O jogador da Grécia solicitou a retirada há mais de duas semanas. Ainda não foi recebido.
Peço uma retirada no dia 1º de agosto no dia 3 eles aprovaram.
Eu faço depósito via mastercard, mas foi possível retirar na minha conta bancária.
Até agora não recebi meu dinheiro, o casinozer depois de me comunicar com eles me envia uma captura de tela que eles transferem o dinheiro em 4 de agosto e precisam entrar em contato com meu banco.
Entro em contato com meu banco e eles me disseram que não conseguem encontrar nenhuma transação.
Por favor, ajude a resolver este problema, obrigado.
I ask a withdraw on 1st of August at 3rd they approved it.
I make deposit via mastercard but withdraw was possible in my bank account.
Until now i didn't receive my money, casinozer after i comunicate with them send me a screenshot that they transfer the money at 4 of August and need to contact with my bank.
I contact with my bank and they told me they can't find any transaction.
Please help to solve this problem, thank you.
Caro armagedwnn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu um número de rastreamento de transação do cassino? Foi sua primeira tentativa de retirada deste cassino, por favor?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear armagedwnn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? Was it your first withdrawal attempt from this casino, please?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
sim, essa foi minha primeira tentativa de retirada.
A única que recebo do cassino é a captura de tela que já enviei.
Por favor, encontre-o novamente em anexo.
Hello,
yes that was my first attempt for withdraw.
The only i receive from casino is the screenshot i already uploaded.
Please find it again attached.
Muito obrigado, armagedwnn, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, armagedwnn, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá armagedwnn,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casinozer para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomas
Hello armagedwnn,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casinozer to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinozer,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Olá ARMAGEDWNN & Thomas,
Em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno causado pela sua desistência.
Depois de verificar seu arquivo, nosso departamento financeiro verificou várias vezes com nosso banco. A retirada foi enviada no dia 03/08 às 17:45. O status da retirada é "Concluído".
Assim que você entrou em contato conosco, solicitamos que você nos fornecesse um extrato bancário mostrando que você não recebeu o saque. Depois disso, você nos fornece um extrato bancário correto, nosso departamento financeiro procede a uma nova verificação com nosso banco sobre sua retirada.
Após essa verificação adicional, fornecemos a você um documento do nosso banco que mostrava claramente que enviamos o dinheiro para o IBAN correto que você forneceu.
Agora precisamos que você se aproxime do seu banco com o documento que fornecemos. Seu banco poderá então rastrear os fundos enviados por nós.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Casinozer.
Hello ARMAGEDWNN & Thomas,
First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused by your withdrawal.
After checking your file, our financial department has checked multiple times with our bank. The withdrawal was sent on 03/08 at 17:45. Status of the withdrawal is "Completed".
As soon as you contacted us, we asked you to provide us with a bank statement showing that you had not received the withdrawal. Following this, you provide us with a correct bank statement, our financial department then proceeds to a new verification with our bank regarding your withdrawal.
After this further verification, we provided you with a document from our bank which clearly showed that we had sent the money to the correct IBAN that you provided.
We will now need you to approach your bank with the document we have provided. Your bank will then be able to trace the funds sent by us.
Kind regards,
Casinozer Support Team.
Caro Cassino,
Obrigado por nos fornecer as informações específicas e necessárias.
Agora eu gostaria de perguntar ao armagedwnn, você poderia por favor verificar com seu banco e pedir que eles rastreiem o pagamento usando o documento fornecido pelo cassino? Por outro lado, para que a investigação seja rápida, você poderia fornecer ao cassino um extrato bancário do mês atual?
Obrigado a ambos pela cooperação.
Muitas felicidades,
Tomas
Dear Casinozer,
Thank you for providing us with the specific and necessary information.
Now I would like to ask armagedwnn, could you please double check with your bank and ask them to trace the payment using the document provided by the casino? On the other hand, to make the investigation goes quick, could you please provide the casino with a bank statement for the current month?
Thank you both for your cooperation.
Best wishes,
Tomas
Caros,
Já verifiquei com meu banco e me informaram que não encontram essa transação. Não sei o que mais posso fazer.
Por favor, encontre em anexo meu extrato bancário até agora deste mês.
Obrigada!
Dear All,
I already check with my bank and informed me they can't find this transaction. I don't know what else i can do.
Please also find attached my bank statement until now from this month.
