CasaReclamaçõesCasinoVibes - O jogador busca reembolso após o registro, apesar da autoexclusão no site irmão.

CasinoVibes - O jogador busca reembolso após o registro, apesar da autoexclusão no site irmão.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$1.290

CasinoVibes
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/12/2023 | Caso encerrado : 09/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Kuwait descobriu que o CasinoVibes, onde depositou recentemente $ 1.290 CAD, estava associado ao Arcanebet Casino, onde a sua conta foi encerrada por vício em jogos de azar. Ele então solicitou um reembolso total do CasinoVibes, argumentando que não deveria ter conseguido se registrar. O jogador forneceu provas indicando uma afiliação entre os dois casinos. Apesar disso, explicamos que a autoexclusão de uma plataforma não se estendia a outras, especialmente quando o casino era licenciado por Curaçao. Também o informamos sobre a Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão. Como o jogador não informou diretamente o CasinoVibes sobre a sua intenção de autoexclusão devido a um problema de jogo, não pudemos prosseguir com a reclamação e tivemos que rejeitá-la.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá,


Abri uma conta com vibrações de cassino e depositei 1290$CAD e joguei, depois disso percebi que este cassino é o mesmo do cassino arcanebet com o qual tenho problemas e minha conta foi encerrada por vício em jogos de azar.

Estou solicitando meu reembolso total no casinovibes, onde não deveria ter conseguido me inscrever, pois os cassinos arcanebet e casinovibes são iguais.


Obrigado pela sua compreensão e apoio.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Alprince2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, dado que uma parte significativa das suas reclamações no Casino.Guru diz respeito à autoexclusão, presumo que já esteja ciente de que solicitar a autoexclusão de um casino irmão não estende a proteção a outras plataformas, especialmente quando o casino está licenciado por Curaçau.


Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações CasinoVibes,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para support@casinovibes.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

filefile você pode ver minha reclamação anterior no guru sobre arcanebet. Todos os outros cassinos parceiros não permitem que você abra uma conta em seus outros cassinos irmãos, por que não estes? Por favor, estou aqui para entender minha situação e me apoiar.


ambos têm a mesma licença, gerenciamento e afiliações.


Veja minha reclamação sobre arcanebet.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Veja em anexo isto para provar minha reclamação

Enviei um e-mail para casinovibes e alguém chamado Fred me respondendo. Na caixa de e-mail mostra Fred casinovibes e abaixo da assinatura Fred arcanebet.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Alprince2001,

A correspondência enviada contém as mesmas informações que lhe comuniquei anteriormente. Como você não informou diretamente o CasinoVibes sobre sua intenção de autoexclusão devido a um problema de jogo, não podemos prosseguir com esta reclamação. Em casos anteriores, enfatizámos a importância de submeter um pedido a cada casino individualmente e de não depender de autoexclusões de outros websites.

Entretanto, também tem a opção de utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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