A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, trata-se do seguinte. Ganhei 250 euros no casino sem bónus e nada, apenas com o meu depósito. Eu retirei esse dinheiro. Enviei meus documentos para verificação, ou seja, carteira de identidade, confirmação de endereço e extrato bancário do depósito. A equipe do chat me bloqueou. Não consigo mais acessar o chat. Meu pagamento não será mais processado porque o extrato da conta está incorreto de acordo com o Casino rex. Meu nome e sobrenome não estão no comprovante de pagamento. Meu banco fornece esses detalhes da transação sem nome e sobrenome. De acordo com meu banco, o destinatário do dinheiro pode ver meu nome e sobrenome depois que o dinheiro for recebido. O Casino rex ainda exige que meu nome e sobrenome apareçam no comprovante de depósito que enviei, solicitando extratos bancários de ontem para hoje. Não sei por que você quer vasculhar minhas coisas particulares. Recebi uma carta do meu banco confirmando que esta conta bancária pertence a mim. Casino rex já tem esta carta. Apesar de tudo, eles ainda me recusam minha desistência, à qual não tenho mais acesso. Peço ajuda!
Prezada Ella092,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim exatamente, o cassino já aprovou minha identidade e confirmação de endereço. Só falha no extrato bancário. Porque meu nome não está nele, apenas meu Iban. Eles até têm a confirmação do meu banco em alemão e inglês de que a conta pertence a mim. Mesmo emitido ontem. Espero que você possa me ajudar. Atenciosamente
Há novidades: recebi um e-mail do casinorex dizendo que fui verificado repentinamente e eles aceitaram os documentos. Boas notícias! Meu pagamento agora diz: aceito, recebi o prêmio. A reclamação pode ser marcada como resolvida! Obrigado a você e ao cassino.
Prezada Ella092,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
