CasaReclamaçõesCasombie Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Casombie Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$300

Casombie Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/10/2023 | Caso encerrado : 24/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália sofreu um atraso na retirada, que deveria ter sido processada em 24 horas. Avisamos ao jogador que o processamento de saques às vezes pode levar até 14 dias devido a vários fatores, como verificação KYC ou um grande volume de solicitações de saque. Estendemos o tempo de resolução de reclamações em 7 dias para que o jogador responda. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais aprofundadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Estou sendo criticado sobre o prazo de uma retirada. Eu o enviei às 2h34 do dia 4 de outubro de 2023 e conforme informado em mais de uma ocasião, ele seria (e estava sendo) processado em 24 horas. A opção de adicionar meus documentos etc. fechou (sem dúvida isso causará um atraso ainda maior. Já se passaram 35 horas e o problema que tenho com isso é meu bônus de boas-vindas incluído 200 rodadas grátis 20 rodadas por 10 dias. Não consigo obtê-los rodadas grátis com saque pendente. Depois de perguntar várias vezes ao atendimento ao cliente, eles não conseguem ver minha conta com saque pendente. Disseram-me que o saque da última vez levará mais 24 horas. Depois de ver esses comentários do cliente Estou preocupado que até então todas as rodadas grátis tenham expirado. Por que os cassinos sempre usam táticas para atrasar a retirada, mas vão abocanhar seu dinheiro em um segundo, é apenas uma má forma.

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Público
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há um ano
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Prezado HelzOT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) HelzOT,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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