Thank you!
Caro armagedwnn,
Obrigado por nos fornecer o documento. Você poderia confirmar se você enviou esse extrato bancário para a equipe de suporte do cassino? Você tem alguma atualização deles sobre este assunto?
Atenciosamente,
Tomas
Dear armagedwnn,
Thank you for providing us with the document. Could you please confirm if you have sent that bank statement to the casino's support team? Do you have any updates from them regarding this matter?
Kind regards,
Tomas
Olá Tomas,
Sim, já enviei novamente pela 3ª vez meu extrato bancário. Eles me respondem que enviam o dinheiro e nunca mais voltam para eles até agora. Também entro em contato com meu banco NOVAMENTE e aguardo a resposta deles.
Vou reverter quando tiver atualização do meu banco.
Obrigada.
Hello Tomas,
Yes i already send again for 3rd time my bank statement. They reply me that they send the money and never come back to them until now. I also contact and with my bank AGAIN and wait for they response.
I will revert when i have update of my bank.
Thank you.
Nenhuma resposta de ninguém.
Meu banco diz que não vejo nada, o cassino diz que eles enviaram, acredito que meu banco, porque até agora nunca tive nenhum problema.
No any response from anyone.
My bank says don't see anything casino says they have send i believe my bank because until now never i had any problem.
Caro Casinozer,
Você poderia, por favor, fornecer alguma atualização sobre este assunto?
Você revisou o extrato bancário do jogador?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Casinozer,
Could you please provide any update regarding this matter?
Have you reviewed the bank statement from the player?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Prezado Tomás,
meu banco não encontrou nenhuma transação e me informaram que se a transferência depois de tantos dias não for concluída já retornou para eles.
Eu acho que este cassino é uma grande farsa precisa ser notado isso. Esperei mais de um mês para receber meu dinheiro e eles mentiram para mim.
Dear Tomas,
my bank don't found any transaction and they informed me that if the transfer after so many days don't completed already returned to them.
I think this casino is a BIG scam need to be noticed that. I wait over one month to get my money and they lied to me.
Caro armagedwnn,
Gostaríamos de nos desculpar novamente pelo transtorno causado por sua desistência.
Entramos em contato com nosso banco nos últimos dias e nosso banco iniciou um recall de fundos oficial para localizar a transação.
Infelizmente, não temos poder sobre seu banco, e você precisaria informá-los de que nosso banco iniciou um recall, para que eles possam verificar o pedido de recall.
Agradeceríamos também se você pudesse nos enviar uma captura de tela, para support@casinozer.com , com a resposta oficial do seu banco em relação a esta transação, onde eles estão confirmando que não conseguiram encontrar a transação.
Estamos ansiosos para receber o seu feedback
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Casinozer.
Dear armagedwnn,
We would like to apologize again for the inconvenience caused by your withdrawal.
We have been in contact with our bank in the last few days, and our bank has initiated an official funds recall to locate the transaction.
Unfortunately we have no power over your bank, and you would need to inform them that our bank have initiated a recall, so that they can check from their side the recall request.
We would also appreciate if you can send us a screenshot, at support@casinozer.com, with the official response from your bank in regards to this transaction, where they are confirming that they can't find the transaction.
We look forward to receiving your feedback
Kind regards,
Casinozer Support Team.
Caro cassino,
a resposta do meu banco foi via telefone, mas peço e respondo com email e recebo.
Encontre em anexo a resposta do meu banco, eles respondem o idioma GREGO que você pode traduzir.
Por favor, Tomas note após 45 dias e sob sua pressão eles disseram que entrariam em contato com o banco e até agora eles não responderam nada. Carrego aqui a resposta do meu banco, porque só com a sua ajuda há uma chance de pegar meu dinheiro.
Dear casinozer,
the reply from my bank was via telephone, but i ask and a reply with email and i get it.
Find attached the reply from my bank they reply o GREEK language you can translate.
Please Tomas note after 45 days and under your pressure they said that will contact with bank and until now they don't reply nothing. I upload here my banks reply because only with your help there is a chance to take my money.
