Casumo Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

De repente, minha conta foi pausada. Minha retirada está pendente há 3 dias. Como resolver isso. É uma experiência muito ruim.

Caro Arpit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até lá, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, o maior problema aqui é que minha conta foi pausada pelo cassino. Esta é a minha segunda retirada de espera, a primeira foi processada com facilidade. Não tenho ideia do motivo pelo qual minha conta foi restringida / pausada pelo cassino.

Muito obrigado, Arpit, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado.

Eles baniram minha conta também. Eles nem mesmo declararam um motivo. Eu vinha ganhando bastante nos últimos dias. Eu usei o link do casinoguru para entrar

Gostaria de pedir ao Casumo Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Já se passaram 4 dias desde que você pediu a casumo para se juntar a nós para resolver esse problema, por que nenhuma resolução aconteceu?

Olá, Arpit. Obrigado por nos contactar. Lamentamos saber que você está tendo problemas com a sua conta e estamos muito felizes em responder à sua pergunta e trabalhar com o Casino Guru para resolver isso o mais rápido possível. Como foi esclarecido anteriormente, ocasionalmente, documento de verificação os pedidos são emitidos para os jogadores em certas circunstâncias, como atingir um certo nível de depósitos ou retiradas. Se estes não forem cumpridos, pode afetar o acesso à conta até que seja retificado. Não podemos confirmar se esse é o problema em seu caso específico, pois não temos acesso aos detalhes de sua conta no momento. Como estamos limitados ao que podemos discutir publicamente em um fórum social aberto, recomendamos que você entre em contato conosco utilizando nossa função de chat ao vivo ou, de preferência, enviando um e-mail para hey @ casumo.com com todos os detalhes do seu problema, e podemos pedir a um de nossos gerentes seniores para analisar o assunto para você. Parabenizamos você por sua recente vitória e esperamos trabalhar juntos para resolver esse problema de maneira satisfatória.

Caro Casumo,

Sabemos que você não pode compartilhar nenhuma informação pessoal sobre o problema do jogador. No entanto, gostaríamos de pedir algum tipo de atualização sobre o caso, tanto de você quanto do jogador, se for possível, realmente agradeceríamos. Agradeço antecipadamente.

Não houve progresso no meu caso, mesmo depois de compartilhar todos os meus detalhes por e-mail. Eu realmente pediria ao Casumo para resolver minha reclamação e retomar minha conta.

Foi divertido jogar nesta plataforma, até que minha conta foi pausada / bloqueada sem informar nenhum motivo. Meu pedido de retirada também foi ignorado.

Olá, Arpit,

Obrigado pela sua resposta! Podemos garantir que nunca é nossa intenção atrasar as retiradas de nossos jogadores e fazemos o nosso melhor para garantir que eles possam desfrutar de seus ganhos o mais rápido possível. Processamos retiradas em 72 horas, a menos que haja um processo de verificação em andamento. Essas solicitações são um procedimento padrão contínuo e sempre buscamos realizar o mais rápido e suave possível. Não podemos enviar nenhum saque feito durante este processo, até que seja aprovado, porém, quando tudo for aprovado os ganhos serão enviados imediatamente. Infelizmente, se os documentos não forem recebidos ou verificados dentro de um certo prazo, sua conta Casumo pode ser pausada até que a documentação suficiente seja recebida. Como não podemos discutir os detalhes específicos da conta através do Casino Guru, eu recomendo fortemente que você entre em nosso chat ao vivo para que um de nossos embaixadores sênior possa ajudá-lo em quaisquer desafios que possa enfrentar. Estamos muito ansiosos para resolver isso para você e esperamos ouvir de você, Arpit! Desejo tudo de bom,

Casumo

Caro Arpit,

Pelo que o cassino diz, parece que cada informação pessoal ou detalhe deve acontecer entre você e o cassino através de e-mails. Ficaríamos muito gratos se pudéssemos receber algum tipo de atualização sobre o caso, seja do jogador ou do cassino. Caso você não queira compartilhar nenhuma informação pessoal. aqui no site, sinta-se à vontade para enviar para nikolas.b@casino.guru, onde poderemos examinar as provas fora do alcance da publicidade.

Já compartilhei documentos de verificação com o cassino três vezes, cada vez que eles aceitam um dos documentos e levantam dúvidas sobre os outros, como se as 4 bordas não estivessem visíveis, etc. Não sei como convencê-los a verificar os meus documentos. É realmente cansativo continuar fazendo isso todos os dias. Parece que eles não estão interessados em resolver meu problema.

Também tenho uma retirada pendente de 9800 / - INR que, ao que parece, eles não querem enviar para mim.

Posso entender perfeitamente que pode parecer injusto que eles continuem pedindo novas documentações. No entanto, é um procedimento muito comum em quase todos os cassinos e não acho que eles vão pagar até que você termine completamente a verificação KYC.

Eu compartilhei os documentos novamente, nick.

Pessoalmente, agradeço muito o apoio que você e o guru do cassino deram para resolver esse problema.

Espero que possa ser fechado em breve e posso agradecer novamente.

Olá, Arpit,

Obrigado por enviar novos documentos. Agradecemos sua paciência durante todo o processo.

Nossa equipe fará com que seus documentos sejam analisados o mais rápido possível, pois estamos muito interessados em resolver o problema para você. Fique atento ao seu e-mail e nós o manteremos atualizado em cada etapa do processo.

muito bem sucedida.

Casumo

Caro Arpit,

Mantenha-nos atualizados e nos informe quando receber seu saque.

Vou reenviar os documentos novamente hoje Nick, esperando o melhor! irá mantê-lo atualizado!

Caro Aprit,

Existe alguma atualização sobre o seu caso? Seus documentos foram aprovados?

Ei, Nick, Obrigado por verificar!

Ainda não, já enviei 4 a 5 vezes, eles continuam pedindo um extrato bancário para depósito, que eu enviei, de alguma forma esse processo de fornecer os mesmos documentos várias vezes está ficando um pouco cansativo para ser honesto

Eu posso entender que pode ser frustrante, mas é necessário enviar todos os documentos para o cassino, mesmo que eles peçam várias vezes. É um procedimento comum em muitos outros cassinos. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Caro Aprit,

Você poderia informar se há alguma atualização sobre o caso? Enviou toda a documentação necessária para o casino?

Caro Arpit,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Observe que se não recebermos nenhuma resposta sua nos próximos 10 dias, sua reclamação será rejeitada.

A reclamação será rejeitada porque o jogador não nos respondeu dentro do tempo determinado.