A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, trata-se do seguinte. Ganhei 250 euros no casino sem bónus e nada, apenas com o meu depósito. Eu retirei esse dinheiro. Enviei meus documentos para verificação, ou seja, carteira de identidade, confirmação de endereço e extrato bancário do depósito. A equipe do chat me bloqueou. Não consigo mais acessar o chat. Meu pagamento não será mais processado porque o extrato da conta está incorreto de acordo com o Casino rex. Meu nome e sobrenome não estão no comprovante de pagamento. Meu banco fornece esses detalhes da transação sem nome e sobrenome. De acordo com meu banco, o destinatário do dinheiro pode ver meu nome e sobrenome depois que o dinheiro for recebido. O Casino rex ainda exige que meu nome e sobrenome apareçam no comprovante de depósito que enviei, solicitando extratos bancários de ontem para hoje. Não sei por que você quer vasculhar minhas coisas particulares. Recebi uma carta do meu banco confirmando que esta conta bancária pertence a mim. Casino rex já tem esta carta. Apesar de tudo, eles ainda me recusam minha desistência, à qual não tenho mais acesso. Peço ajuda!
Hello, it is about the following. I won 250 euros at the casino with no bonus and nothing, just with my deposit. I withdrew this money. I have uploaded my documents for verification, i.e. ID card, address confirmation and bank statement of the deposit. The chat staff blocked me. I can no longer access chat. My payout will not be processed further because the account statement is incorrect according to Casino rex. My first and last name is not on the proof of payment. My bank provides these transaction details without first and last name. According to my bank, the recipient of the money can see my first and last name after the money has been received. Casino rex still requires my name and surname to appear on the proof of deposit I uploaded, requesting bank statements from yesterday to today. I don't know why you want to rummage through my private stuff. I received a letter from my bank confirming that this bank account belongs to me. Casino rex already has this letter. Despite everything, they still refuse me my withdrawal, which I no longer have access to. I ask for help!
Hallo, es geht sich um folgendes. Ich habe bei dem Casino ohne Bonus ohne nix , nur mit meiner Einzahlung, 250 Euro gewonnen. Dieses Geld habe ich abgehoben. Ich habe meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, sprich Personalausweis , Adresse bestätigung und Kontoauszug der Einzahlung. Die Mitarbeiter im Chat haben mich blockiert. Ich kann nicht mehr auf den Chat zugreifen. Meine Auszahlung wird nicht weiter bearbeitet, da der Kontoauszug laut Casino rex fehlerhaft sei. Auf den Nachweis der Einzahlung steht mein vor und Nachname nicht drauf. Meine Bank stellt diese Umsatzdetails ohne vor und Nachname. Der Empfänger des Geldes kann aber laut meiner Bank meinen vor und Nachname nach Geldeingang sehen. Casino rex verlangt immer noch das auf dem Einzahlungsnachweis der von mir hochgeladen wurde mein Name und Nachname stehen soll, auf Verlangen sie Kontoauszüge von gestern bis heute. Ich weiß nicht warum sie in meinen privaten Sachen durchstöbern möchten. Von meiner Bank habe ich ein Schreiben ausgestellt bekommen wo Bestätigt wird, das dieses Bank Konto mir gehört. Casino rex hat dieses Schreiben bereits. Trotz allem verweigern sie mir immer noch meine Auszahlung auf die ich mittlerweile keinen Zugriff mehr habe . Ich bitte um Hilfe!
Prezada Ella092,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ella092,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, sim exatamente, o cassino já aprovou minha identidade e confirmação de endereço. Só falha no extrato bancário. Porque meu nome não está nele, apenas meu Iban. Eles até têm a confirmação do meu banco em alemão e inglês de que a conta pertence a mim. Mesmo emitido ontem. Espero que você possa me ajudar. Atenciosamente
Hello, yes exactly, the casino has already approved my ID and address confirmation. It only fails at the bank statement. Because my name is not on it, just my Iban. They even have confirmation from my bank in German and English that the account belongs to me. Even issued yesterday. I hope you can help me. Best regards
Hallo, ja genau, das Casino hat meinen Personalausweis und meine Adresse bestätigung schon genehmigt. Es scheitert nur an den Kontoauszug. Weil dort mein name nicht draufsteht sondern lediglich meine Iban. Von meiner Bank haben sie sogar die Bestätigung auf deutsch und Englisch das das Konto mir gehört. Ausgestellt gestern sogar. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Liebe Grüße
Há novidades: recebi um e-mail do casinorex dizendo que fui verificado repentinamente e eles aceitaram os documentos. Boas notícias! Meu pagamento agora diz: aceito, recebi o prêmio. A reclamação pode ser marcada como resolvida! Obrigado a você e ao cassino.
There is news: I received an email from casinorex saying that I was suddenly verified and they accepted the documents. Good news! My payout now says: accepted I received the prize. The complaint can be marked as solved! Thanks to you and the casino.
Es gibt Neuigkeiten: ich habe eine Email von casinorex bekommen , wo drin steht das ich auf einmal doch verifiziert wurde, und sie die Dokumente akzeptiert haben. Eine gute Neuigkeit! Meine Auszahlung steht jetzt als : akzeptiert ich habe den Gewinn erhalten. Die Beschwerde kann als gelöst markiert werden! Danke an euch und das Casino.
Prezada Ella092,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Ella092,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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