Caro armagedwnn,
Conforme informado em nossa resposta anterior, nosso banco iniciou um recall de fundos, devido ao fato de seu banco não conseguir localizar os fundos, apesar de ter sido enviado com sucesso por nós. Fornecemos, várias vezes, documentos comprovativos de que o pagamento foi enviado corretamente de nossa parte. Conforme mencionado anteriormente, seu banco deve conseguir encontrar a solicitação de retirada de fundos enviada por nosso banco, depois de analisá-la, poderá localizar os fundos. Um recall de fundos é uma solicitação usada para devolver os fundos ao remetente, no entanto, neste caso, é necessário apenas que seu banco localize os fundos.
Na resposta fornecida pelo seu banco, não há menção em relação a qualquer recall de fundos feito por nosso banco, sugerimos que você, mais uma vez, entre em contato com seu banco por e-mail e pergunte sobre o recall de fundos que nosso banco iniciou. Por gentileza, para resolver o assunto da forma mais eficiente possível, solicitamos que nos envie a resposta do seu banco por e-mail.
Mais uma vez, queremos destacar que lamentamos que você esteja enfrentando esse problema, no entanto, de nossa parte, procedemos corretamente e de acordo com as regras, e teremos o maior prazer em continuar ajudando você em relação ao problema.
Esperamos tê-lo informado o suficiente e estamos ansiosos para receber seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Casinozer.
Dear armagedwnn,
As stated in our previous answer, our bank initiated a funds recall, due to the fact that your bank was not able to locate the funds, despite being successfully sent by us. We have provided, multiple times, documents proving the payment has been sent correctly from our side. As previously mentioned, your bank should be able to find the funds recall request sent by our bank, once they review it they should be able to locate the funds. A funds recall it's a request used to send back the funds to the sender, however in this case it's just needed for your bank to locate the funds.
In the answer provided by your bank, there is no mention in regards to any funds recall made by our bank, we highly suggest you, once again, contact your bank by email and ask them about the funds recall that our bank initiated. Kindly, in order to resolve the matter as efficiently as possible, we urge you to send us the answer of your bank by email.
Once again, we want to highlight that we are sorry you are experiencing this issue, however from our end, we proceeded correctly and according to the rules, and we will be more then glad to keep assisting you regarding the issue.
We hope to have informed you sufficiently and we look forward to receiving your feedback.
Kind regards,
Casinozer Support Team.
meu banco diz muito claro que só você pode perguntar ao seu banco onde está o dinheiro e nada mais.
não é meu trabalho dizer ao banco o que eles precisam fazer.
Meu banco via telefone me disse que o dinheiro nunca foi creditado no seu lado porque eles nunca os receberam.
Não sou banco para saber tudo mas confio no meu banco pois nunca tive nenhum problema.
Além disso, a única coisa que você me fornece é uma captura de tela com muitas coisas cegas. Outra vez que você me disse para fazer a transferência no dia seguinte diga a captura de tela que posso mostrar isso e aqui da minha conta e sua captura de tela.
Tomas, acho que está claro tantas críticas de outros jogadores e neste caso e você ainda tem mais de 8 estrelas neste cassino. Eu não acho que isso é correto.
my bank say very clear that only you can ask from your bank where is the money and nothing else.
it’s not my job to say the bank what they need to do.
My bank via phone told me that the money never credited in your side because they never received them.
I m not a bank to know everything but I trust my bank because never had any problem.
Also the only thing that you provide to me is a screenshot with a lot of things blind. Other time you told me make the transfer the next day say the screenshot I can show this and here from my account and your screenshot.
Tomas I think it’s clear so many reviews from other players and this case and you still have over 8 stars in this casino. I don’t think this is correct.
Caro armagedwnn,
Entendo perfeitamente suas preocupações, mas para poder prosseguir, ambos os lados precisam cooperar um com o outro.
Sugiro que você entre em contato com seu banco por e-mail e pergunte sobre o recall de fundos que o banco do cassino iniciou. Antes de fazer isso, verifique novamente os dados bancários do cassino com eles para garantir que seu banco esteja procurando a solicitação correta.
Avise-me quando obtiver essas informações e esperamos poder encerrar esta reclamação para satisfação de todas as partes.
Atenciosamente,
Tomas
Dear armagedwnn,
I fully understand your concerns, but to be able to proceed, both sides need to cooperate with each other.
I would suggest that you contact your bank by email and ask them about the funds recall that the casino's bank has initiated. Before you do so, please double-check the casino's bank details with them to ensure that your bank will be looking for the correct request.
Please let me know when you have obtained this information, and hopefully we will be able to close this complaint to the satisfaction of all parties.
