O pedido de saque do jogador canadense foi recusado devido a um depósito feito de uma conta compartilhada com sua esposa. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino acabou creditando os ganhos do jogador de volta no saldo de sua conta.
Não consegui verificar minha conta e retirar meu dinheiro do "Casinoly" por 4 dias. Eu poderia verificar minhas contas em outros cassinos online, mas o Casinoly não me permite fazer isso.
Depositei dinheiro no dia 24 de abril da minha conta corrente, mas eles querem que eu verifique o cartão que usei em 2022 que pertence à minha esposa. 2 dias atrás eu carreguei os documentos que eles solicitaram. Eles ainda não foram processados, enviei e-mails, mas eles não respondem. Estou escrevendo para o chat ao vivo todos os dias e eles sempre me dizem para ser mais paciente. Resumindo, sugiro que você não jogue no "Casinoly".
Caro balabanguven,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
É uma conta conjunta entre você e sua esposa? Você seria capaz de provar que é o legítimo proprietário do método de pagamento? Sua esposa também tem uma conta no mesmo cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Sim, temos uma conta bancária conjunta com minha esposa, mas ela não tem conta no Casinoly. Só eu tenho.
A questão é que usamos o cartão de crédito dela para depositar em outubro de 2022, 6 meses atrás. Portanto, não faz sentido bloquear retiradas devido a um problema ocorrido há 6 meses.
Casinoly poderia ter cancelado minha conta antes de eu depositar. Verifiquei a verificação da minha conta antes de depositar e queria verificar antes de jogar, mas estava escrito que "neste momento esta conta não requer verificação"
Tirei uma captura de tela como você pode encontrar em anexo.
Então, basicamente, eles me permitiram depositar. Se eu tivesse perdido o dinheiro, não haveria problema. Mas quando ganhei e quis sacar, eles estão apresentando um problema que aconteceu há 6 meses.
Por favor me ajude contra eles
Muito obrigado novamente
Atenciosamente
Guven B ******
Apenas para sua informação,
O último depósito que fiz foi da minha conta corrente e ganhei esse valor com esse depósito. Não consegui com o cartão de crédito da minha esposa e não entendo por que o motivo é um cartão usado há 6 meses.
Muito obrigado, balabanguven, pelo esclarecimento. Você pode, por favor, confirmar se possui documentação ou outras evidências que demonstrem que você e sua esposa são os proprietários legais da conta bancária que foi usada para depositar fundos em sua conta do cassino há seis meses? Se sim, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Olá Petronela,
Enviei um e-mail e uma captura de tela que mostra que nossa conta bancária é uma conta conjunta entre mim e minha esposa. Na verdade, temos apenas uma conta e é uma conta conjunta. Se você precisar de algum documento adicional que possa provar melhor, posso ir falar com meu banco e eles podem fornecer um documento, talvez.
Muito obrigado pelo seu apoio
atenciosamente
Muito obrigado, balabanguven, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá balabanguven,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Casinoly para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Muito obrigado por todo o seu apoio. Espero que possamos encontrar uma solução. Queremos continuar jogando. Mas mesmo que não possamos resolver o problema, eu realmente aprecio sua ajuda🙏
Caro Guven!
Obrigado por entrar em contato!
Para que possamos conduzir uma investigação mais aprofundada, você poderia nos fornecer a confirmação de sua propriedade conjunta da conta bancária em questão?
Sinta-se à vontade para anexá-lo aqui ou enviá-lo para o endereço de e-mail support@casinoly.com.
Adicionalmente, gostaríamos de salientar que qualquer conta no Site pode ser utilizada por apenas um indivíduo, que deverá utilizar apenas métodos de pagamento em seu próprio nome.
Atenciosamente,
Casinoly.com
Olá senhor/senhora,
Em primeiro lugar, muito obrigado por me contatar novamente e por seu esforço para resolver o problema.
Minha esposa e eu temos apenas uma conta aqui, conjunta.
Não consegui anexar nosso extrato bancário aqui como um pdf. Você pode ver uma captura de tela abaixo; Vou enviar por e-mail em pdf.
Muito obrigado novamente,
Tenha um lindo dia,
Atenciosamente,
Guven B ******
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Guven,
Sugiro enviar todo o documento para o endereço de e-mail do cassino conforme as instruções e possivelmente enviar um documento que diga especificamente "proprietário da conta" ou "conta conjunta" e seu nome. Esta dica pode poupar algum tempo e esforço.
Olá Peter,
Irei ao meu banco na segunda-feira e pedirei um documento como você disse. Se eu conseguir algo assim, enviarei para você e para a "Equipe de Suporte do Casinoly" com certeza.
Muito obrigado pelo conselho
Olá novamente Peter e equipe de suporte do Casinoly,
eu espero que você esteja bem. Hoje fui ao meu banco e solicitei um documento que comprove que a conta é minha e de minha esposa. Eles disseram que nosso extrato bancário que enviei a você antes é o melhor documento que mostra que a conta pertence a nós dois. Então, quando eu insisti em ter outro documento de suporte, eles imprimiram outros dois documentos que mostram nossos nomes e na seção de propriedade, está escrito como conjunto ou.
