O jogador de Portugal registou uma conta e forneceu dados pessoais falsos por engano. Infelizmente, por causa disso, seu pedido de retirada foi negado. O casino estava apenas disposto a devolver os depósitos iniciais do jogador. A reclamação foi encerrada como 'rejeitada'.
Então criei uma conta neste cassino e comecei a jogar. Mas, quando fui ao meu perfil para ADICIONAR os meus dados pessoais cometi um erro e coloquei uma palavra aleatória no meu apelido e acabou por ser "Tiago Vista" e não "Tiago Costa".
Depois de conversar com o chat ao vivo, eles me disseram para enviar um e-mail para sua equipe de segurança para mudar isso. Então eu fiz isso, mas eles me disseram para enviar uma identidade para provar minha identidade. Depois disso, eles me disseram que não podiam resolver isso porque não podiam provar que era realmente eu, mesmo com todas as informações do meu RG coincidindo com tudo, como nome, idade do endereço, etc etc.
Então, eles bloquearam minha conta com 938 euros, dizendo que não era possível para eles provar minha identidade.
Caro tftcosta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não há nada que possamos fazer por você neste assunto. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendaria fortemente evitar esse tipo de ação no futuro. Eu entendo que você não fez isso intencionalmente, mas infelizmente, não faz nenhuma diferença. Se você abriu sua conta e percebeu imediatamente seu erro, seria uma história diferente, mas você só faz o dinheiro ao solicitar um saque, correto?
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Sim esta correto. Eu digitei as duas primeiras letras do meu sobrenome errado, parece que não seria um problema se fosse a segunda e a terceira letra, mas como a primeira letra está errada eles não vão consertar isso e já encerraram minha conta.
De qualquer forma, você pode fechar este tópico, eles não vão mudar isso.
Muito obrigado, tftcosta, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte, no entanto, tenha em mente que será muito difícil ganhar este caso.
Não há necessidade de transferência. Você pode simplesmente fechar, não há nada a fazer aqui. Eles disseram que enviarão o dinheiro do último depósito, que é aquele com o qual ganhei o dinheiro, e acho que é tudo.
Caro tftcosta,
Lamento muito saber da sua experiência infeliz. De acordo com sua solicitação, encerraremos a reclamação como 'rejeitada'. Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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