Kind regards,
Tomas
Olá Tomas,
Eu carreguei tudo o que os liers pedem e você pode ver. O cassino nunca me responde.
Entro em contato novamente com meu banco e eles não encontram nada, também me disseram que essa captura de tela não aprova nada e talvez seja falsa.
Realmente estou muito cansado dessa história e de 17 comentários em sua plataforma 15 têm 1 estrela. Tenho certeza de que eles estão mentindo para mim, mas seu site ainda tem 8,2 estrelas neste cassino.
Mostro aqui que entro em contato com meu banco e eles me disseram que apenas o banco deles pode encontrar o dinheiro, a Cazinoser nunca responde a isso.
50 dias depois e eu tinha uma esperança por causa do seu site, talvez eu pegue meu dinheiro ou você os banirá.
E porque 7 dias depois o cassino nunca respondeu você apareceu aqui e me pediu para fazer o quê? Isso eu já fiz?
Não vejo nada do lado deles que eles tenham transferido o dinheiro.
Hello Tomas,
I uploaded everything that liers ask and you can see it. They casino never reply to me.
I contact again with my bank and they can’t find anything, also told me that this screenshot don’t approve anything and maybe it’s fake.
Really I m very tired from this story and from 17 reviews in your platform 15 have 1 star. I’m sure they are lying to me, but your site still have 8.2 stars at this casino.
I show here that I contact with my bank and they told me only their bank can find the money, Cazinoser never reply to this.
50 days after and I had a hope because of your site maybe I will take my money or you will ban them.
And because 7 days after the casino never replied you showed here and asked for me to do what? This I already did?
I don’t see anything from their side that they have transfer the money.
Caro armagedwnn,
Entendo perfeitamente sua frustração e também sei que sua retirada leva muito mais tempo do que o esperado, mas se avançarmos com este caso, preciso que você tente as etapas específicas que aconselhei na resposta anterior. Além disso, é isso que o cassino sugere também, então precisamos tentar todas as opções, caso contrário, não poderei investigar mais.
Acredito que isso levará a um final satisfatório quando o pagamento finalmente chegar à sua conta bancária.
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomas
Dear armagedwnn,
I fully understand your frustration and I also know that your withdrawal takes much longer than expected, but if we should move forward with this case, I need you to try the specific steps I have advised you in the previous reply. Also, this is what the casino suggests as well, so we need to try all the options, otherwise, I won't be able to investigate further.
I believe that it will lead to a satisfactory end when the payment finally hits your bank account.
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Prezado Tomás,
meu banco me enviou mensagem e me disse que preciso do seu banco para iniciar uma conversão entre os bancos.
Este cassino me diz mentiras, eu entro em contato novamente com meu banco e mando para exatamente isso que o casinozer diz, e me disse que não funciona assim e eu disse aqui.
Peço para dar uma olhada mais profunda nisso e também enviar mensagem para ter uma resposta com e-mail.
Mas este método demora muito 2 semanas. Mas já sei a resposta eles dizem mentiras para mim e você tenta salvá-los. 50 dias depois e fiz tudo e carreguei aqui. Não vejo nenhum movimento do casinozer aqui ou qualquer coisa para perguntar do seu lado.
Basta olhar para as pessoas o que diz para este cassino, também todos os outros cassinos desta empresa são muito ruins.
Dear Tomas,
my bank send me message and told me that need from your bank need to start a convertation between the banks.
This casino say lies to me, I contact again with my bank and send to the exactly this that casinozer says, and told me don’t work like this and I said here.
I ask to have a deeper look at this and also se d message to have an answer with email.
But this method take too long 2 weeks. But already know the answer they say lies to me and you try to save them. 50 days after and I did everything and uploaded here. I don’t see any move from casinozer here or anything to ask from your side.
Just look the people what says for this casino, also all other casinos from this company is too bad.
Caro armagedwnn,
Eu entendo perfeitamente a sua situação. Mas, como já mencionei, precisamos experimentar todas as opções e só então posso investigar mais e confrontar o cassino com as informações que você obteve. Estou tentando te ajudar da melhor forma que posso. Além disso, estou em contato com os representantes do cassino e eles já me forneceram evidências de que o pagamento foi enviado. Agora vou perguntar ao cassino se há algum progresso.
Caro Casinozer, você poderia nos atualizar com as informações sobre o pagamento? Existe alguma outra maneira de seu banco iniciar a comunicação com o banco do jogador?
