O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Eles acreditam que não deve ser permitido abrir uma nova conta no Casinoly Casino. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
Estou tão irritado. O RTP neste casino é subterrâneo! Algo assim nem deveria ser permitido! Quando joguei meu dinheiro, perguntei sobre a operadora e descobri que fui banido de outro cassino (expectwin) devido ao vício do jogo. Infelizmente, descobri tarde demais, caso contrário não teria pago um centavo lá!
Este casino permite ao utilizador registar-se e jogar o seu dinheiro, enquanto o utilizador está bloqueado noutro casino do mesmo operador devido ao vício do jogo! Isso beira a fraude e eu informarei o regulador sobre isso imediatamente! Este casino pertence a banido !!! O operador está atrás das grades! Eu quero meu dinheiro de volta !!!
Caro FroleinWunder,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e isto é o que encontrei ( aqui ):
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou auto-excluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do Casinoly Casino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pelo esforço. Não me excluí diretamente do Casinoly, mas do expectwin Casino.
Escrevi às autoridades e recebi a seguinte mensagem para traduzi-lo:
Curaçao eGaming ("CEG") recebeu uma mensagem por meio de sua plataforma de reclamações online (a "Plataforma"). Infelizmente, a mensagem não está relacionada a um site (o "Site") operado por um operador licenciado CEG (o "Operador"). Portanto, sua mensagem foi descartada. Uma resposta ao referido cancelamento foi enviada apenas para o endereço de e-mail de onde a mensagem original foi recebida. Como a operadora não foi avisada, recomendamos que você envie sua mensagem diretamente para a operadora, pois a CEG não pode ajudá-lo neste assunto.
Pelo que entendi, esta operadora nem tem licença? Mas também não me ajuda.
Infelizmente não sabia que Casinoly era irmã de Expectwin apenas quando tive o prejuízo e procurei informações e dicas na Internet, mas já era tarde demais e por ser um ignorante não pude informar o casino que estava com minha irmã foi excluída por causa do vício do jogo. 😔
Desculpe, o casino irmão não é chamado
expectwin mas "excitewin"
Obrigado, FrolienWunder, por sua resposta. Casinoly Casino é licenciado, o que pode ser verificado após clicar no Validador de Licença em seu site (por favor, veja abaixo) e você pode enviar qualquer reclamação oficial para certria@gaminglicences.com .
No entanto, se você não informou o Casinoly Casino diretamente sobre o seu problema de jogo, infelizmente eles também não poderão ajudá-lo.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Obrigado, eu não sabia disso, apenas olhei o logotipo de Curaçao, que está listado abaixo em quase todos os cassinos de Curaçao. Vou tentar escrever lá, mas acho que não vai me fazer bem. Contatei um advogado e enviei a lista de transações que fotografei pela última vez. Ele queria ver o que e se algo poderia ser feito lá, mas não tenho grandes esperanças de conseguir meu dinheiro de volta. Eu bastaria que esses cassinos sempre passem por tudo o que fazem porque pensam que ninguém pode fazer nada por você, eles cometem fraudes sem parar e ninguém faz nada e é por isso que esses cassinos afastam as pessoas por anos e com isso não quero dizer, pessoas jogar dinheiro fora eles puxam as pessoas de uma forma diferente de quem o ferrolho teria que ser empurrado.
Caro FrolienWunder,
Como mencionei antes, se você não solicitou a autoexclusão do Casinoly Casino diretamente, infelizmente você não terá direito a nenhum reembolso.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido ou se houver alguma outra coisa em que possamos tentar ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Ah, se eu tivesse ganhado algo e quisesse pagar algo lá, mas se eles tivessem apontado que estou banido da casa da minha irmã por causa do vício do jogo e todos os ganhos seriam cancelados, a reclamação não teria sido injustificada? Onde está o ponto, por favor? Obrigado, mas então faça !! E ao mesmo tempo você pode deletar meu perfil.
Você está absolutamente correto, se você ganhou e o cassino se recusou a pagar seus ganhos, então definitivamente tentaríamos ajudá-lo. Infelizmente, esse não é o caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Não foi possível ajudá-lo com este. Enquanto isso, a seu pedido, estou desativando o seu perfil no Casino.Guru.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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