Casinozer - A retirada do jogador foi adiada.

Peço uma retirada no dia 1º de agosto no dia 3 eles aprovaram.

Eu faço depósito via mastercard, mas foi possível retirar na minha conta bancária.

Até agora não recebi meu dinheiro, o casinozer depois de me comunicar com eles me envia uma captura de tela que eles transferem o dinheiro em 4 de agosto e precisam entrar em contato com meu banco.

Entro em contato com meu banco e eles me disseram que não conseguem encontrar nenhuma transação.

Por favor, ajude a resolver este problema, obrigado.

Caro armagedwnn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu um número de rastreamento de transação do cassino? Foi sua primeira tentativa de retirada deste cassino, por favor?

Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

sim, essa foi minha primeira tentativa de retirada.

A única que recebo do cassino é a captura de tela que já enviei.

Por favor, encontre-o novamente em anexo.

Muito obrigado, armagedwnn, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá armagedwnn,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Casinozer para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomas

Olá ARMAGEDWNN & Thomas,

Em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno causado pela sua desistência.

Depois de verificar seu arquivo, nosso departamento financeiro verificou várias vezes com nosso banco. A retirada foi enviada no dia 03/08 às 17:45. O status da retirada é "Concluído".

Assim que você entrou em contato conosco, solicitamos que você nos fornecesse um extrato bancário mostrando que você não recebeu o saque. Depois disso, você nos fornece um extrato bancário correto, nosso departamento financeiro procede a uma nova verificação com nosso banco sobre sua retirada.

Após essa verificação adicional, fornecemos a você um documento do nosso banco que mostrava claramente que enviamos o dinheiro para o IBAN correto que você forneceu.

Agora precisamos que você se aproxime do seu banco com o documento que fornecemos. Seu banco poderá então rastrear os fundos enviados por nós.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Casinozer.

Caro Cassino,

Obrigado por nos fornecer as informações específicas e necessárias.

Agora eu gostaria de perguntar ao armagedwnn, você poderia por favor verificar com seu banco e pedir que eles rastreiem o pagamento usando o documento fornecido pelo cassino? Por outro lado, para que a investigação seja rápida, você poderia fornecer ao cassino um extrato bancário do mês atual?

Obrigado a ambos pela cooperação.

Muitas felicidades,

Tomas

Caros,

Já verifiquei com meu banco e me informaram que não encontram essa transação. Não sei o que mais posso fazer.

Por favor, encontre em anexo meu extrato bancário até agora deste mês.

Obrigada!

Caro armagedwnn,

Obrigado por nos fornecer o documento. Você poderia confirmar se você enviou esse extrato bancário para a equipe de suporte do cassino? Você tem alguma atualização deles sobre este assunto?

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Sim, já enviei novamente pela 3ª vez meu extrato bancário. Eles me respondem que enviam o dinheiro e nunca mais voltam para eles até agora. Também entro em contato com meu banco NOVAMENTE e aguardo a resposta deles.

Vou reverter quando tiver atualização do meu banco.

Obrigada.

Olá armagedwnn,

Espero que você esteja indo bem. Você tem alguma atualização sobre sua retirada?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomas

Nenhuma resposta de ninguém.

Meu banco diz que não vejo nada, o cassino diz que eles enviaram, acredito que meu banco, porque até agora nunca tive nenhum problema.

Caro Casinozer,

Você poderia, por favor, fornecer alguma atualização sobre este assunto?

Você revisou o extrato bancário do jogador?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Tomás,

meu banco não encontrou nenhuma transação e me informaram que se a transferência depois de tantos dias não for concluída já retornou para eles.

Eu acho que este cassino é uma grande farsa precisa ser notado isso. Esperei mais de um mês para receber meu dinheiro e eles mentiram para mim.

Caro armagedwnn,

Gostaríamos de nos desculpar novamente pelo transtorno causado por sua desistência.

Entramos em contato com nosso banco nos últimos dias e nosso banco iniciou um recall de fundos oficial para localizar a transação.

Infelizmente, não temos poder sobre seu banco, e você precisaria informá-los de que nosso banco iniciou um recall, para que eles possam verificar o pedido de recall.

