Casinoly - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

Estou usando desde fevereiro e estava tudo indo bem mas quando ganhei 3 mil e levantei pedido de saque. Eles cancelaram meu pedido de saque e disseram que você solicitou o cancelamento. No entanto, quando tentei contatá-los no suporte por chat ao vivo, eles bloquearam minha conta e agora não consigo fazer login

Prezado mishraabhay4510,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso? Não perguntado até agora

Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Esporte máximo, mas cassino ao vivo também

Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor? Sem bônus

H mishraabhay4510,

• Você poderia esclarecer se seus ganhos foram gerados através de apostas esportivas ou jogos de caça-níqueis?

Como atualmente não temos um departamento especializado na resolução de disputas de apostas desportivas e não temos a experiência necessária para lidar com tais casos, lamento informar que, se o problema com a sua conta bloqueada estiver relacionado com apostas desportivas, poderemos não ser capazes de fornecer assistência.

Obrigado pela sua compreensão.

Ganhei em apostas esportivas e de cassino ao vivo, mas o valor máximo de ganho foi gerado em apostas esportivas.

O cassino ao vivo já gerou um valor vencedor

Eu joguei jogos mistos, então não posso comentar sobre isso

Até minha conta está bloqueada, então como posso verificar agora?

Muito obrigado, mishraabhay4510, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, mishraabhay4510,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do Casinoly ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada? Os ganhos foram confiscados?

Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências de apoio necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Branislava,

Obrigado por nos contatar.

Enviamos um e-mail para você com os detalhes e as evidências. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cassino Cassino

Qualquer atualização?

Prezado mishraabhay4510,

Sim, há uma atualização, mas temo que isso não o deixe feliz.

Depois de analisar os dados do cassino, descobriu-se que de alguma forma você se esqueceu de mencionar que tem outra conta no Casinoly. Ou, considerando os detalhes fornecidos, seria muito difícil, ou melhor, impossível provar o contrário. Embora pareça que não houve correspondências ou houve um mínimo de correspondências nos dados das contas vinculadas, o cassino tem opções para detectar contas vinculadas de outras maneiras, infelizmente para você.

Estamos encerrando esta reclamação como injustificada pelos seguintes motivos:

• Violação dos Termos e Condições – múltiplas contas
• Fornecimento de informações enganosas/ocultação de fatos importantes no processo de investigação
• As alegações provavelmente estão relacionadas com apostas desportivas e violação das regras que regem as apostas desportivas (uma explicação sobre apostas desportivas e reclamações no casino.guru foi mencionada acima)

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições. Os ganhos foram confiscados, mas seu último depósito será reembolsado. A outra conta cadastrada anteriormente permanece aberta.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe Casinoly, por fornecer informações e sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru