O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Casinoly - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 500 €
Casinoly
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Transferi EUR 500,00 para a Estolio Limited com giropay em 7 de novembro de 2022. Minha conta comdirectt foi debitada em 7 de novembro de 2022. A Estolio Limited atuará como recebedora do Casinoly Casino
Especificadas. O número de referência fornecido também foi incluído na transferência. Até o momento, nenhum crédito foi emitido. Enviei vários e-mails solicitando crédito e tive 4 chats ao vivo. Tudo sem sucesso. Recebi apenas a resposta: Nós cuidaremos disso, você receberá uma notificação por e-mail. Mesmo depois de 20 dias, o dinheiro acabou. Como algo assim é possível?
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Público
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há um ano
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Caro Jorge3549,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) georg3549,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:
"Oi,
Recebi meu dinheiro de volta com um custo de EUR 14,90.
Depois que o cassino continuou me adiando, pedi ajuda ao banco da empresa.
Apresentaram um pedido de remessa ao destinatário Estolio Limited e obtiveram sucesso.
O valor foi transferido para minha conta em 2 de dezembro de 2022.
O caso está encerrado para mim e também seguirei suas instruções: sem mais transferências,
não jogue mais lá.
Atenciosamente
Jorge M******"
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, georg3549, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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