Obrigado a ambos por sua cooperação, eu aprecio isso.
Atenciosamente,
Tomas
Dear armagedwnn,
I completely understand your situation. But as I already mentioned, we need to try all the options and just then I can investigate further and confront the casino with the information you have gained. I'm trying to help you the best way I can. Also, I'm in touch with the casino's representatives and they already provided me with evidence that the payment has been sent. I will now ask the casino if there is any progress.
Dear Casinozer, could you please update us with the information about the payment? Is there any other way how could your bank initiate communication with the player's bank?
Thank you both for your cooperation, I appreciate it.
Kind regards,
Tomas
Caro armagedwnn,
Mais uma vez, entramos em contato com nosso banco, que nos forneceu um comprovante de recall de fundos.
Pedimos gentilmente que forneça o documento que lhe enviamos por e-mail ao seu banco. Este documento é um comprovante de retirada de fundos, mostrando todos os detalhes relevantes para encontrar a solicitação feita pelo nosso banco.
Pedimos desculpas se o seu banco não conseguiu localizar os fundos nem o recall de fundos, no entanto, precisamos de provas do seu lado do que o banco está afirmando.
Fornecemos diferentes provas para provar que enviamos os fundos e que entramos em contato com nosso banco várias vezes para localizar os fundos.
Mais uma vez pedimos a gentileza de fornecer screenshots da resposta do seu banco, para ter uma visão mais clara sobre o assunto.
Desde já obrigado pela cooperação.
Esperamos tê-lo informado o suficiente e estamos ansiosos para receber seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Casinozer.
Dear armagedwnn,
Once again we have reached out to our bank which provided us with a proof of funds recall.
We kindly ask you to provide the document we sent you by email to your bank. This document is proof of funds recall, showing all the relevant details in order to find the request made by our bank.
We do apologise if your bank was not able to locate the funds nor the funds recall, however, we do need proofs from your side of what the bank is stating.
We have provided different proofs to prove we have sent the funds and that we have contacted our bank multiple times in order to locate the funds.
Once again we kindly ask you to provide screenshots of your bank’s reply, in order to have a clearer vision about the matter.
Thanks in advance for the cooperation.
We hope to have informed you sufficiently and we look forward to receiving your feedback.
Kind regards,
Casinozer Support Team.
como já disse entro em contato com meu banco multiplicando vezes. O documento que você disse me envie hoje.
Eu encaminho isso para o meu banco e só posso esperar do meu lado, não posso pressionar meu banco por isso. Eles já me disseram que seu banco precisa entrar em contato com eles. Talvez eu receba uma resposta em breve e atualize aqui.
as I already said I contact with my bank multiply times. The document you said send it to me today.
I forward this to my bank and I can only wait from my side I can’t push my bank for this. They already told me your bank need to contact with them. Maybe I will receive an answer soon and I will update here.
Prezados,
Sua colaboração é muito apreciada. Acredito que estamos no caminho certo agora.
Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Muitas felicidades,
Tomas
Dear all,
Your cooperation is much appreciated. I believe that we're on the right track now.
Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Olá até agora não recebi nada do meu banco. Enviei a eles todos os dados.
Mas, como disse, não posso fazer mais nada do meu lado, se o casinozer tiver alguma atualização será apreciada.
Hello until now I didn’t receive something from my bank. I have sent to them all the data.
But as said I can’t do something more from my side, if casinozer have any update will be appreciated.
Caro Tomas ainda aguardo uma resposta do meu banco com email, como eu disse que este método demora muito mas espero que esta semana tenha uma resposta.
Do lado do casino, acho que não há interesse nenhum, eles são os únicos que podem empurrar isso e depois de 70 dias eles não se importam com o assunto.
Os métodos da Altacore NV são muito ruins em todos os seus cassinos também para o fechamento de contas, realmente não sei se eles estão me dizendo a verdade.
Mas espero provar isso com uma resposta escrita do meu banco.
Dear Tomas still wait a response from my bank with email, as i said this method take a long but i hope this week to have a reply.
From casinozer side i think no interest at all, they are the only one that can push this and after 70 days they don't care about the matter.
The methods from Altacore N.V. are very bad in all of their casinos also for an account closure, really i don't know if they are telling me the truth.
But i hope to proof this with written answer from my bank.
