O jogador da Alemanha solicitou a retirada há seis meses. Infelizmente, o pagamento estava pendente e depois desapareceu completamente da conta. O cassino respondeu pedindo desculpas pelo atraso e informando ao jogador que seu pagamento havia sido processado. O jogador então recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Estou aguardando o pagamento dos meus ganhos desde 10/04/22. São 500€ que ganhei no Casinoly. Não acontece nada. Sempre fico paralisado e me disseram muitas vezes que foi escalado para o departamento financeiro... ou que há muitos pedidos de pagamento, você deve ser paciente. E desde 18 de abril de 2022, os 500€ foram simplesmente eliminados!!! Eu nunca experimentei nada assim, por favor me ajude a conseguir meu dinheiro. Muito obrigado
Caro Denizdeno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema com a retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se você retirou quaisquer ganhos com sucesso no passado deste cassino? Sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado sobre o que causou esse atraso extremo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Eu nunca paguei nada lá no passado, pela primeira vez.. e eu não deveria me verificar ainda. As respostas continuam chegando, pois temos muito a fazer, por favor, seja paciente. As mesmas mensagens foram encaminhadas para o departamento financeiro a cada dia e o pagamento foi em 10/04/22 até agora nada aconteceu. Espero que seja esclarecido.
Muito obrigado, denizdeno, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Denizdeno,
Analisei seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casinoly a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino,
Você pode fornecer uma atualização sobre a retirada do jogador e o motivo dos atrasos?
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Gostaríamos de expressar nossas desculpas pelo atraso com a retirada. Confirmamos que o pagamento de 500 EUR foi processado do nosso lado ontem e o próximo pagamento será priorizado.
Tenha certeza de que nos esforçamos para fornecer um excelente atendimento ao cliente em tempo hábil e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Atenciosamente,
Casinoly.com
Caro Cassino,
Obrigado por sua resposta e por nos atualizar sobre a situação.
Caro Denizdeno,
Por favor, deixe-nos saber quando você recebeu o pagamento.
Olá, como acabei de ver, o dinheiro já chegou. Muito obrigado ao guru do Casino pela ajuda rápida!! E obrigado ao casinoly por finalmente fazê-lo... Espero que no futuro as edições precisem de 3 dias úteis para serem processadas com sucesso, como diz na página inicial.
Caro Denizdeno,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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