O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Casinoly - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 500 €
Casinoly
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Casinoly tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Transferi EUR 500,00 para a Estolio Limited com giropay em 7 de novembro de 2022. Minha conta comdirectt foi debitada em 7 de novembro de 2022. A Estolio Limited atuará como recebedora do Casinoly Casino
Especificadas. O número de referência fornecido também foi incluído na transferência. Até o momento, nenhum crédito foi emitido. Enviei vários e-mails solicitando crédito e tive 4 chats ao vivo. Tudo sem sucesso. Recebi apenas a resposta: Nós cuidaremos disso, você receberá uma notificação por e-mail. Mesmo depois de 20 dias, o dinheiro acabou. Como algo assim é possível?
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Público
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há 2 anos
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Caro Jorge3549,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) georg3549,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Oi,
Recebi meu dinheiro de volta com um custo de EUR 14,90.
Depois que o cassino continuou me adiando, pedi ajuda ao banco da empresa.
Apresentaram um pedido de remessa ao destinatário Estolio Limited e obtiveram sucesso.
O valor foi transferido para minha conta em 2 de dezembro de 2022.
O caso está encerrado para mim e também seguirei suas instruções: sem mais transferências,
não jogue mais lá.
Atenciosamente
Jorge M******"
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, georg3549, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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