Casinozer - O jogador está perguntando sobre uma auto-exclusão no cassino.

Bom dia

Gostaria de saber a opinião do CasinoGuru sobre este caso com referência ao jogo justo.

Sofro de um vício extremo em jogos de azar e, portanto, estou em terapia há mais de um ano. Normalmente não consigo jogar durante meses. Algumas vezes por ano, no entanto, não tenho mais vontade e jogo. No entanto, o vício do jogo e as perdas são mantidos dentro dos limites.

É por isso que fui banido de muitos cassinos e grupos de cassino meses atrás. Este também foi o caso dos cassinos de Altacore NV (Dokumente vorhanden). Infelizmente, perdi a luta contra o meu vício do jogo a curto prazo e apostei mais de 3000 EURO no casino casinozer, que pertence ao grupo de casino Altacore NV. Consegui registar-me neste casino, depositar dinheiro e jogar fora, embora tenha sido banido de todos os outros casinos do grupo sem exceção durante muito tempo devido ao vício do jogo (documentos disponíveis). Apenas em um cassino do grupo (casinozer) consegui me registrar e depositar dinheiro e jogar. Presumo que seja um erro técnico interno que também não fui bloqueado no casinozer.

Um funcionário (livechat) do casinozer me disse o seguinte no livechat:

9 de abril (3:18): "se você estiver na lista negra, não poderá abrir uma conta em cassinos parceiros."

9 de abril (3: 20): "Não entendi seu pedido, é normal que você não tenha permissão para jogar em cassinos parceiros, caso tenha sido banido e colocado na lista negra de um dos cassinos."

Do jeito que eu li, o próprio funcionário do casinozer admitiu que eu também não deveria ter permissão para jogar no cassino do casinozer se estivesse bloqueado em outros cassinos parceiros. Portanto, estou assumindo que é um erro interno do sistema, que consegui me registrar no casinozer e que o reclamante não pode fazer nada sobre a falha dessa função de proteção ao jogador.

Infelizmente, o casinozer não possui nenhuma função de proteção ao jogador e nenhum procedimento de reclamação adequado, porque as reclamações são sempre respondidas com o mesmo raciocínio (independentemente do conteúdo da reclamação):

"2.6. Ao criar sua conta, você garante o seguinte:

- Você entende e aceita os riscos existentes de perder seu dinheiro ao usar os serviços do Site. de acordo com nossos T&C que você aceitou, esta é a razão pela qual não poderemos reembolsar seus depósitos. Responderemos a qualquer ação legal contra nós"

Portanto, é impossível fazer uma reclamação que será resolvida de forma competente e individual. Aguardo a opinião do CasinoGuru sobre este caso. Especialmente com referência às duas declarações feitas pelo funcionário do casinozer no chat ao vivo.

Eu aceito que você deve e deve se trancar em cada cassino individual e que as proibições de contas entre cassinos não são obrigatórias. No entanto, acredito que as declarações feitas pelo funcionário do casinozer deixam claro que há um erro interno no sistema, e solicito a devida autocrítica e empatia do casinozer para que percebam que houve uma falha e que eu fui capaz para jogar no casinozer , embora eu tenha sido bloqueado em todos os cassinos parceiros e de acordo com o próprio casinozer, eu teria que ser bloqueado em todos os outros cassinos também. É importante que os jogadores possam confiar nas declarações feitas.

Obrigado pelo seu valioso trabalho! 🙂

Prezado Senhor_Schweiz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, como você apontou, se você se autoexcluir em um cassino, isso não significa que você será autoexcluído em cassinos associados. Isso é verdade para cassinos licenciados em Curaçao. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Casinozer Casino? Quando você se auto-excluiu dos cassinos associados a este grupo? Que confirmação sobre a extensão de sua auto-exclusão você recebeu deles? Sua conta no Casinozer Casino está atualmente acessível para você?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Apostas cumprimentos,

Tomás

Olá Tomás :)

Como já comuniquei, conheço a prática dos cassinos licenciados em Curaçao quanto a proibições em cassinos/grupos de cassino. Portanto, se eu tivesse sido banido de um cassino do grupo de cassinos e ainda pudesse jogar em outro cassino do mesmo grupo de cassinos, não teria feito uma reclamação.

Pedi especificamente ao CasinoGuru conselhos sobre o meu caso individual.