Agradeceríamos também se você pudesse nos enviar uma captura de tela, para support@casinozer.com , com a resposta oficial do seu banco em relação a esta transação, onde eles estão confirmando que não conseguiram encontrar a transação.

Estamos ansiosos para receber o seu feedback

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Casinozer.

Caro cassino,

a resposta do meu banco foi via telefone, mas peço e respondo com email e recebo.

Encontre em anexo a resposta do meu banco, eles respondem o idioma GREGO que você pode traduzir.

Por favor, Tomas note após 45 dias e sob sua pressão eles disseram que entrariam em contato com o banco e até agora eles não responderam nada. Carrego aqui a resposta do meu banco, porque só com a sua ajuda há uma chance de pegar meu dinheiro.

Caro armagedwnn,

Conforme informado em nossa resposta anterior, nosso banco iniciou um recall de fundos, devido ao fato de seu banco não conseguir localizar os fundos, apesar de ter sido enviado com sucesso por nós. Fornecemos, várias vezes, documentos comprovativos de que o pagamento foi enviado corretamente de nossa parte. Conforme mencionado anteriormente, seu banco deve conseguir encontrar a solicitação de retirada de fundos enviada por nosso banco, depois de analisá-la, poderá localizar os fundos. Um recall de fundos é uma solicitação usada para devolver os fundos ao remetente, no entanto, neste caso, é necessário apenas que seu banco localize os fundos.

Na resposta fornecida pelo seu banco, não há menção em relação a qualquer recall de fundos feito por nosso banco, sugerimos que você, mais uma vez, entre em contato com seu banco por e-mail e pergunte sobre o recall de fundos que nosso banco iniciou. Por gentileza, para resolver o assunto da forma mais eficiente possível, solicitamos que nos envie a resposta do seu banco por e-mail.

Mais uma vez, queremos destacar que lamentamos que você esteja enfrentando esse problema, no entanto, de nossa parte, procedemos corretamente e de acordo com as regras, e teremos o maior prazer em continuar ajudando você em relação ao problema.

Esperamos tê-lo informado o suficiente e estamos ansiosos para receber seu feedback.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Casinozer.

meu banco diz muito claro que só você pode perguntar ao seu banco onde está o dinheiro e nada mais.

não é meu trabalho dizer ao banco o que eles precisam fazer.

Meu banco via telefone me disse que o dinheiro nunca foi creditado no seu lado porque eles nunca os receberam.

Não sou banco para saber tudo mas confio no meu banco pois nunca tive nenhum problema.

Além disso, a única coisa que você me fornece é uma captura de tela com muitas coisas cegas. Outra vez que você me disse para fazer a transferência no dia seguinte diga a captura de tela que posso mostrar isso e aqui da minha conta e sua captura de tela.

Tomas, acho que está claro tantas críticas de outros jogadores e neste caso e você ainda tem mais de 8 estrelas neste cassino. Eu não acho que isso é correto.

Caro armagedwnn,

Entendo perfeitamente suas preocupações, mas para poder prosseguir, ambos os lados precisam cooperar um com o outro.

Sugiro que você entre em contato com seu banco por e-mail e pergunte sobre o recall de fundos que o banco do cassino iniciou. Antes de fazer isso, verifique novamente os dados bancários do cassino com eles para garantir que seu banco esteja procurando a solicitação correta.

Avise-me quando obtiver essas informações e esperamos poder encerrar esta reclamação para satisfação de todas as partes.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Eu carreguei tudo o que os liers pedem e você pode ver. O cassino nunca me responde.

Entro em contato novamente com meu banco e eles não encontram nada, também me disseram que essa captura de tela não aprova nada e talvez seja falsa.

Realmente estou muito cansado dessa história e de 17 comentários em sua plataforma 15 têm 1 estrela. Tenho certeza de que eles estão mentindo para mim, mas seu site ainda tem 8,2 estrelas neste cassino.

Mostro aqui que entro em contato com meu banco e eles me disseram que apenas o banco deles pode encontrar o dinheiro, a Cazinoser nunca responde a isso.

50 dias depois e eu tinha uma esperança por causa do seu site, talvez eu pegue meu dinheiro ou você os banirá.

