O jogador da Alemanha solicitou a desistência três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a desistência três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
ID: 518772417
Pascal K******
Cat casino não faça a retirada com jeton ewallet 100,57 EURO
desde 3 dias eu espero pelo saque.
Cat casino diz o mesmo no chat. e-mail que escrevo para o suporte do cat casino
Preciso de ajuda e quero meu dinheiro.
Por favor me ajude.
ID: 518772417
Pascal K******
Cat casino make not the withdrawal with jeton ewallet 100,57 EURO
since 3 days i wait for the cashout.
Cat casino say the same in the chat . email i write to cat casino support
I need help and i want my money.
Please help me.
Caro pkwold83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear pkwold83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
então todas as capturas de tela estão lá.
Estou esperando meu pagamento na carteira jeton há 4 dias. O cat casino não fornece uma identificação de transação para a retirada de 100,57 euros.
Escrevi o bate-papo todos os dias e enviei e-mails para o suporte do Cat Casino.
Eu confiei porque, como um guro do cassino, você expressa um alto nível de confiança.
Sempre recebo as mesmas respostas no chat. Eu sei que se você deposita, também paga com uma carteira jeton.
Também sei que o jewallet leva apenas alguns minutos para ser pago. o cassino Cat não paga.
so all screenshots are there.
I've been waiting for my payout on jeton wallet for 4 days. The cat casino does not give a transaction id for the withdrawal 100.57 euros.
I wrote the chat every day and sent emails to the cat casino support.
I trusted because as a casino guro you express a high level of trust.
I always get the same answers from the chat. I know that if you deposit, you also pay out with a jeton wallet.
I also know that jewallet only takes minutes for the payout. the Cat casino does not pay out.
so all screenshots sind da.
Ich warte seit 4 tagen auf meine auszahlung auf jeton wallet . Das cat casino gibt keine transaktions id für die Auszahlung 100.57 euro.
Ich habe jeden tag den chat geschrieben und emails gesendet an den support vom cat casino.
Ich habe vertraut weil sie als casino guro ein hohes vertrauenslevel ausprechen.
Ich bekomme immer die selben antworten vom chat.Ich weiss das wenn man einzahlt auch mit jeton wallet auszahlt.
Ich weiss auch das jewallet nur minuten für die auszahlung benötigt. das Cat casino zahlt nicht aus.
Boas notícias, recebo meu saque de 100,57 EURO na minha carteira de bitcoin.
Eles precisam de uma carteira bitcoin de retirada de 50 minutos.
Eu nunca jogo neste cassino.
Muito obrigado a você.
O melhor site do Casino Guru número 1 muito obrigado pela sua ajuda. Eu volto quando tenho problemas.
Big news i get my 100,57 EURO withdrawal in my bitcoin wallet.
They need 50 Minutes withdrawal bitcoin wallet.
I never play at this casino.
Big thanks to you .
Casino Guru number 1 best site big thanks for your help . I come back when i have problems.
Olá
Pedimos desculpas pela situação com a retirada. De nossa parte realizamos prontamente seu saque, mas infelizmente por motivos técnicos não passou do lado do provedor de pagamento.
Em 19.03, devolvemos seus fundos ao seu saldo e você resgatou com sucesso para cripto.
Hello
We apologize for the situation with the withdrawal. From our side we promptly carried out your withdrawal, but unfortunately due to technical reasons it did not pass on the side of payment provider.
On 19.03 we returned your funds to your balance and you have successfully redeemed to crypto.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, pkwold83, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, pkwold83, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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