O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de $ 500 devido a problemas de verificação em andamento. Apesar de fornecer várias formas de identificação e confirmação de seu banco, o cassino insiste em uma captura de tela impossível do número do cartão do banco on-line, que os bancos canadenses não fornecem.
Estou tentando sacar meu prêmio de US$ 500, mas estou com dificuldades na verificação neste cassino.
Enviei meus documentos de identidade, meu comprovante de endereço e minha selfie e todos foram aprovados, mas o cassino estava pedindo uma verificação adicional.
Durante meu bate-papo de 3 horas com seu suporte incompetente, eles pediram uma captura de tela do meu banco on-line ou aplicativo que mostrasse o número do meu cartão e meus detalhes. Infelizmente, meu banco on-line não mostra o número do meu cartão. Na verdade, nenhum banco canadense mostra o número do cartão no banco on-line ou aplicativo. Eu até entrei em contato com o suporte do banco e eles confirmaram que não há como obter essa captura de tela. Então, não consegui fornecer essa captura de tela.
Mostro a eles uma foto do meu cartão bancário que tem o número do meu cartão e meu nome. Isso deveria provar que o cartão é meu. Mas não, eles ainda insistiram na captura de tela impossível para provar isso.
Então, dei a eles um documento impresso do banco que tem meu nome e o número do meu cartão. Isso deve provar que o cartão é meu. Mas não, eles AINDA insistiram na captura de tela impossível para provar...
Eles disseram que não há como verificar minha conta até que eu mostre esta captura de tela impossível...
Caro Thepwner001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com o processo de verificação, e entendo o quão frustrante isso deve ser.
Para nos ajudar a entender melhor a situação, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para uma resolução.
Se você tiver alguma comunicação relevante do cassino que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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