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21+. Problema com o jogo? Ligue 1-800-GAMBLER.
CasaReclamaçõesCatCasino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
CatCasino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$500
CatCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Canada faced difficulties withdrawing his $500 winnings due to ongoing verification issues. Despite having provided multiple forms of identification and confirmation from his bank, the casino insisted on an impossible screenshot of the card number from online banking, which Canadian banks did not provide. The player subsequently lost his balance and expressed his decision not to pursue the complaint any further. The Complaints Team concluded that since the funds had been played after the complaint was submitted and were no longer available for withdrawal, the case had to be formally rejected. Feedback regarding the casino's procedures was acknowledged as valuable.
O jogador do Canadá enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de $ 500 devido a problemas de verificação em andamento. Apesar de ter fornecido várias formas de identificação e confirmação de seu banco, o cassino insistiu em uma captura de tela impossível do número do cartão do banco on-line, que os bancos canadenses não forneceram. O jogador posteriormente perdeu seu saldo e expressou sua decisão de não prosseguir com a reclamação. A Equipe de Reclamações concluiu que, como os fundos foram jogados após a reclamação ter sido enviada e não estavam mais disponíveis para saque, o caso teve que ser formalmente rejeitado. O feedback sobre os procedimentos do cassino foi reconhecido como valioso.
Estou tentando sacar meu prêmio de US$ 500, mas estou com dificuldades na verificação neste cassino.
Enviei meus documentos de identidade, meu comprovante de endereço e minha selfie e todos foram aprovados, mas o cassino estava pedindo uma verificação adicional.
Durante meu bate-papo de 3 horas com seu suporte incompetente, eles pediram uma captura de tela do meu banco on-line ou aplicativo que mostrasse o número do meu cartão e meus detalhes. Infelizmente, meu banco on-line não mostra o número do meu cartão. Na verdade, nenhum banco canadense mostra o número do cartão no banco on-line ou aplicativo. Eu até entrei em contato com o suporte do banco e eles confirmaram que não há como obter essa captura de tela. Então, não consegui fornecer essa captura de tela.
Mostro a eles uma foto do meu cartão bancário que tem o número do meu cartão e meu nome. Isso deveria provar que o cartão é meu. Mas não, eles ainda insistiram na captura de tela impossível para provar isso.
Então, dei a eles um documento impresso do banco que tem meu nome e o número do meu cartão. Isso deve provar que o cartão é meu. Mas não, eles AINDA insistiram na captura de tela impossível para provar...
Eles disseram que não há como verificar minha conta até que eu mostre esta captura de tela impossível...
I am trying to withdraw my winning of $500, but I am strugging with the verification in this casino.
I have uploaded my IDs, my proof of address, and my selfie and they were all approved, but the casino was asking for additional verification.
During my 3 hour chat with their incompetent support, they asked for screenshot of my online banking or app that shows my card number, and my details. Unfortunately, my online banking does not show my card number. In fact, non of the Canadian banks show card number in online bank or app. I even contacted bank's support and they confirmed thay there is no way to get such screenshot. So I was unable to provide such screenshot.
I show them a photo of my bank card that has my card number and my name on it. This should prove that the card is mine. But no, they still insisted on the impossible screenshot to prove it.
Then, I gave them a printed document from the bank that has my name and my card number on it. This should prove that the card is mine. But no, they STILL insisted on the impossible screenshot to prove it...
They said there is no way to verify my account until I show them this impossible screenshot...
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com o processo de verificação, e entendo o quão frustrante isso deve ser.
Para nos ajudar a entender melhor a situação, você poderia esclarecer o seguinte:
Você recebeu algum feedback específico do cassino sobre o motivo pelo qual os documentos fornecidos, como o extrato bancário e a foto do cartão, não foram aceitos?
O cassino explicou por que a captura de tela solicitada era absolutamente necessária, apesar do seu banco não poder fornecê-la?
Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino novamente depois de fornecer o documento impresso? Se sim, qual foi a resposta?
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para uma resolução.
Se você tiver alguma comunicação relevante do cassino que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're facing with the verification process, and I understand how frustrating it must be.
To help us understand the situation better, could you please clarify the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why the documents you've provided, such as the bank statement and card photo, were not accepted?
Did the casino explain why the requested screenshot was absolutely necessary, despite the fact that your bank cannot provide it?