Se um funcionário do Casinozer me disser duas vezes que eu não poderia e não deveria ter jogado no Casinozer porque fui banido de todos os outros (ou de um) outro cassino do mesmo grupo e ainda pude jogar, então me pergunto se isso pode ser que houve um erro no sistema que eu consegui jogar no Casinozer mas não em nenhum outro cassino do mesmo grupo.

Em outras palavras: É justo que todos os outros jogadores sejam banidos automaticamente de todos os cassinos Altacore NV se eles forem banidos apenas de um cassino Altacore NV e apenas eu não fui banido devido a um erro interno no sistema.

Mais uma vez, fui banido de todos os cassinos Altacore NV por um longo tempo, exceto um (Casinozer).

Eu realmente peço que você leia minha primeira mensagem e esta novamente com atenção. O próprio Casinozer confirmou que eu não teria permissão para jogar se tivesse sido banido de outro cassino de seu grupo.

Atenciosamente

Prezado Senhor_Schweiz,

Lamento, mas não lidamos com hipóteses. Se você não estiver satisfeito com a forma como o cassino o tratou e espera que um resultado diferente seja alcançado, não hesite em nos contatar com uma solicitação específica.

Por favor, entenda que sem evidências específicas, como confirmações de cassinos sobre sua autoexclusão, transcrições de bate-papo, capturas de tela ou e-mails, não podemos prosseguir com o confronto com o cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

O termo 2.6. você está se referindo é algo que você pode encontrar em muitos cassinos e apresenta um aviso de que se trata de um site de jogos de azar. Isso pode apresentar uma situação diferente quando sua conta é auto-excluída devido a problemas de jogo e se a auto-exclusão falhou, um reembolso dos depósitos é solicitado.

O termo 'banido' e 'lista negra' pode ter implicações diferentes de uma conta 'autoexcluída', mas sem mais detalhes, não podemos tirar nenhuma conclusão.

Se houver alguma evidência, por favor me avise, caso contrário, a reclamação será rejeitada. Aguardo sua resposta.

Eu defendo isso. Casinozer me disse que eu não deveria ter permissão para jogar porque já havia sido banido de outro cassino antes. Ainda consegui jogar, o que considero consequentemente um erro por parte do casino.

Obrigado pelo seu e-mail com a explicação detalhada.

Em uma das trocas de bate-papo ao vivo, o operador mencionado no cassino enviará um e-mail com a posição sobre sua solicitação. Você poderia encaminhar sua solicitação e a posição do cassino sobre a situação? Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Obrigado pelo seu e-mail mais uma vez.

Quando você se auto-excluiu dos cassinos associados a este grupo? Que confirmação sobre a extensão de sua auto-exclusão você recebeu deles no momento em que atenderam às suas solicitações?

As respostas do grupo do cassino o designaram como lista negra ou banido?

bom dia toma

Bom ler de você novamente!

Lamento, mas detalhei repetidamente todas as informações relevantes e meu raciocínio e também enviei a você (em 14 de abril) a documentação mostrando que fui colocado na lista negra em todos os outros cassinos irmãos desde 6 de fevereiro de 2023. Enviarei novamente a documentação por e-mail.

Eu mantenho isso: Casinozer me informou que, se eu fosse banido dos cassinos irmãos, não deveria ter jogado. No entanto, consegui jogar, o que conseqüentemente foi um erro do cassino, se acreditarmos em suas palavras.

Muito obrigado, Mister_Schweiz, pela sua mensagem.

Conforme mencionado anteriormente, o cassino deve informá-lo sobre a extensão de sua autoexclusão quando você a solicitar. Sem ele, você não pode contar com confiança que sua conta será excluída em várias marcas em cassinos licenciados em Curaçao.

Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Senhor_Schweiz,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos entrar em contato com a equipe do cassino.

Olá Jozef

Repito novamente: claro, não se pode esperar que o banimento de um cassino implique automaticamente o banimento de todos os cassinos da mesma marca (especialmente se for um cassino de Curaçao). Se fosse esse o caso, eu não teria apresentado uma reclamação.

O principal argumento é que os funcionários do casinozer me escreveram dizendo que eu não deveria ter permissão para jogar no casinozer porque estou na lista negra de todos os outros cassinos irmãos há muito tempo. Não presumo que esta declaração do casinozer seja uma mentira. Como resultado, assumo um erro de sistema e peço ao cassino uma autocrítica apropriada.

