O jogador da Irlanda enfrentou o fechamento da conta no dia seguinte a uma vitória e enviou vários documentos, incluindo uma selfie, conforme solicitado pelo cassino. Apesar de enviar e-mails para atualizações e entrar em contato com o suporte, o jogador não recebeu mais nenhuma comunicação por dois meses.
este cassino fechou minha conta no dia seguinte em que ganhei e nem foi grande. Escrevi um e-mail perguntando sobre isso e eles responderam solicitando vários documentos que enviei imediatamente. Depois de alguns dias, eles escreveram um novo e-mail solicitando mais documentos, incluindo uma selfie com uma nota, que também enviei imediatamente. Desde então, não tive mais notícias deles. Tentei falar com o suporte, que disse para esperar pacientemente pela resposta da administração. Eles nunca responderam. Escrevi um e-mail pedindo qualquer atualização ou feedback, mas também não obtive resposta no e-mail. Isso não é justo nem aceitável. Já faz 2 meses e estou cansado de enviar e-mails e esperar por uma resposta que não recebo. Por favor, me ajude
Caro weldonphilip07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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