Caro vr678207,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com sua solicitação de retirada recente. Para nos ajudar a entender melhor a situação e advogar efetivamente em seu nome, você poderia nos fornecer um pouco mais de informações?
- Você poderia esclarecer o cronograma exato dos eventos? Por exemplo, quando você solicitou o saque pela primeira vez, quando percebeu que estava marcado como "cancelamento" e quaisquer outros horários ou datas específicas de atualizações relacionadas.
- Você recebeu alguma notificação ou e-mail do cassino sobre a mudança do status de retirada para "cancelamento" ou isso só ficou visível no painel da sua conta?
- Sua conta já foi verificada pelo cassino? Se não, eles solicitaram algum documento para verificação ou a verificação foi discutida?
- Esses ganhos foram acumulados enquanto um bônus ativo foi aplicado à sua conta ou foram obtidos em jogos regulares sem bônus?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino que possa esclarecer esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é essencial para nos ajudar a resolver esse problema. Sem sua contribuição e esses detalhes, não seremos capazes de avançar efetivamente para ajudá-lo.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear vr678207,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your recent withdrawal request. To help us better understand the situation and advocate effectively on your behalf, could you please provide us with a bit more information?
- Could you clarify the exact timeline of events? For example, when you first requested the withdrawal, when you noticed it marked as "cancellation," and any other specific times or dates of related updates.
- Did you receive any notifications or emails from the casino regarding the withdrawal status change to "cancellation," or was this only visible within your account dashboard?
- Has your account already been verified by the casino? If not, have they requested any documents for verification, or has verification been discussed at all?
- Were these winnings accumulated while an active bonus was applied to your account, or were they earned from regular gameplay without bonuses?
If you have any relevant communication with the casino that could clarify this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential in helping us address this matter. Without your input and these details, we won’t be able to move forward effectively in assisting you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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