Casoo Casino - O jogador foi acusado de fornecer dados incorretos.

Eles negaram meu depósito e meus ganhos porque o primeiro nome que registrei com eles não correspondia aos meus IDs. Eles não permitiram que eu mudasse meu primeiro nome e apreenderam unilateralmente meus 15.000 dólares americanos sem mérito. Fiz apenas um depósito antes de tentar buscar a verificação. Eles frivolamente me acusaram de estar envolvido em atividades ilegais sem provas para confiscar meu dinheiro. Operação de golpe total.

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

" Quando você abre sua conta, você será solicitado a nos fornecer informações pessoais, incluindo seu nome e data de nascimento e detalhes de contato apropriados, incluindo um endereço, número de telefone e endereço de e-mail (" Seus dados de contato ")."

" Sua conta deve ser registrada em seu próprio nome correto e detalhes pessoais e deve ser emitida apenas uma vez para você e não duplicada por qualquer outra pessoa, família, residência, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, dispositivo de acesso ou qualquer ambiente onde os Dispositivos de Acesso são compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e / ou conta em relação aos Serviços. "

"Você garante que: o nome e o endereço que você forneceu ao abrir sua conta estão corretos"

Você poderia explicar com mais detalhes qual erro foi cometido? Você tentou comunicar esse problema ao cassino? Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eu dei a eles Daniel como meu primeiro nome. É o primeiro nome que usei para registrar na maioria, senão em todos os sites. Não era um nome fictício ou algo que fiz com más intenções. Durante o processo de verificação, forneci vários documentos de identificação legítimos. Meu primeiro nome registrado no governo é Wei Chee. Eu pedi para mudar no meu perfil Casoo. Eles não afirmaram que o primeiro nome deve corresponder aos meus IDs durante o processo de verificação. Eles me negam, afirmando que as regras não permitem que eles alterem o primeiro nome em meu perfil, apesar de eu ter fornecido a eles todos os documentos de identificação. Depois disso, eles afirmam que devido ao processo de verificação estar incompleto. Eles desativaram minha conta e apreenderam meu dinheiro. Seus termos e condições não declaram explicitamente o direito de confiscar meu dinheiro unilateralmente. Eles são extremamente desonestos e sem escrúpulos.

Querido Daniel,

Verifiquei os termos e condições novamente e foi isso que encontrei https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

" Se você fornecer dados pessoais incorretos (por exemplo, nome, sobrenome ou data de nascimento), não poderemos verificar sua conta totalmente.

Nosso Departamento de Segurança pode corrigir erros de três letras em seu nome / sobrenome apenas se não for a primeira ou a última letra do mesmo.

Em caso de erro na data de nascimento, nosso Departamento de Segurança pode alterar apenas um dígito.

Se você percebeu que forneceu dados pessoais incorretos durante o processo de registro, entre em contato conosco imediatamente, sem depositar. "

Você já tentou entrar em contato com o cassino antes de fazer qualquer depósito? Por favor, entenda que você enviou um nome completamente diferente e inventado em vez do seu verdadeiro. Você poderia informar se há algum documento pessoal oficial emitido com o nome que você enviou? Ansioso por saber sobre você.

Querido Daniel,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.