O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Canada had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Minha conta foi encerrada permanentemente sem possibilidade de reabertura. Uma decisão tomada pela administração (de acordo com o agente de atendimento ao cliente)
A razão pela qual eles me disseram depois de uma longa conversa foi fraude. Obviamente, não foi fraude porque eles me pagaram meus ganhos hoje sem demora. Se foi fraude, passarei um dia frio no inferno antes que eu veja um centavo.
Deixe-me dizer-lhe a verdadeira razão pela qual fui banido.
Então, aparentemente, fazer pequenos depósitos e jogar pequenas apostas e ganhar muito não é algo que eles permitem ou querem ver um jogador praticando.
Eles baniram todas as minhas contas com seus outros sites afiliados, como (5gringos, Amunra, 7signs, rabona,...)
Está claro como o dia que eles não querem que as pessoas vençam, apesar das grandes probabilidades que enfrentamos. Portanto, se conseguirmos vencer, eles encontrarão uma maneira de arruinar isso para você ou sete vezes reter seus ganhos.
Portanto, se você deseja uma experiência de jogo justa e confortável, sem medo de alguns administradores de bastidores conspirarem contra você e encontrarem maneiras de bloqueá-lo ou bani-lo, fique longe desses sites.
E duvido honesta e sinceramente que, se alguém ganhar muito, será pago.
Foi um final muito decepcionante para o que foi uma experiência justa para começar. Vergonha.
My account was closed permanently without the possibility of reopening. A decision made by the administration ( according to the customer service agent)
The reason they told me after a long conversation was fraud. Obviously, it wasnt fraud because they paid me my winnings today without any delay. If it was fraud, it will be a cold day in hell before I see a penny.
Let me tell you the real reason why I was banned.
So apparently, making small deposits and playing small bets and winning big is not something they allow or want to see a player practicing.
They banned all my accounts with their other affiliated websites, such as ( 5gringos, Amunra, 7signs, rabona,...)
It is clear as day that they don't want people to win despite the great odds we face. So if we manage to win, they find a way to ruin it for you or seven some times withhold your winnings.
So if you want a fair, comfortable gambling experience, without the fear of some backroom admins conspiring against you and finding ways to block or ban you, stay away from these websites.
And I honestly and sincerely doubt that if anyone ever wins really big, they will get paid.
It was a very disappointing end to what was a fair experience to begin with. Shame.
Caro Kal985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até fechar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Você poderia informar se há fundos retidos pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum dinheiro está sendo retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kal985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Não, eles não tinham fundos. Eles pagaram meus ganhos integralmente sem demora
(porque é 100% legítimo), mas fecharam minha conta e disseram que o motivo era fraude sem fornecer nenhuma evidência.
Enviei um e-mail para eles há 3 dias exigindo uma explicação e eles nunca responderam. O suporte geralmente responde em horas, mas nunca o fez e tenho certeza de que nunca o fará.
Todas as informações que forneci a eles sobre mim são 100% corretas. Usei meus próprios cartões de crédito legítimos e contas bancárias para depósitos e saques. Eu os desafio a fornecer qualquer evidência para provar o contrário.
Tenho certeza de que o motivo de ser banido é a proporção de depósito para ganhar. Não é algo que eles estão dispostos a admitir abertamente.
Ele afirma em seus T&C's que fazer depósitos menores, jogar apostas menores e ganhar muito é tirar vantagem do sistema. Não sei como isso é justo, devemos fazer grandes depósitos e grandes apostas e perder tudo? Só quero entender por que fui banido e mentido.
No, they did not hold any funds. They have paid my winnings in full without any delay
( because it is a 100% legitimate), but they closed my account and said the reason was fraud without providing any evidence.
I emailed them 3 days ago demanding an explanation and they never replied. Support usually replies within hours but they never did, and I am pretty sure they never will.
All the information I have provided them about myself are a 100% correct. I used my own legitimate credit cards and bank accounts for deposit and withdrawal. I challenge them to provide any piece of evidence to prove otherwise.
I am positive that the reason for being banned is the deposit to win ratio. Its not something they are willing to admit openly.
It does state in their T&C's that making smaller deposits and playing smaller bets and winning big is taking advantage of the system. I don't know how that's fair, are we suppose to make big deposit and big bets and lose it all? I just want to understand why I got banned and lied to.
Entendo sua frustração, Kal985. No entanto, se todos os ganhos foram pagos e não há fundos retidos pelo cassino, não podemos forçá-los a reabrir sua conta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I understand your frustration, Kal985. However, if all the winnings were paid and there are no funds being held by the casino we can't force them to reopen your account.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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