O jogador da Áustria depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei € 80 via Rapidtransfer em 31/07/22, mas o valor nunca foi creditado na minha conta do cassino. Enviei a captura de tela da minha conta bancária e o e-mail de confirmação do Skrill via chat pelo qual a transferência foi realizada. Agora, o chat me diz que não há tempo na transferência bancária e, portanto, minha solicitação não será processada. Mas nas transferências bancárias há sempre apenas uma data e nenhuma hora. Embora eu tenha o e-mail de confirmação da Skrill e os detalhes da transação estejam no meu extrato bancário, eles não querem me ajudar.
Caro woland19631,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
sim, esse foi meu primeiro depósito neste cassino.
Agora fica ainda mais interessante. Meu depósito foi excluído do histórico de pagamentos no cassino.
aqui a confirmação da Skrill que foi paga
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, woland19631, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru