O jogador do México gostaria de mudar a moeda que escolheu por engano ao registrar a conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Mexico would like to change the currency that he has chosen by mistake when registering the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do México gostaria de mudar a moeda que escolheu por engano ao registrar a conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
UZS 11.504.195,10 Este é o valor que ganhei na moeda do Uzbecanistão por engano ao me registrar, pressionei essa moeda e ao fazer a conversão dá aproximadamente 940 euros. Bem, eu usei algumas rodadas grátis quando vi meus ganhos, vi que havia colocado o tipo de moeda errado imediatamente, entrei em contato com o chat ao vivo e eles me negaram a troca de moeda e bem, li os termos e se às vezes eles não podem mudar, mas lendo Mais detalhadamente, diz que é possível quando eu quero fazer saques e no chat ao vivo eles estão me negando esse serviço porque meu dinheiro é um bônus, mas se eu conseguir convertê-lo em saldo real, eles terão que aceitar o saque e eles estão negando
UZS 11,504,195.10 This is the amount I earned in Uzbekanistan currency by mistake when registering, I pressed that currency and when making the conversion it gives approximately 940 euros. Well I used some free spins when I saw my earnings I saw that I had put the type of currency wrong immediately I contacted the live chat and they denied me the currency exchange and well I read the terms and if sometimes they cannot change it but reading In more detail, it says that it is possible when I want to make withdrawals and in the live chat they are denying me that service since my money is a bonus but if I manage to convert it to a real balance they have to accept the withdrawal and they are denying it
UZS 11.504.195,10 está es la cantidad que gane en moneda de uzbekanistan por error al registrarme oprimi esa moneda y al hacer la conversión da a 940 euros aprocimadamente. Bueno yo use unos giros gratis al momento de ver mis ganancias ví que había puesto mal el tipo de moneda de inmediato me comunique al chat en vivo y me negaron el cambio de moneda y pues lei los términos y si aveces no la pueden cambiar pero leyendo más a detalle dice que si se puede al momento de querer hacer retiros y en el chat en vivo me están negando ese servicio ya que mi dinero es de bonificación pero si logro convertirlo a saldo real tienen que aceptar el retiro y me lo están negando
Caro Kingous,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus grátis? Você depositou fundos em sua conta? Seria possível para você aceitar uma moeda estrangeira em seu método de pagamento?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kingrous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your winnings were accumulated from a free bonus entirely? Have you deposited any funds into your account? Would it be possible for you to accept a foreign currency in your payment method?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
não entendi a primeira pergunta
não tenho depositado
E posso aceitar a moeda mais viável para o México
I don't understand the first question
I have not deposited
And I can accept the most viable currency for Mexico
La primer pregunta no la entiendo bien
No e depositado
Y puedo haceptar la moneda más viable para mexico
Olá,
Não temos troca de moeda no cassino. Mas podemos considerar o seguinte ponto. Exclua completamente sua conta para criar uma nova conta com a moeda relevante para você.
Só quero que você saiba que a retirada de fundos de bônus não é possível. Agora você tem um bônus ativo, que deve ser recuperado se você quiser que os fundos do bônus sejam transferidos para o real.
Os ganhos que você gerou inteiramente com o bônus sem depósito e você não fez depósitos em nosso cassino para poder sacar fundos.
Hello there,
We do not have a currency change in the casino. But we can consider the following point. Completely delete your account so that you create a new account with the currency that is relevant to you.
Just want to let you know that the withdrawal of bonus funds is not possible. You now have an active bonus, which must be won back if you want the bonus funds transferred to the real.
The winnings you have generated entirely from the no deposit bonus and you have not made deposits in our casino to be able to withdraw funds.
Obrigado, equipe CatCasino , por sua ajuda. Eu entendi corretamente que o jogador deve perder seus ganhos de bônus grátis se desejar alterar a moeda em sua conta do cassino?
Thank you, CatCasino team, for your assistance. Do I understand correctly that the player has to forfeit his free bonus winnings if he wishes to change the currency in his casino account?
Sim está certo.
O cliente precisa completar o bônus, então a administração poderá considerar a alteração da moeda, para isso o cliente precisa entrar em contato com nosso e-mail support@catcasino.com
Yes, that's right.
The client needs to complete the bonus, then the administration will be able to consider changing the currency, for this the client needs to contact our email support@catcasino.com
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o cliente não entra em contato e não está mais ativo no cassino. Em qualquer caso, se o cliente nos contactar, atenderemos imediatamente ao seu pedido de alteração da moeda.
Unfortunately, the client does not get in touch, and is no longer active in the casino. In any case, if the client to contact us, we will immediately fulfill his request to change the currency.
Caro Kingous,
Lembre-se de que, se desejar alterar a moeda, você precisa entrar em contato com o cassino. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Kingrous,
Please remember if you wish to change the currency, you need to get in touch with the casino. Please keep me informed about any further developments otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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