O jogador da Áustria depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Austria has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Áustria depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Paguei 30 euros aqui em 19/08/22 com skrill, mas o dinheiro não chega à conta do cassino, 30 euros foram debitados de mim por skrill. E no chat ao vivo só trabalham idiotas que não ajudam mesmo eu sempre dizendo claramente o que está acontecendo.
I paid 30 euros here on 08/19/22 with skrill but the money does not come to the casino account, 30 euros were debited from me by skrill. And in the live chat only idiots work who don't help even though I always say clearly what's going on.
Hab hier am 19.08.22 30 euro mit skrill einbezahlt aber das geld kommt nicht auf das casino konto, mir wurde 30 euro von skrill abgebucht. Und im live chat arbeiten nur idioten die null helfen obwohl ich es immer klar sage was los ist.
Caro chiller19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à conta Skrill.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear chiller19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to Skrill account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá!
Pedimos desculpas pelo inconveniente, por motivos técnicos o depósito não foi creditado imediatamente. Obrigado por entrar em contato imediatamente com nosso chat de suporte online.
O depósito foi creditado com sucesso e os fundos já estão no seu saldo.
Por favor, peça à administração para encerrar a reclamação.
Hello there!
We apologize for the inconvenience, due to technical reasons the deposit was not credited immediately. Thank you for immediately contacting our online support chat.
The deposit was successfully credited, and the funds are already on your balance.
Please ask the administration to close the complaint.
Muito obrigado, equipe CatCasino , por sua ajuda.
Caro chiller19 ,
Você poderia confirmar que seus fundos depositados foram creditados com sucesso em sua conta do cassino?
Thank you very much, CatCasino team, for your assistance.
Dear chiller19,
Could you please confirm that your deposited funds were successfully credited to your casino account?
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, chiller19, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, chiller19, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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