O jogador da Áustria solicitou a retirada há uma semana. Está pendente desde então. O cassino informou ao jogador que havia um problema com o PaySafeCard e solicitou que o saque fosse processado via Skrill. O jogador recebeu o prêmio rapidamente e a reclamação foi resolvida.
Olá, solicitei um pagamento via Paysafecard em 17 de julho de 2021 e ainda não foi processado / aprovado!
Fui informado no chat do dia 21 de julho de 2021 que meu pagamento será processado nas próximas 24 horas e o dinheiro será transferido!
Infelizmente, isso não aconteceu, então entrei em contato com o suporte novamente e, desde então, sou informado todos os dias que o departamento financeiro está verificando meu pagamento!
Acima de tudo, sempre me dizem algo diferente !!
Enquanto isso, acho tudo isso extremamente duvidoso!
Também escrevi para o suporte por e-mail, mas eles não responderam ao meu e-mail!
Espero que a equipe do Casino Guru possa me ajudar com este caso!
Muito obrigado!
Atenciosamente
Caro noraxi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá querida equipe Guru,
Minha conta foi totalmente verificada por um longo tempo, eu também solicitei um pagamento via SKRILL e o recebi!
Desta vez, paguei com minha conta Paysafecard e fui informado de que também tenho que sacar usando Paysafecard!
Enviei todos os documentos necessários mais tarde!
Quando solicitei um pagamento pela primeira vez em 16 de julho de 2021 via Paysafecard, ele foi cancelado pelo cassino no dia seguinte.
Aí perguntei no chat qual era o problema e me disseram que a rejeição foi feita pela empresa Paysafecard!
Então entrei em contato com o Paysafecard e eles disseram que foi um erro e que está tudo bem!
Entrei em contato com o cassino novamente e expliquei a situação a eles e me disseram para apenas solicitar um saque novamente!
Eu também fiz isso!
Também costumava perguntar no chat se estava tudo bem e quanto tempo demoraria o pagamento, e sempre me diziam algo diferente!
Um funcionário disse que receberia o dinheiro nas próximas 24-72 horas, o outro funcionário disse que seria verificado e recebi um e-mail do departamento financeiro com mais informações!
Não recebi um e-mail até hoje e ainda não sei qual é o problema!
Também é muito confuso quando você sempre ouve algo diferente, e também não é bom se eu não sou informado diretamente por que o pagamento falhou ou está atrasado!
Espero que o assunto seja finalmente resolvido, e agradeço a sua equipe pela ajuda!
Atenciosamente
Muito obrigado, noraxi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá querida equipe Guru,
Muito obrigado a você e sua equipe pelo esforço!
Recebi um email da Casinorex hoje dizendo que devo solicitar o saque via SKRILL, pois ainda há um problema com o Paysafecard!
Já recebi o dinheiro, e por isso quero encerrar o case de sucesso!
Teria sido melhor se o cassino tivesse me contatado para providenciar todo o resto, então eu poderia ter me salvado de tudo isso!
De qualquer forma, gostaria de agradecer a você e sua equipe novamente!
Atenciosamente
Olá noraxi!
Estou feliz que você tenha conseguido receber seu saque. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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