Olá armagedwnn,
eu espero que você esteja bem. Posso perguntar se você tem alguma atualização sobre a resposta do seu banco?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Hello armagedwnn,
I hope you are doing well. May I please ask if you have any updates regarding the reply from your bank?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Prezado Tomás,
Para ser mais claro, faço uma reclamação com a plataforma deles ao meu banco e aguardo uma resposta por escrito por e-mail.
Neste momento 2 reclamações estão abertas ao meu banco tenho respostas via sms que eles tentam resolver mas ainda não recebi nenhum email.
De qualquer forma, atualizarei aqui se tiver alguma novidade.
PS: Como já explico eu entro em contato e via telefone com meu banco e eles me informaram a maneira de resolver que é o banco do casinozer entrar em contato com meu banco. Esta não é a maneira correta de me enviar aqui ao casinozer um arquivo excel e da minha parte encaminhar isso para o meu banco. Espero que isso corra bem no final, mas vou evitar para sempre ALTACORE NV eles nem tentam resolver até chegar aqui e agora eles não se importam nem um pouco.
Obrigada.
Dear Tomas,
To be more clear i make a complaint with their platform to my bank and wait for a write response via email.
At this time 2 complaints are open to my bank i have responses via sms that they try to solve it but i didn't receive any email yet.
In any case i will update here if i have any news.
P.S.: As i already explain i contact and via telephone with my bank and they told me the way to solve that is the bank of the casinozer to contact with my bank. This is not the right way to send me here the casinozer a excel file and from my side to forward this to my bank. I hope this goes well at the end but i will avoid forever ALTACORE N.V. they don't even try to solve it until come here and now they don't care at all.
Thank you.
Obrigado, armagedwnn, por nos fornecer as informações.
Entendo perfeitamente que isso pode demorar um pouco mais, então agora vou estender o cronômetro por mais 14 dias. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Muitas felicidades,
Tomas
Thank you, armagedwnn, for providing us with the information.
I completely understand that this may take a little bit longer, so I will now extend the timer for an additional 14 days. Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Dear armagedwnn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado Tomás,
meu banco respondeu e eles disseram que, por motivos de segurança, devolveram o dinheiro ao banco casinozer.
Por favor, veja o anexo que eles respondem em grego.
@casinozer, por favor, agora podemos arranjar outro método de retirada?
Dear Tomas,
my bank respond, and they said for safety reasons they return the money to casinozer bank.
Please see attachment they reply at greek.
@casinozer please now we can arrange an another method for withdraw?
Caro Cassino,
Você poderia confirmar se recebeu os fundos de volta do banco do jogador? Se estiver correto, existe algum outro método de pagamento para o jogador que ele possa usar para que seus fundos sejam retirados com sucesso?
Obrigado a ambos pela cooperação.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Casinozer,
Could you please confirm if you have received the funds back from the player's bank? If this is correct, is there any other payment method for the player he could use to have his funds successfully withdrawn?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Caro Thomas, Caro Armagedwnn,
Gostaríamos de agradecer por nos fornecer este documento do seu banco.
Encaminhamos para nosso banco, que infelizmente não pode aceitá-lo, porque o proprietário do IBAN está oculto na captura de tela. Você poderia nos fornecer outra captura de tela onde possamos ver claramente o nome do proprietário do IBAN?
Também podemos ver na captura de tela, desde que o e-mail do banco seja endereçado a uma mulher. Isso mostra que não é o IBAN fornecido para sua solicitação de saque.
Obrigado pelo seu tempo e cooperação.
Tenha um bom dia,
Equipe de suporte do Casinozer
Dear Thomas, Dear Armagedwnn,
We would like to thank you for providing us with this document from your bank.
We have forwarded it to our bank, which unfortunately cannot accept it, because the owner of the IBAN is hidden in the screenshot. Could you provide us with another screenshot where we can clearly see the name of the IBAN owner?
We can also see from the screenshot provided that the e-mail from the bank is addressed to a woman. This shows that it is not the IBAN provided for your withdrawal request.
Thank you for your time and cooperation.
Have a nice day,
Casinozer support team
Caro cassino,
Você pode encontrar em anexo novamente o e-mail sem esconder meu nome.
Como você pode ver meu nome está escrito em língua grega, eu entendo que a língua grega é difícil e a palavra (κύριε = senhor). Espero que agora você possa ver meu nome para ser mais claro.