Enviei um e-mail para vocês dois com esses documentos em anexo.
Espero que esses documentos sejam úteis para resolvermos esse problema.
Muito obrigado novamente por todo o seu apoio,
Espero que você tenha um bom dia,
Atenciosamente,
Guven B ******
Obrigado pela atualização Guven,
Vamos aguardar a resposta do casino.
Caro Guven!
Obrigado por nos fornecer os documentos!
Para continuar com a verificação e considerar a reabertura da conta, exigimos outro documento, comprovando que você, Guven Balaban, tem direito a usar o cartão de crédito/débito ****0063.
Portanto, pedimos a gentileza de enviá-lo para o endereço de e-mail support@casinoly.com.
Atenciosamente,
Casinoly.com
Prezado Cassino,
Como mencionei tantas vezes para você, este é o cartão de crédito da minha esposa, não meu. Eu usei este cartão para depositar 6 meses atrás.
1) Que tipo de documento posso fornecer?
Nossa certidão de casamento?
Legalmente, provavelmente não posso usá-lo, mas uso este cartão diariamente e usamos nossa conta bancária compartilhada para pagar suas dívidas juntos. O problema é:
2) Usei o cartão de crédito da esposa há 6-7 meses e não ganhei nada com o depósito que fiz.
3) Na minha conta, estava escrito que esta conta não precisa de verificação, mas de repente, quando eu queria sacar meu dinheiro, você queria que eu verificasse. Por que você não solicitou a verificação no início? Se você quisesse verificação no começo, eu provavelmente não verificaria minha conta e não depositaria nada. Mas você me permitiu depositar dinheiro, depositei 500 CAD, não houve problema até eu ganhar.
Peter, por favor, informe o que fazer. Estou muito entediado e não entendo, estamos conversando há duas semanas sobre esse assunto, mas depois de duas semanas voltamos ao início.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Guven,
Entendi corretamente que você fez esse depósito usando o cartão de sua esposa, mas o cartão está vinculado à sua conta conjunta? É uma péssima ideia usar um cartão com o nome de outra pessoa e sempre causa problemas. No entanto, se for uma conta conjunta e você puder provar isso, isso não deve ser um problema tão grande. Você enviou um documento ao cassino informando que é o proprietário/coproprietário da conta vinculada ao cartão de crédito?
Olá Peter,
Usei o cartão da minha esposa em um depósito em 2022 e esse cartão está vinculado à nossa conta conjunta. Enviei nosso documento para você e casinoly há uma semana.
Prezado Cassino,
Gostaria de perguntar se você recebeu todos os documentos necessários de Guven. Se bem entendi, o depósito em questão foi feito de uma conta conjunta há algum tempo e o dinheiro foi perdido em jogos, correto? Em segundo lugar, se os ganhos foram feitos de um depósito proveniente do método de pagamento de Guven, não tenho certeza de qual é o problema. Você poderia por favor explicar?
Caro Guven,
Por favor, note que depois de investigar este caso, decidimos devolver os ganhos deduzidos anteriormente ao seu saldo.
No entanto, de acordo com os nossos Termos e Condições, nomeadamente o artigo 9.1, a sua conta permanecerá encerrada sem possibilidade de reabertura.
Não obstante, estamos dispostos a reembolsar seus ganhos. Para prosseguir, pedimos que você nos forneça um comprovante de propriedade de uma carteira eletrônica MiFinity ou Ecopayz (como capturas de tela de carteiras com detalhes pessoais, endereço de e-mail, endereço e número da carteira) para support@casinoly.com.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Cassino
Prezado Cassino,
Muito obrigado pela sua compreensão. Acabei de abrir uma conta na Ecopayz. Aqui você pode ver os detalhes da conta abaixo.
Também quero agradecer muito ao "Equipe Casinoguru". Você deu grande apoio e foi neutro em todas as conversas.
vou enviar um e-mail para você
Tenha um ótimo dia
Atenciosamente,
Guven Balaban
Prezada Equipe Casinoly,
Faz uma semana que não recebo nenhum pagamento.
Compartilhei os detalhes da minha conta Ecopayz (payz) com você daqui e também enviei um e-mail para você, mas ainda não recebi nada. Isso é normal?
Prezado Cassino,
Se você tiver algum problema com sua conta Ecopayz, poderá reembolsar meu dinheiro em minha conta bancária. Você pode ver os detalhes da minha conta abaixo.
Querido Pedro,
Hoje Casinoly depositou todos os meus ganhos e o caso deve ser encerrado. Nesta edição, quero agradecer muito novamente. Você nos deu um apoio maravilhoso. Eu realmente aprecio sua ajuda.
Prezada Equipe Casinoly,
Muito obrigado pela sua compreensão e ajuda. Eu gostaria que pudéssemos continuar jogando em seu cassino, mas nada a fazer.
Tive uma ótima experiência com o "casinoguru".
Mais uma vez muito obrigado por tudo.
Tenha um ótimo resto de dia
Atenciosamente,
Guven
Olá Guven,
São boas noticias. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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