Have you tried reaching out to the casino support team again after providing the printed document, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Como podemos ver, o jogador no momento não concluiu o procedimento de verificação da conta, porque a captura de tela necessária com os dados necessários não foi fornecida. Também no momento no saldo do jogo não há fundos disponíveis para retirada, pois eles foram usados para jogar no cassino.
Hello!
As we can see, the player at the moment has not completed the account verification procedure, because the necessary screenshot with the necessary data was not provided. Also at the moment on the game balance there are no funds available for withdrawal, as they were used to play in the casino.
Eu realmente joguei meu saldo e o perdi depois que a reclamação foi enviada. Não vou mais prosseguir com nada, pois já perdi o saldo e não quero mais ser verificado neste cassino lixo.
Gostaria que esta reclamação servisse como um lembrete para os outros jogadores não jogarem aqui. O bate-papo de 3 horas que tive com eles destacou a incompetência e a ignorância do suporte ao vivo e do departamento de verificação. Não acredito que nenhum outro cassino rejeitaria um documento melhor do que o que eles estão pedindo e, em vez disso, insistiria em um documento que não existe.
O dono001
Hi,
I did indeed play my balance and lose it after the complaint was submitted. I will not pursue anything more as I already lost the balance, and I no longer want to be verified at this trash casino.
I wish this complaint will serve as a reminder for the other players not to play here. The 3 hour chat I had with them highlighted the incompetence and ignorance of their live support and their verification department. I do not believe that any other casino would have rejected a better document than the one they are asking for, and instead insist on a document that does not exist.
Lamentamos muito que esta situação tenha ocorrido.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelo processo de verificação. Entendemos que esse processo pode ser desafiador, mas saiba que estamos sempre prontos para ajudar você por meio do nosso chat de suporte ou por e-mail.
Como compensação pelo inconveniente, creditamos 150 FS em sua conta, que agora estão prontos para você usar.
Atenciosamente, Equipe CatCasino.
Dear Customer,
We are very sorry that this situation occurred.
We apologize for the inconvenience caused by the verification process. We understand that this process can be challenging, but please know that we are always ready to assist you through our support chat or via email.
As compensation for the inconvenience, we have credited 150 FS to your account, which are now ready for you to use.
Agradeço as rodadas grátis, mas elas não significam nada para mim porque nunca poderei verificar minha conta e sacar meus ganhos das rodadas grátis...
O dono001
Hi Catcasino,
I appreciate the free spins, but it does not mean anything to me because I will never be able to verify my account and withdraw my winnings from the free spins ...
Para concluir o processo de verificação, você só precisa enviar um extrato de conta do seu banco. Depois disso, você poderá sacar fundos. Você pode obter esse extrato em seu gabinete pessoal. Se tiver dificuldades, pode entrar em contato com o chat de suporte do seu banco. Além disso, você sempre pode entrar em contato com nosso chat de suporte para obter assistência no upload de dados para nosso site e concluir o processo de verificação.
Atenciosamente, equipe CatCasino.
Dear Customer,
In order to complete the verification process, you only need to upload an account statement from your bank. After that, you will be able to withdraw funds. You can get this statement in your personal cabinet. If you have difficulties, you can contact the support chat of your bank. Also, you can always contact our support chat for assistance in uploading data to our website and completing the verification process.
Obrigado por suas atualizações e por compartilhar sua experiência conosco.
Infelizmente, como os fundos em questão foram jogados após a reclamação ter sido enviada e não estão mais disponíveis para saque, não temos fundamentos para continuar com este caso. Como tal, devemos rejeitar formalmente esta reclamação.
Entendemos sua frustração com o processo de verificação e os desafios que você enfrentou. Seu feedback sobre os procedimentos do cassino e o suporte ao cliente é valioso.
Obrigado por nos alertar sobre esse problema e desejamos a você tudo de bom no futuro.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Hello Thepwner001,
Thank you for your updates and for sharing your experience with us.
Unfortunately, since the funds in question were played after the complaint was submitted and are no longer available for withdrawal, we have no grounds to continue pursuing this case. As such, we must formally reject this complaint.
We understand your frustration with the verification process and the challenges you faced. Your feedback about the casino’s procedures and customer support is valuable.
Thank you for bringing this issue to our attention, and we wish you the best in the future.
Kind regards,
Petronela
Casino.Guru
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