Dear casinozer,
You can find attached again the mail without to hide my name.
As you can see my name is written in Greek language, i understand that the Greek language is hard and the word (κύριε = sir). I hope now you can see my name to be more clear.
De qualquer forma meu banco diz que o dinheiro retornou para você, você também pode procurar isso com seu banco que eu acho que é o melhor caminho. Você não precisa do meu e-mail para saber se o dinheiro voltou para você.
In any case my bank says that the money returned at you, you can also search for that with your bank i think is the best way. You don't need my email to find if the money returned to you.
Caro Thomas, Caro Armagedwnn,
Mais uma vez, gostaríamos de agradecer por nos fornecer este documento do seu banco.
Seu documento parece válido, então o encaminharemos ao nosso departamento financeiro e verificaremos com o banco.
Nós lhe daremos uma resposta dentro de uma semana, ou antes, se possível, caso nosso banco consiga rastrear os fundos.
Obrigado pelo seu tempo e, mais uma vez, pela sua cooperação.
Tenha um bom dia,
A equipe de suporte do Casinozer
Dear Thomas, Dear Armagedwnn,
Once again, we would like to thank you for providing us with this document from your bank.
Your document seems valid, so we will forward it to our financial department, and check further with the bank.
We will give you an answer within a week, or sooner if possible in case our bank manages to trace the funds.
Thank you for your time and, once again, your cooperation.
Have a good day,
The Casinozer support team
Obrigado a ambos pela cooperação.
Caro Cassino,
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomas
Thank you both for your cooperation.
Dear Casinozer,
I will now extend the timer for an additional 7 days, please continue to keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Posso ter uma atualização por que você demora tanto?
Além disso, até agora você nunca explicou por que seu banco precisa do meu e-mail para verificar os fundos.
@Tomas, você pode me explicar por que este cassino tem 8,2 estrelas do seu site e as avaliações de 19/21 são 1 e 2 estrelas?
Can I have an update why you delay so much?
Also until now you never explain why your bank need my email to check for the funds.
@Tomas can you please explain me why this casino have 8.2 stars from your site and the reviews 19/21 are 1 & 2 stars?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Thomas, Caro Armagedwnn,
Entramos em contato com nosso banco sobre o arquivo fornecido em sua última resposta.
Nosso banco ainda está investigando esse pagamento para localizar os fundos e resolver o problema.
Forneceremos uma resposta assim que nosso banco localizar os fundos com sucesso.
Obrigado pelo seu tempo e, mais uma vez, pela sua cooperação.
Tenha um bom dia,
Equipe de suporte do Casinozer
Dear Thomas, Dear Armagedwnn,
We have contacted our bank regarding the file provided in your last reply.
Our bank is still investigating this payment to locate the funds and resolve the issue.
We will provide you with a response once our bank has successfully located the funds.
Thank you for your time and, once again, for your cooperation.
Have a nice day,
Casinozer Support Team
Caro Tomás,
como posso ver você renova o tempo mais 7 dias. Mas o cassino nem responde.
Temos 100 mensagens aqui e até agora não sei o nome do banco do cassino.
Meu banco diz que eles devolvem o dinheiro, podemos ter uma resposta formal como eu fiz do lado do cassino.
Caso contrário, será justo que o cassino receba uma crítica negativa da sua parte, como os jogadores fizeram em quase todos os comentários.
Obrigada.
Dear Tomas,
as i can see you renew the time more 7 days. But the casino don't even reply.
We have 100 messages here and until now i don't know the name of casino's bank.
My bank says that they return the money, can we have a formal reply as i did from casino side.
Otherwise that will be fair that casino to take a negative review from your side as the players did in almost all the comments.
Thank you.
Olá,
Estamos voltando para você após a sua retirada anterior de 350 €.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhum feedback de nosso banco sobre esse assunto. Como gesto comercial, decidimos devolver-lhe a transferência de 350,00 euros.
Nosso departamento financeiro entrará em contato por e-mail nos próximos dias para que você possa nos fornecer os dados de envio.
Obrigado pelo seu tempo e, mais uma vez, pela sua cooperação.
Tenha um bom dia,
Equipe de Suporte Casinozer
Hello,
We are coming back to you following your previous withdrawal of 350€.
Unfortunately we have not yet received any feedback from our bank on this matter. As a commercial gesture, we have decided to return the transfer of 350,00- euros to you.
