O jogador da Dinamarca depositou três vezes. Os primeiros dois depósitos acionaram bônus, o terceiro foi feito para ser jogado sem a ativação de um bônus. O cassino confiscou todos os ganhos devido a requisitos de apostas inacabadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz 3 depósitos no Casoo. Nos 2 primeiros depósitos, tirei proveito de uma oferta de bônus na qual, nos 3 depósitos, executei o depósito bruto sem bônus.
Ganhei 400 euros e escolhi salvá-los para que eu pudesse esperar para sacar até que eles aprovassem meu documento de identidade.
2 dias após o login e ver meus 400 euros desaparecerem. Ao fazer isso, entre em contato com o suporte para descobrir o que é isso.
Ela me explica o seguinte: Que o Casoo segue uma política de que meu depósito 3 ficou abaixo do depósito 2 - o que significa que eu tenho que repassar o bônus que recebi no depósito anterior. Se esse bônus não for jogado em 72 horas, ele será perdido e você perderá o equilíbrio.
Como um adesivo na ferida, recebi 10 vitórias grátis :-)
Meu problema é que eu deliberadamente no meu depósito de 3 não optei por receber ofertas de bônus - para garantir o pagamento.
Dear René,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O que aconteceu com os ganhos acumulados nos dois primeiros depósitos? Tudo foi perdido ou você ganhou enquanto os 2 primeiros bônus estavam ativos? Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo e links dos bônus específicos que resgatou? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível antes de entrar em contato com o cassino. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear René,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
