O jogador da Alemanha solicitou retiradas três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Não recebo € 250 desde outubro. 2 pagamentos de € 100 + € 150 foram definidos como pendentes. ID 3 vezes, verificado após a 3ª vez. Cartão de crédito e endereço são sempre verificados duas vezes. A conta está encerrada....lt. E-mail aberto e devo enviar documentos. Mentiras e fraudes..... Não provei nenhum acesso. Preciso de um endereço de ação legal sobre a operadora
Prezado Deiferl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar três meses pelas retiradas. Você poderia informar se foram suas primeiras tentativas de saque neste cassino ou se você recebeu algum ganho anteriormente? Qual método de pagamento você optou? Se houver alguma comunicação relevante do cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, não, os pagamentos já foram feitos no meu cartão de crédito. Eu estava pedindo pesquisa porque não fui reembolsado por uma vitória de € 6,58 e rodadas grátis no jogo Rise of Olympus devido à falha do cassino e não consegui entrar neste jogo por 3 dias ..... estava no chat ao vivo imediatamente e fiz uma captura de tela. depois fiz upload de documentos, a carteira de identidade só foi verificada a 3ª vez, cartão de crédito e endereço carregado 2 vezes e sempre sendo verificado.... Agora eles desativaram minha conta e afirmam que foi liberado novamente para que eu possa CARREGAR documentos. Agora 06.01.23 20.30 a conta ainda está desativada!
Eu quero meu dinheiro e então o cassino MORREU para mim...algo duvidoso!!!!!
Muito obrigado, Deiferl, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Deiferl,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casinoly para participar da conversa.
Prezado Cassino,
Você pode fornecer algumas informações sobre os saques atrasados do jogador e a conta bloqueada?
obrigado ..... Estou curioso porque não consigo ir mais longe. Além disso, hoje 11/01/2023 às 15:45 EST, a notificação 2092 usuários está desativada.
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que recentemente solicitamos seu documento bancário confirmando a titularidade de sua conta.
Por favor, envie o documento por e-mail para support@casinoly.com
Assim que o documento for recebido, a verificação será realizada e seus saques pendentes serão processados de acordo.
Além disso, observe que, de acordo com o GDPR, sua conta não pode ser reaberta de acordo com sua solicitação anterior, solicitando que excluíssemos sua conta e seus dados.
Pedimos desculpas pela inconveniência!
Sinceramente,
Casinoly.com
Outra resposta ridícula... SUA EQUIPE DESAFIOU MINHA CONTA DE JOGADOR FOI REABERTA PARA CARREGAR DOCUMENTOS. Não consegui mais fazer login. E o pedido era para deletar a CONTA depois de PAGAR os 250€.
Se eles tivessem sacado assim que EXCLUÍDOS, AINDA teríamos seguido caminhos separados amigavelmente!
Agora estou enviando a VOCÊ um documento pela última vez, conforme solicitado, e relutantemente envio tudo por e-mail!!!!!
E AGUARDANDO A TRANSFERÊNCIA FINAL DOS 250€ DEVIDOS DESDE OUTUBRO !!!!!!!
Obrigado pela sua resposta, Casinoly. O extrato bancário do jogador é a única desvantagem que impede o processo de saque?
Prezado Deiferl,
Eu entendi corretamente que você solicitou ao cassino para encerrar sua conta antes de receber sua retirada? Você foi informado pela equipe do cassino que sua conta do cassino foi reaberta para enviar os documentos necessários, mas você não conseguiu fazer login para fazer isso? Você já enviou o extrato bancário necessário para support@casinoly.com?
Pedi ao casinoly para fechar minha conta APÓS o pagamento. segundo mesmo texto com 100€). Minha conta foi encerrada, embora eu não tenha recebido nenhum dinheiro até HOJE.
Recebi a informação por e-mail várias vezes, uma conta foi aberta novamente para fazer upload de documentos......... um deles
Nina (Casinoly) 5 de janeiro de 2023 às 11h38 EET
Olá xdeleted,
Obrigado por entrar em contato com nosso atendimento ao cliente Casinoly. Lamentamos o mal-entendido. A conta agora está aberta.
