O jogador da Alemanha solicitou a retirada quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador parou de responder e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player from Germany has requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The player has stopped responding and the complaint was closed as "rejected".
O jogador da Alemanha solicitou a retirada quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador parou de responder e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Solicitei um pagamento de € 1.000 em 21 de julho de 2022 e enviei todos os documentos necessários.
O pagamento está agora pendente. Quando perguntei, só recebi um e-mail.
Olá Antje,
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente do Casinoly.
Obrigado pela sua paciência. Como podemos ver em sua conta, sua solicitação de retirada ainda está pendente. Observe que o número de consultas é muito alto e, portanto, o processo pode demorar um pouco mais do que o normal. Fazemos o possível para processar sua solicitação o mais rápido possível. Pedimos desculpas pela espera
já faz quase uma semana
I applied for a payout of €1,000 on July 21, 2022, and submitted all the necessary documents.
The payout is now pending. When I asked, I only got an email.
Hello Antje,
Thank you for contacting our Casinoly customer service.
Thank you for your patience. As we can see on your account your withdrawal request is still pending. Please note that the number of inquiries is very high and the process can therefore take a little longer than usual. We do our best to process your request as quickly as possible. We apologize for the wait
it's been almost a week now
Hab am 21.07.2022 eine Auszahlung von 1000€ beantrag , alle erforderliche unterlangen eingereicht .
Jetzt steht die Auszahlung in Pending . Bei Nachfrage hab ich nur eine email bekommen .
Guten Tag Antje,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Casinoly Kundendienst gewendet haben.
Danke für Ihre Geduld. Wie wir auf Ihrem Konto sehen können, dass Ihr Auszahlungsantrag noch im Bearbeitung steht. Bitte beachten Sie, dass die Nummer der Anfragen sehr hoch ist, und der Prozess deshalb etwas länger dauern kann als üblich. Wir tun unser Bestes um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit
das ist jetzt auch schon wieder fast eine Woche her
Caro Antje,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Antje,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Acho que fiz tudo certo com a verificação KYC, não apareceu nada que não tenha sido feito certo ou tenha sido feito errado.
O valor deverá ser transferido para minha conta, de onde foram feitos meus depósitos.
I think that I did everything right with the KYC verification, nothing came up that wasn't done right or was done wrong.
The amount should be transferred to my account, from where my deposits were made.
Denke schon das ich alles richtig bei der KYC-Verifizierung richtig gemacht habe , ist ja auch nichts gekommen das da was nicht Richtig gemacht wurde oder Falsch gemacht wurde.
Der Betrag soll auf mein Konto überwiesen werden, wo von auch meine Einzahlungen gemacht wurde.
Muito obrigado, Antje, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Antje, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Antje,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Casinoly para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Antje,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casinoly representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoly,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can she expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco e nos informar sobre sua decepção.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo tempo de espera. Infelizmente, devido ao grande volume de solicitações, às vezes pode haver atraso no procedimento. Você pode ter certeza de que faremos tudo ao nosso alcance para evitar tal situação no futuro.
Como podemos ver, os documentos foram solicitados pelo nosso Departamento Financeiro para concluir a verificação da sua conta de jogo conosco. Infelizmente, os documentos que você nos forneceu até agora não são suficientes, e um e-mail foi enviado a você hoje com a indicação dos documentos ausentes.
Aconselhamo-lo a enviar as informações em falta como resposta ao nosso e-mail de hoje para que as possamos verificar o mais rapidamente possível.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Casinoly.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us and letting us know of your disappointment.
First of all, we would like to apologize for the waiting time. Unfortunately, due to the high volume of requests, there can sometimes be a delay in the procedure. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
As we can see, the documents were requested by our Financial Department in order to complete the verification of your game account with us. Unfortunately, the documents that you had provided us with so far are not sufficient, and an email has been sent to you today with the indication of the missing documents.
Let us kindly advise you to send the missing information as a reply to our today's email so that we can check them as soon as possible.
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Casinoly.com
Caro Cassino,
Muito obrigado pelas informações prestadas.
Caro Antje,
Posso pedir-lhe que forneça ao casino os documentos necessários e responda a esta reclamação depois?
Estou ansioso pela sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Casinoly,
Thank you very much for the provided information.
Dear Antje,
Can I kindly ask you to provide the casino with the necessary documents and respond to this complaint after?
I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
Caro Antje,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Antje,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Kind regards,
Stefan
Caro Antje,
Como não tivemos notícias suas, encerraremos esta reclamação como "rejeitada". Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Antje,
As we haven't heard from you, we will close this complaint as "rejected". Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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