E porque 7 dias depois o cassino nunca respondeu você apareceu aqui e me pediu para fazer o quê? Isso eu já fiz?

Não vejo nada do lado deles que eles tenham transferido o dinheiro.

Caro armagedwnn,

Entendo perfeitamente sua frustração e também sei que sua retirada leva muito mais tempo do que o esperado, mas se avançarmos com este caso, preciso que você tente as etapas específicas que aconselhei na resposta anterior. Além disso, é isso que o cassino sugere também, então precisamos tentar todas as opções, caso contrário, não poderei investigar mais.

Acredito que isso levará a um final satisfatório quando o pagamento finalmente chegar à sua conta bancária.

Obrigado por sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Tomás,

meu banco me enviou mensagem e me disse que preciso do seu banco para iniciar uma conversão entre os bancos.

Este cassino me diz mentiras, eu entro em contato novamente com meu banco e mando para exatamente isso que o casinozer diz, e me disse que não funciona assim e eu disse aqui.

Peço para dar uma olhada mais profunda nisso e também enviar mensagem para ter uma resposta com e-mail.

Mas este método demora muito 2 semanas. Mas já sei a resposta eles dizem mentiras para mim e você tenta salvá-los. 50 dias depois e fiz tudo e carreguei aqui. Não vejo nenhum movimento do casinozer aqui ou qualquer coisa para perguntar do seu lado.

Basta olhar para as pessoas o que diz para este cassino, também todos os outros cassinos desta empresa são muito ruins.

Caro armagedwnn,

Eu entendo perfeitamente a sua situação. Mas, como já mencionei, precisamos experimentar todas as opções e só então posso investigar mais e confrontar o cassino com as informações que você obteve. Estou tentando te ajudar da melhor forma que posso. Além disso, estou em contato com os representantes do cassino e eles já me forneceram evidências de que o pagamento foi enviado. Agora vou perguntar ao cassino se há algum progresso.

Caro Casinozer, você poderia nos atualizar com as informações sobre o pagamento? Existe alguma outra maneira de seu banco iniciar a comunicação com o banco do jogador?

Obrigado a ambos por sua cooperação, eu aprecio isso.

Atenciosamente,

Tomas

Caro armagedwnn,

Mais uma vez, entramos em contato com nosso banco, que nos forneceu um comprovante de recall de fundos.

Pedimos gentilmente que forneça o documento que lhe enviamos por e-mail ao seu banco. Este documento é um comprovante de retirada de fundos, mostrando todos os detalhes relevantes para encontrar a solicitação feita pelo nosso banco.

Pedimos desculpas se o seu banco não conseguiu localizar os fundos nem o recall de fundos, no entanto, precisamos de provas do seu lado do que o banco está afirmando.

Fornecemos diferentes provas para provar que enviamos os fundos e que entramos em contato com nosso banco várias vezes para localizar os fundos.

Mais uma vez pedimos a gentileza de fornecer screenshots da resposta do seu banco, para ter uma visão mais clara sobre o assunto.

Desde já obrigado pela cooperação.

Esperamos tê-lo informado o suficiente e estamos ansiosos para receber seu feedback.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Casinozer.

como já disse entro em contato com meu banco multiplicando vezes. O documento que você disse me envie hoje.

Eu encaminho isso para o meu banco e só posso esperar do meu lado, não posso pressionar meu banco por isso. Eles já me disseram que seu banco precisa entrar em contato com eles. Talvez eu receba uma resposta em breve e atualize aqui.

Prezados,

Sua colaboração é muito apreciada. Acredito que estamos no caminho certo agora.

Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Muitas felicidades,

Tomas

Olá até agora não recebi nada do meu banco. Enviei a eles todos os dados.

Mas, como disse, não posso fazer mais nada do meu lado, se o casinozer tiver alguma atualização será apreciada.

Olá armagedwnn,

Você poderia nos informar se você tem alguma atualização sobre a resposta do seu banco?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas ainda aguardo uma resposta do meu banco com email, como eu disse que este método demora muito mas espero que esta semana tenha uma resposta.

Do lado do casino, acho que não há interesse nenhum, eles são os únicos que podem empurrar isso e depois de 70 dias eles não se importam com o assunto.