Our financial department will contact you by email in the next few days so that you can provide us with the sending details.
Thank you for your time and, once again, for your cooperation.
Have a nice day,
Casinozer Support Team
Prezado Cassino,
Isso é muito bom de ouvir!
Gostaria agora de perguntar ao armagedwnn, você poderia confirmar assim que fornecer ao cassino os detalhes da transferência?
Obrigado a ambos.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Casinozer,
That is really nice to hear!
I would now like to ask armagedwnn, could you please confirm once you provide the casino with the transfer details?
Thank you both.
Kind regards,
Tomas
Prezado Tomas & Casinozer,
eles já entraram em contato comigo, eu envio a eles uma carteira USDT com TRC20, espero que esteja tudo bem, caso contrário, posso dar a eles outra carteira.
Estou muito feliz por isso e espero que isso seja resolvido.
Em qualquer caso, vou carregar aqui tudo.
Dear Tomas & casinozer,
they already contact with me, i send them a USDT wallet with TRC20 i hope this is ok otherwise i can give them an another wallet.
I'm really happy for this and i hope to this solved.
In any case i will upload here everything.
Caro Tomás,
Claro que vou atualizar tudo, com detalhes.
No final, se todos os problemas forem do lado do banco, tentarei salvar QUALQUER dano que causei com meus comentários ao casinozer.
Muito obrigado pela sua ajuda até agora.
Dear Tomas,
Of course i will update everything, with details.
At the end if all the problems was by bank side i will try to save ANY damage i did with my comments to casinozer.
Thanks a lot for your help until now.
Caro Tomás,
realmente não sei mais o que fazer com este cassino.
Primeiro, agora é 1 semana após a ligação para devolver o dinheiro. Em segundo lugar, eles me pedem para provar o nome em uma conta criptografada (você sabe que mais vezes isso não é possível). Mas sem demora eu envio a eles um vídeo que prova meu nome.
E agora, depois de tudo isso, eles me pedem para depositar o depósito mínimo de 60 euros a mais para receber meu dinheiro. Isso é ridículo.
Por favor, encontre em anexo tudo da nossa conversa
Dear Tomas,
really i don't know what else to do with this casino.
First now is 1 week after their call to return the money. Second they ask me to prove the name in a crypto account (you know the more times that's not possible) But without delay i send them a video that proves my name.
And now after all of these they ask me to deposit the minimum deposit 60 euros more to take my money. That's ridiculous.
Please find attached everything of our conversation
Por favor, verifique quanto é o depósito mínimo. E se isso fosse necessário por que eles me disseram para provar que a conta é minha. Eles apenas encontram uma maneira de não enviar o dinheiro.
Please check how much is the minimum deposit. And if that was necessary why they told me to prove that the account is mine. They just find a way to don't send the money.
Olá pessoal,
como você entende isso não é uma solução após 120 dias para depositar mais e exatamente 60 euros.
Caso contrário, tenho uma conta N26 (IBAN da Alemanha), posso retirar lá, MAS SEM OUTRO DEPÓSITO.
Como posso ver, isso está desbloqueado no site.
Hello everyone,
as you understand this is not a solution after 120 days to deposit more and exactly 60 euros.
Otherwise i have an N26 account (Germany IBAN) can withdraw there BUT WITHOUT ANOTHER DEPOSIT.
As i can see this is unlocked in site.
Ok, isso funciona, por favor, veja em anexo, tentei retirar assim e está desbloqueado.
Vou encaminhar tudo para provar minha conta N26 para a conta financeira do casinozer.
Não há desculpa sobre isso.
Ok that works, please see attached i tried to withdraw like this and it's unlocked.
I will forward everything to prove my N26 account to casinozer finance account.
There is no excuse about this.
Lembre-se de que, se alguém tiver tanto tempo para ler tudo, peço para fechar permanentemente minha conta 1 minuto após a retirada.
a conclusão é sua.
Please keep in mind if anyone have so much time to read everything, i ask to close permanent my account 1 minute after withdraw.
the conclusion it's yours.
Caro armagedwnn,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.
Também quero agradecer a Casinozer, pelo gesto de boa vontade e pela colaboração.
Atenciosamente,
Tomás
Dear armagedwnn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future.
I also want to thank Casinozer, for the gesture of goodwill and for the cooperation.
Best regards,
Tomas
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