O jogador do Reino Unido se registrou no GAMSTOP (esquema de autoexclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. O caso foi rejeitado, pois não encontramos nenhum problema na parte do cassino e redirecionamos o jogador para o GAMSTOP.
Oi gostaria de uma ajuda por favor, me excluí do gamstop em setembro de 2022 o casumo começou a me enviar e-mails com ofertas estupidamente cliquei neles e abri uma conta e comecei a jogar todos os detalhes eram iguais ao meu registro no gamstop menos meu e-mail I tenho 2 na parada de Han, mas não minha terceira. Entrei em uma espiral descendente e acabei depositando mais de £ 2.000. Agora enviei um e-mail ao cassino para dizer que estava no gamstop e precisava fechar esta conta, pois não deveria poder depositar. Eu pedi o reembolso de todos os depósitos, pois certamente eles não deveriam ter me deixado depositar em primeiro lugar, um vício em jogos de azar é uma doença e eles continuaram a me deixar fazer isso. Eles fecharam minha conta devido à exclusão do gamstop, mas não estão respondendo aos meus e-mails sobre meus depósitos. Obrigado
Caro Staceyjanexo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazermos isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu registro no Gamstop? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, respondi que errei minhas datas, minha exclusão começou em dezembro e eles não fecharam minha conta e continuaram a me deixar depositar.
Muito obrigado, Staceyjanexo, por encaminhar seu cadastro no Gamstop. Vejo que a sua autoexclusão ativa é válida desde 23 de dezembro de 2022.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de seus dados pessoais registrados no Casumo Casino? Estou especificamente interessado em seu endereço de e-mail registrado, endereço residencial e nome completo. Ansioso por saber sobre você.
Obrigado, Staceyjanexo, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar uma última captura de tela do seu nome registrado e DOB que você inseriu no cassino?
Obrigado pelo seu e-mail anterior. Entendo que o cassino está aguardando a confirmação da Gamstop e, uma vez recebida, eles seguirão com o processo. Pode levar algum tempo para que o cassino reúna e processe todas as evidências necessárias, mas se o processo demorar muito, entraremos em ação para ajudá-lo. Sua conta já foi encerrada e parece que tudo está em ordem, faltando apenas mais algumas etapas para uma resolução bem-sucedida. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos, e estarei esperando pacientemente por mais notícias.
Eu entendo. Vamos esperar um pouco mais e na próxima semana iremos entrar em contato diretamente com o cassino. Muito obrigado antecipadamente por sua paciência.
Eles não estão contando com nenhuma comunicação agora.
Muito obrigado, Staceyjanexo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro Staceyjanexo,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Caro Staceyjanexo,
Em primeiro lugar, aceite nossas sinceras desculpas pela demora em respondê-lo. Espero que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos muito saber da sua situação. Vejo que já respondemos ao seu pedido no dia 24 de abril. Como estamos em um fórum público, não posso apresentar mais detalhes.
Por favor, revise sua caixa de entrada de e-mail e não hesite em entrar em contato conosco caso precise de mais ajuda.
Atenciosamente,
Equipe Casumo 🖤
Caro Staceyjanexo,
posso pedir-lhe que me encaminhe o e-mail que a equipa do casino mencionou? Você pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .
Caro Staceyjanexo,
Posso confirmar o recebimento. Com base no contexto, parece que houve alguma informação usada durante o registro que é diferente da usada no GAMSTOP (número de telefone, e-mail, nome). Esteja ciente de que com GAMSTOP você deve sempre atualizar tudo, para que sua proteção funcione corretamente, pelo menos com base em seu site. Como é uma empresa terceirizada com políticas próprias, só posso recomendar contatá-los diretamente e pedir orientação. Eles ofereceram a você um determinado tipo de serviço e são responsáveis por seu cumprimento.
Concluindo as informações acima, vou encerrar seu caso 'rejeitado'. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar no meu endereço de e-mail abaixo.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