Olá senhor_Schweiz,

Obrigado por entrar em contato conosco,

Conforme já informado em nosso e-mail anterior, lembramos que, ao registrar sua conta, você aceitou nossos termos e condições, que estabelecem claramente o seguinte:

"2.6. Ao criar sua conta, você garante o seguinte:

- Você entende e aceita os riscos existentes de perder seu dinheiro ao usar os serviços do Site;

- O jogo não é proibido na sua jurisdição: Antes de tentar abrir uma conta no nosso site, é da inteira responsabilidade do jogador certificar-se de que não está a infringir qualquer legislação ou regulamento de jogo em vigor na sua jurisdição;

- Você não está proibido de jogar;

- Sua conta não foi excluída pelos seguintes motivos: conspiração, fraude, atividade criminosa, violação dos Termos e Condições ou da cláusula de jogo responsável.

Conforme declarado acima, e de acordo com nossos T&C que você aceitou, este é o motivo pelo qual não poderemos reembolsar seus depósitos.

Observe que, desde o momento em que seus problemas com vícios foram relatados para nós, sua conta foi encerrada 24 horas após essa solicitação, de acordo com nossos T&C.

Em seus contatos anteriores, você apenas menciona o desejo de receber determinadas ofertas ou perguntas sobre sua verificação ou sua conta em geral.

Atenciosamente,

Equipe Casinozer

Bom dia

Obrigado pela sua resposta rápida

"2.6. Ao criar sua conta, você garante o seguinte:

- Você entende e aceita os riscos existentes de perder seu dinheiro ao usar os serviços do Site"

Existe alguma reclamação que você aceita em relação a este parágrafo ou existe uma reclamação que não pode ser descartada por este artigo?

Você está falando sobre jurisdição aqui. Eu não sei porque. Não fazia parte da minha reclamação.

Como disse. Um funcionário do casinozer confirmou para mim que eu não deveria ter permissão para jogar se já estivesse na lista negra de outros cassinos irmãos.

9 de abril (3:18): "se você estiver na lista negra, não poderá abrir uma conta em cassinos parceiros."

9 de abril (3: 20): " Não entendi seu pedido, é normal que você não tenha permissão para jogar em cassinos parceiros, caso tenha sido banido e colocado na lista negra de um dos cassinos."

Na verdade, eu estava na lista negra de todos os outros cassinos irmãos. Como você avalia as declarações do seu funcionário?

Prezado Senhor_Schweiz,

Para começar, gostaria de destacar a afirmação de Tomas que ainda se aplica.

Conforme mencionado anteriormente, o cassino deve informá-lo sobre a extensão de sua autoexclusão quando você a solicitar. Sem ele, você não pode contar com confiança que sua conta será excluída em várias marcas em cassinos licenciados em Curaçao.

Não é padrão que a autoexclusão se aplique entre as marcas relacionadas hoje em dia. É feito principalmente por marcas licenciadas pela MGA, mas ainda não é a maioria. Além disso, depende da marca, relacionamento, mercado, regulador, plataforma e muitos outros aspectos.

No seu caso, não podemos penalizar o casino por algo que não prometeu. Além disso, eles não estavam cientes do seu problema, portanto não puderam impedir que você se registrasse. Sua comunicação com o suporte pode ser mal interpretada, mas não apóia diretamente suas reivindicações.

Lamento muito, mas depois de concluir todas as informações, só posso rejeitar o seu caso, pois acredito que você não tem direito a receber o reembolso. Você tem todo o direito de não concordar com a minha decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Olá Jozef

Fico feliz que minha reclamação afete a reputação do cassino.

Como você interpreta as seguintes mensagens? O que você conclui disso?

"se você estiver na lista negra, não poderá abrir uma conta em cassinos parceiros."

"Não entendi seu pedido, é normal que você não tenha permissão para jogar em cassinos parceiros, caso tenha sido banido e colocado na lista negra de um dos cassinos."

O cassino parece admitir aqui que a prática comum é ser banido de todos os cassinos: "é normal".

Portanto, se foi uma falha do sistema e fui banido do Casinozer por causa de um erro, então, para ser justo, peço que você me trate como o cassino tratou outros jogadores na mesma situação: banimento de todas as marcas.

Peço autocrítica ao cassino. Também em relação às duas declarações de Casinozer citadas acima.

Reabri esta reclamação conforme solicitação do jogador. O jogador informou-nos que o casino emitiu um reembolso total depois de ter apresentado uma reclamação legalmente válida (com a assistência de advogados em Curaçao). Portanto, estou encerrando o caso como 'resolvido'.