Os métodos da Altacore NV são muito ruins em todos os seus cassinos também para o fechamento de contas, realmente não sei se eles estão me dizendo a verdade.

Mas espero provar isso com uma resposta escrita do meu banco.

Olá armagedwnn,

eu espero que você esteja bem. Posso perguntar se você tem alguma atualização sobre a resposta do seu banco?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Tomás,

Para ser mais claro, faço uma reclamação com a plataforma deles ao meu banco e aguardo uma resposta por escrito por e-mail.

Neste momento 2 reclamações estão abertas ao meu banco tenho respostas via sms que eles tentam resolver mas ainda não recebi nenhum email.

De qualquer forma, atualizarei aqui se tiver alguma novidade.

PS: Como já explico eu entro em contato e via telefone com meu banco e eles me informaram a maneira de resolver que é o banco do casinozer entrar em contato com meu banco. Esta não é a maneira correta de me enviar aqui ao casinozer um arquivo excel e da minha parte encaminhar isso para o meu banco. Espero que isso corra bem no final, mas vou evitar para sempre ALTACORE NV eles nem tentam resolver até chegar aqui e agora eles não se importam nem um pouco.

Obrigada.

Obrigado, armagedwnn, por nos fornecer as informações.

Entendo perfeitamente que isso pode demorar um pouco mais, então agora vou estender o cronômetro por mais 14 dias. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Muitas felicidades,

Tomas

Caro(a) armagedwnn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Tomás,

meu banco respondeu e eles disseram que, por motivos de segurança, devolveram o dinheiro ao banco casinozer.

Por favor, veja o anexo que eles respondem em grego.

@casinozer, por favor, agora podemos arranjar outro método de retirada?

Caro Cassino,

Você poderia confirmar se recebeu os fundos de volta do banco do jogador? Se estiver correto, existe algum outro método de pagamento para o jogador que ele possa usar para que seus fundos sejam retirados com sucesso?

Obrigado a ambos pela cooperação.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Thomas, Caro Armagedwnn,

Gostaríamos de agradecer por nos fornecer este documento do seu banco.

Encaminhamos para nosso banco, que infelizmente não pode aceitá-lo, porque o proprietário do IBAN está oculto na captura de tela. Você poderia nos fornecer outra captura de tela onde possamos ver claramente o nome do proprietário do IBAN?

Também podemos ver na captura de tela, desde que o e-mail do banco seja endereçado a uma mulher. Isso mostra que não é o IBAN fornecido para sua solicitação de saque.

Obrigado pelo seu tempo e cooperação.

Tenha um bom dia,

Equipe de suporte do Casinozer

Caro cassino,

Você pode encontrar em anexo novamente o e-mail sem esconder meu nome.

Como você pode ver meu nome está escrito em língua grega, eu entendo que a língua grega é difícil e a palavra (κύριε = senhor). Espero que agora você possa ver meu nome para ser mais claro.

De qualquer forma meu banco diz que o dinheiro retornou para você, você também pode procurar isso com seu banco que eu acho que é o melhor caminho. Você não precisa do meu e-mail para saber se o dinheiro voltou para você.

Caro Cassino,

O documento reenviado do jogador é aceitável para você?

Atenciosamente,

Tomas

Caro Thomas, Caro Armagedwnn,

Mais uma vez, gostaríamos de agradecer por nos fornecer este documento do seu banco.

Seu documento parece válido, então o encaminharemos ao nosso departamento financeiro e verificaremos com o banco.

Nós lhe daremos uma resposta dentro de uma semana, ou antes, se possível, caso nosso banco consiga rastrear os fundos.

Obrigado pelo seu tempo e, mais uma vez, pela sua cooperação.

Tenha um bom dia,

A equipe de suporte do Casinozer

Obrigado a ambos pela cooperação.

Caro Cassino,

Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Atenciosamente,

Tomas

Posso ter uma atualização por que você demora tanto?

Além disso, até agora você nunca explicou por que seu banco precisa do meu e-mail para verificar os fundos.

@Tomas, você pode me explicar por que este cassino tem 8,2 estrelas do seu site e as avaliações de 19/21 são 1 e 2 estrelas?

