto.

Caro gyp3131,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi. Obrigado por sua resposta. Sim, carreguei meu passaporte junto com meu cartão do banco que usei para fazer o depósito no qual ganhei meus ganhos. Usei este cartão e apenas este em todos os meus depósitos nos últimos dois meses ou agora. Também carreguei uma carta de fatura de aluguel com meu nome e endereço no.

Caro gyp3131,

Existe alguma comunicação relevante que você poderia encaminhar para mim ( petronela.k@casino.guru ) antes de entrarmos em contato com o cassino?

Muito apreciado por sua ajuda. Enviei 4 emails para o endereço de email que forneceu. Espero que você os tenha recebido. Eu tive que fazer isso como 4 e-mails separados. Espero que esteja tudo bem.

Muito obrigado, gyp3131, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Muito obrigado, Petronela.

Olá gyp3131,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Joy para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Muito obrigado, Viliam.

Olá gyp3131,

Observe que enviamos um e-mail no dia 29 de dezembro de 2021 sobre a documentação ausente. Para sua conveniência, você pode gentilmente fornecer o documento ausente para que possamos resolver o caso e processar a Retirada de acordo, por favor?

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Equipe Casino Joy

Olá. Sem parecer rude, você está basicamente repetindo o que disse anteriormente, sabendo que não é uma opção, como já expliquei nos e-mails anteriores, então você está apenas atrasando de certa forma.

Olá gyp3131,

Por favor, note que o nosso Departamento de Verificação exige prova de cartão, uma vez que foi usado várias vezes para depositar na sua conta do Casino. Você pode solicitar um extrato bancário do cartão em questão ou solicitar ao seu banco o envio de um documento oficial informando que o cartão foi cancelado e foi substituído pelo seu novo cartão. Observe que o documento deve ser assinado e carimbado pelo seu banco. Para sua conveniência, forneça a documentação para que possamos resolver o caso de acordo.

Cumprimentos,

Equipe Casino Joy

Forneci 3 lotes de identidade. Nota de passaporte com nome e endereço e o cartão bancário que estava sendo usado para todas as compras recentes. Não estou certo em dizer que são necessários 3 lotes de identificação para verificação? Que eu forneci. No entanto, você ainda quer um cartão de banco antigo que não é e não foi usado por um bom tempo.

Caro gyp3131,

para verificar sua conta, você precisa seguir as instruções do Casino. Por favor, solicite um extrato bancário ao seu banco e me informe sobre seu progresso.

Obrigado por sua cooperação.

Vou perguntar ao banco nos próximos dias.

Caro gyp3131,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.