O jogador da Alemanha bloqueou sua conta devido a um problema de jogo. Mais tarde, ele pediu um relatório de depósito, mas o cassino permaneceu sem resposta. O jogador nos pediu para encerrar o caso, então fechamos.
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Casoo Casino - O jogador está solicitando seu relatório de depósito.
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Montante: 1.600 €
Casoo Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.7
O Casoo Casino tem um Índice de Segurança de 8,7, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Lindo bom dia,
este casino online não está respondendo ao meu pedido de privacidade. Fiz uma solicitação de acordo com o Artigo 15 do GDPR, mas não recebi resposta. Isso já dura meses.
Minha conta foi bloqueada devido ao vício do jogo, após uma longa discussão. Agora não tenho mais acesso e preciso saber a altura dos meus depósitos.
Tal coisa não é confiável.
Você pode fazer algo para mim?
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há 4 anos
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Caro Grillz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Há quanto tempo você fechou sua conta? De qual período você gostaria de receber seu relatório de depósito?
Além disso, gostaria de informá-lo que a maioria dos cassinos guarda informações como esta apenas por um período de tempo específico (por exemplo, 3 meses, um ano etc.), portanto, não tenho certeza se poderemos ajudá-lo com este assunto .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Cara Petronela,
obrigado pela sua mensagem. Fico feliz em responder suas perguntas.
Minha conta foi bloqueada no início de 2020. Preciso de informações para os pagamentos de 2019 e 2020.
Não acho confiável para um cassino ignorar esses pedidos.
Pelo que eu sei, toda empresa deve manter informações sobre transações financeiras por mais de 3 meses ou 1 ano.
Muito obrigado pelo seu apoio.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Grillz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Grillz,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Casoo Casino para esta conversa. Por favor, é possível exportar todo o histórico de jogos de azar desde 2019?
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há 4 anos
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Boa tarde.
Tem havido muitas reclamações deste cliente, incluindo acusações de trabalho desonesto do nosso casino.
A reclamação anterior do cliente está aqui: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Temos respondido repetidamente a todas as perguntas, a conta foi bloqueada há muito tempo, três meses depois apagamos a conta, todos os documentos e logs de jogos deste cliente.
Por não sermos um banco ou sistema de pagamento, não somos obrigados a armazenar informações sobre as transações financeiras do cliente. Para obter essas informações, entre em contato com o sistema através do qual você fez seus depósitos.
Infelizmente, não entraremos em contato com o cliente, pois após o encerramento da última reclamação, o cliente permaneceu discordando, contatando constantemente o suporte. Assim que sua conta foi deletada, nós a bloqueamos nas salas de chat. Não temos qualquer obrigação para com o cliente, porque a sua conta foi bloqueada para sempre devido ao - vício do jogo.
Saudações
Andrei
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há 4 anos
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Caro Grillz,
O Casino afirmou que não é obrigado a armazenar informações sobre as transações financeiras do cliente. Se você deseja obter o histórico de depósitos, entre em contato com o provedor de pagamento que você usou para os depósitos. Desculpe, mas não podemos fazer mais por você neste caso.
Avise-me se puder ajudar com mais alguma coisa. Caso contrário, configurarei o cronômetro em 7 dias e rejeitarei sua reclamação.
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há 4 anos
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Caro Viliam, muito obrigado, comentarei detalhadamente sobre a resposta do casino online.
- Em primeiro lugar, não importa as reclamações que fiz contra o casino online no passado. Esta reclamação não tem nada a ver com reclamações anteriores.
- Pelo que entendi, o CasinoGuru também precisa saber se os cassinos online estão em conformidade com a lei aplicável ou não. Portanto, você deve reconsiderar sua nota atual de 7,4. Eu justifico isso detalhadamente.
- De acordo com o site: https://www.casoo.com/de, este cassino é administrado em conjunto por pelo menos 2 empresas localizadas na Europa. Uma vez da SGS International Ltd. em Chipre e uma vez da SG International LP no Reino Unido.
- Como trabalho com proteção de dados, sei muito bem quais são os requisitos que o GDPR (GDPR = Regulamento geral de proteção de dados) impõe às empresas na Europa. O GDPR é a lei aplicável na Europa e todas as empresas devem segui-lo. Por exemplo, de acordo com o art. 26 GDPR, deve haver um contrato de controladoria conjunta, segundo o qual seja claro quais os direitos de proteção de dados que são observados por qual empresa do grupo de empresas. A empresa também deve cumprir os direitos de informação de acordo com o art. 15 GDPR.
- Recebi um email do universe@casoo.casino hoje às 9h18. Não consigo ler este e-mail porque o e-mail está em um idioma que não entendo. Tenho o prazer de encaminhar este e-mail para o CasinoGuru.
- É inacreditável que a empresa tenha excluído todos os meus dados. Por exemplo, no caso de uma ação judicial, a empresa deve ser capaz de se defender contra ela. Portanto, seria completamente insano se uma empresa excluísse todos os dados após 3 meses.
- Também estou feliz em dizer ao CasinoGuru o que a autoridade de proteção de dados de Nicósia / Zyprus tem a dizer sobre este assunto.
No geral, o comportamento deste cassino online é inaceitável. Se você oferece serviços a clientes na Europa, o cassino deve cumprir essas regras rígidas.
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há 4 anos
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Caro Grillz,
de acordo com o ponto 5 da sua resposta, gostaria de lhe pedir que me reenvie o referido e-mail para o meu endereço: viliam.v@casino.guru .
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Público
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há 4 anos
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Obrigado por explicar que era um e-mail promocional.
@ Cassoo Online Casino: Você sabe que tenho um problema com o jogo !!!!! Finalmente pare de me enviar e-mails promocionais. Encaminharei este caso à autoridade de proteção de dados e também entrarei com uma ação judicial contra você na Alemanha.
A maneira como você lida com os clientes não é possível.
CasinoGuru, muito obrigado pelo seu apoio. Você pode fechar o caso aqui. Recebi todas as respostas do casino.
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Público
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há 4 anos
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Oi!
Você poderia nos fornecer uma cópia deste e-mail?
Seu e-mail foi excluído de nosso banco de dados, é impossível receber cartas promocionais em sua conta de e-mail registrada. A menos que você tenha registrado uma nova conta.
Como escrevi acima, você pode obter todas as informações detalhadas do sistema de pagamento. Como não somos um sistema de pagamento, não precisamos armazenar esses logs. Lamentamos muito se o incomodamos.
Saudações
Andrei
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há 4 anos
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Para qual endereço de email devo enviar o email?
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