Ontem enviei uma foto do meu cartão de conta (com os dados intermediários removidos, os números finais são reconhecíveis) por e-mail.............. Espero que não haja fraude por e-mail!!
Obrigado pelo esclarecimento, Deiferl.
Prezado Cassino,
Pelas informações que tenho no momento, parece que você deve ter todos os documentos necessários para processar a retirada. Quando o jogador pode esperar que os fundos cheguem à sua conta?
Mandei foto com cartão do banco, com números finais..... o cassino tem meus dados bancários e tudo mais também!!!!
Hoje esta mensagem, que não respondo por e-mail........ Posso abrir a PORTA e o PORTÃO de CADA golpista!!!!!!!!!!!!!!!!
Este ticket foi criado em seu nome.
Lena (Casinoly)
17 de janeiro de 2023 às 11h01 EET
Olá Cláudia,
Obrigado por entrar em contato com nosso atendimento ao cliente Casinoly.
Por favor, forneça as seguintes informações:
Nome completo (todos os nomes, incluindo nomes do meio)
Endereço de e-mail
Nome do titular da conta bancária
IBAN
BIC
nome do banco
Localização do Banco (País)
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail support@Casinoly.com ou pelo chat ao vivo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Casinoly.com
Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.
Obrigado pela informação, Deiferl.
Prezado Cassino,
Por que você está pedindo a mesma informação que o jogador já forneceu anteriormente? De acordo com sua última resposta, apenas o documento bancário confirmando a propriedade da conta do jogador era necessário e o jogador afirmou que o forneceu, então não entendo completamente seu último e-mail para o jogador.
Querida equipe,
Gostaríamos de informar que recebemos a foto do cartão do cliente.
Além disso, precisamos dos seguintes detalhes do cliente em nosso e-mail para pagar manualmente os saques pendentes.
Nome completo (todos os nomes, incluindo nomes do meio)
Endereço de e-mail
Nome do titular da conta bancária
IBAN
BIC
nome do banco
Localização do Banco (País)
Assim que os detalhes forem recebidos, a retirada será processada de acordo.
Obrigado por sua cooperação!
Sinceramente,
Cassino
Eles ainda têm meus dados quando a conta está aberta e minha identidade foi verificada. E não passo dados não seguros por e-mail.! A coisa toda agora é assédio! O !!!! tenho os dados do meu cartão de crédito, para o qual já foi feito o pagamento!!!
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que, como sua conta foi encerrada, faremos um saque manual e, portanto, precisamos das informações bancárias para prosseguir.
Por favor, envie os detalhes para o nosso e-mail, sua cooperação é muito apreciada.
Sinceramente,
Casinoly.com
Prezado Deiferl,
Entendo suas preocupações com o compartilhamento dessas informações, mas o cassino precisa seguir políticas de privacidade rígidas exigidas pela autoridade de licenciamento, conforme mencionado aqui .
As informações mencionadas devem ser enviadas para support@Casinoly.com que é o e-mail oficial do cassino, então acredito que todos os seus dados estarão seguros.
Mais uma vez, entendo suas preocupações sobre o compartilhamento dessas informações, mas, infelizmente, sem essas informações, não poderemos levar sua reclamação adiante, portanto, aconselho você a fornecê-las.
O correio foi agora 18/01/23, 15h20 com meus dados e a adição ao Casinoly!!!!
Estou agora, sob protesto, fornecendo a você DETALHES DE CONTA confidenciais por e-mail. Desde que eles fecharam minha conta CASINO sem pagar antecipadamente. Caso algo aconteça com meus dados, tomarei as medidas cabíveis!!!!!
AGORA ESPERO O PAGAMENTO!!!!! os 250€
Querido cliente,
Obrigado por nos fornecer os detalhes necessários.
Gostaríamos de informar que os saques pendentes foram pagos de nossa parte com sucesso.
Nós agradecemos sua cooperação!
Sinceramente,
Casinoly.com
Obrigado pela sua resposta, Casinoly.
Prezado Deiferl,
Informe-nos assim que receber os fundos com sucesso.
Olá, o dinheiro FINALMENTE chegou na conta hoje.
Obrigado pela ajuda de VOCÊ.
Ótimas notícias, Deiferl. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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