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Thomas, Caro Armagedwnn,

Entramos em contato com nosso banco sobre o arquivo fornecido em sua última resposta.

Nosso banco ainda está investigando esse pagamento para localizar os fundos e resolver o problema.

Forneceremos uma resposta assim que nosso banco localizar os fundos com sucesso.

Obrigado pelo seu tempo e, mais uma vez, pela sua cooperação.

Tenha um bom dia,

Equipe de suporte do Casinozer

113 Dias e ainda a contar (Num casino deposito mais de 1000 euros e peço um levantamento de 350 euros).

Prezado Cassino,

Você tem alguma atualização do seu banco sobre a localização do pagamento?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

como posso ver você renova o tempo mais 7 dias. Mas o cassino nem responde.

Temos 100 mensagens aqui e até agora não sei o nome do banco do cassino.

Meu banco diz que eles devolvem o dinheiro, podemos ter uma resposta formal como eu fiz do lado do cassino.

Caso contrário, será justo que o cassino receba uma crítica negativa da sua parte, como os jogadores fizeram em quase todos os comentários.

Obrigada.

Olá,

Estamos voltando para você após a sua retirada anterior de 350 €.

Infelizmente, ainda não recebemos nenhum feedback de nosso banco sobre esse assunto. Como gesto comercial, decidimos devolver-lhe a transferência de 350,00 euros.

Nosso departamento financeiro entrará em contato por e-mail nos próximos dias para que você possa nos fornecer os dados de envio.

Obrigado pelo seu tempo e, mais uma vez, pela sua cooperação.

Tenha um bom dia,

Equipe de Suporte Casinozer

Prezado Cassino,

Isso é muito bom de ouvir!

Gostaria agora de perguntar ao armagedwnn, você poderia confirmar assim que fornecer ao cassino os detalhes da transferência?

Obrigado a ambos.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Tomas & Casinozer,

eles já entraram em contato comigo, eu envio a eles uma carteira USDT com TRC20, espero que esteja tudo bem, caso contrário, posso dar a eles outra carteira.

Estou muito feliz por isso e espero que isso seja resolvido.

Em qualquer caso, vou carregar aqui tudo.

Obrigado, armagedwnn, por fornecer as informações.

Você poderia nos atualizar assim que receber o pagamento?

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

Claro que vou atualizar tudo, com detalhes.

No final, se todos os problemas forem do lado do banco, tentarei salvar QUALQUER dano que causei com meus comentários ao casinozer.

Muito obrigado pela sua ajuda até agora.

Caro Tomás,

realmente não sei mais o que fazer com este cassino.

Primeiro, agora é 1 semana após a ligação para devolver o dinheiro. Em segundo lugar, eles me pedem para provar o nome em uma conta criptografada (você sabe que mais vezes isso não é possível). Mas sem demora eu envio a eles um vídeo que prova meu nome.

E agora, depois de tudo isso, eles me pedem para depositar o depósito mínimo de 60 euros a mais para receber meu dinheiro. Isso é ridículo.

Por favor, encontre em anexo tudo da nossa conversa

Por favor, verifique quanto é o depósito mínimo. E se isso fosse necessário por que eles me disseram para provar que a conta é minha. Eles apenas encontram uma maneira de não enviar o dinheiro.

Olá pessoal,

como você entende isso não é uma solução após 120 dias para depositar mais e exatamente 60 euros.

Caso contrário, tenho uma conta N26 (IBAN da Alemanha), posso retirar lá, MAS SEM OUTRO DEPÓSITO.

Como posso ver, isso está desbloqueado no site.

Ok, isso funciona, por favor, veja em anexo, tentei retirar assim e está desbloqueado.

Vou encaminhar tudo para provar minha conta N26 para a conta financeira do casinozer.

Não há desculpa sobre isso.

Este caso pode ser finalmente definido como resolvido, recebi o dinheiro em minha carteira criptográfica.

Lembre-se de que, se alguém tiver tanto tempo para ler tudo, peço para fechar permanentemente minha conta 1 minuto após a retirada.

a conclusão é sua.

Caro armagedwnn,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.

Também quero agradecer a Casinozer, pelo gesto de boa vontade e pela colaboração.

Atenciosamente,

Tomás