O jogador da Alemanha solicitou dois saques. Infelizmente, os pagamentos parecem estar atrasados. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Atualmente 2 pagamentos estão olhando.
800€ no total. Ambos os pagamentos devem ter sido transferidos para a conta bancária há muito tempo de acordo com seus próprios termos e condições. O cassino adia os jogadores a cada pagamento devido a problemas técnicos ou consultas mais altas ao departamento financeiro. Isso é desonesto e não deveria existir assim. Finalmente quero meu dinheiro.
Os e-mails não são mais respondidos. Os chats são simplesmente fechados pelos funcionários.
Peço confronto com o cassino e solução eficaz
Caro Denizjansen45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados? Você poderia especificar há quantos dias seus saques foram solicitados?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se recebeu ganhos de sua reclamação anterior ?
Eu sou verificado e também recebi dinheiro há muito tempo. No entanto, a solicitação foi feita há 1 semana e os termos e condições do cassino estão quebrados aqui. Então eu não acho certo estar brincando com o jogador assim
Edit: os fundos foram transferidos integralmente depois que enviei 80 e-mails para o departamento responsável de ontem para hoje. Um e-mail de confirmação do pagamento não foi enviado como de costume.
Não posso recomendar o cassino a ninguém devido aos atrasos de retirada intencionais e desproporcionais
Os ganhos da reclamação anterior foram pagos em 50% e foram adiados intencionalmente várias vezes.
Obrigado, denizjansen45, pela sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
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