CasaReclamaçõesCBet Casino - Conta do jogador bloqueada após ganhos em apostas esportivas.
CBet Casino - Conta do jogador bloqueada após ganhos em apostas esportivas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
17.000 Kč
CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.1
O CBet Casino tem um Índice de Segurança de 3,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
22/11/2023
|
Caso encerrado : 27/11/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Czech Republic had his account blocked after he tried to withdraw winnings from sports betting. Despite having a verified account and having increased his balance significantly, an anomaly was cited as the reason for the blockage, with no further explanation provided. The player confirmed that his account had been recently registered and verified, and that his winnings were obtained through live betting without the use of any bonuses. However, we were unable to assist due to the issue being related to sports betting, an area outside our then scope of expertise. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da República Tcheca teve sua conta bloqueada após tentar sacar ganhos em apostas esportivas. Apesar de ter conta verificada e ter aumentado significativamente o saldo, uma anomalia foi citada como motivo do bloqueio, sem maiores explicações. O jogador confirmou que a sua conta foi recentemente registada e verificada e que os seus ganhos foram obtidos através de apostas ao vivo sem utilização de quaisquer bónus. No entanto, não pudemos ajudar devido ao problema estar relacionado com apostas desportivas, uma área fora do nosso âmbito de especialização. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Ontem depositei 700 na minha conta cbet e ganhei aproximadamente 17.000 em apostas desportivas. Minha conta foi verificada e tudo parecia bem, com uma equipe de suporte ágil. Solicitei a retirada de 3.100 CZK em bitcoins e fui informado pelo suporte que o processamento poderia levar até 3 dias. Hoje continuei jogando e consegui aumentar meu saldo de 3.000 para 14.000, mas surgiram problemas quando tentei sacar esse valor. O sistema exibiu uma mensagem: Ação bloqueada, entre em contato com nosso suporte técnico. Depois de entrar em contato com a equipe de suporte, fui informado que a administração deles iria investigar o assunto. Após cerca de 3 horas, verifiquei se alguma coisa havia mudado, apenas para descobrir que minha conta havia sido bloqueada devido a alguma anomalia; Eu não tenho ideia do que isso significa. Eles também me informaram que não posso mais jogar ou criar uma conta de jogo no cassino deles.
Atualmente, me enviaram uma mensagem sugerindo algum tipo de fraude, sem dar qualquer explicação. Não entendo e espero que haja uma maneira de resolver isso.
Good day,
Yesterday, I deposited 700 into my cbet account and won approximately 17000 from sports betting. My account was verified and everything seemed fine, with a responsive support team. I requested to withdraw 3100 CZK in bitcoins, and was told by support that it could take up to 3 days to process. Today, I continued to play and managed to increase my balance from 3000 to 14000, but problems arose when I tried to withdraw this amount. The system displayed a message: Action is blocked, please contact our tech support. After contacting the support team, I was told their management would look into it. After about 3 hours, I checked to see if anything had changed, only to find that my account had been blocked due to some anomaly; I have no idea what this means. They also informed me that I can no longer play or create a gaming account at their casino.
Currently, they have sent me a message suggesting some sort of fraud, without providing any explanation. I don't understand and I hope there is a way to resolve this.
Dobrý den,
včera jsem si na cbet účet vložil 700 a z toho na sportovních sázkách vyhrál cca 17000, účet jsem měl ověřený a vše vypadalo dobře, podpora ochotná, včera jsem zadal žádost o vybrání 3100kč v bitcoinech a podpora mi řekla že na zaslání mají až 3 dny. Dnes jsem pokračoval v hraní a ze 3000 jsem se dostal na 14 tisíc, ty jsem pak chtěl vybrat, ale zde začly problémy. Při výběru mi to napsalo Action is blocked, please contact our tech support. Tak jsem kontaktoval podporu, ta mi napsala, že se na to jejich managment podívá. Za cca 3 hodiny jsem chtěl zkontrolovat, zda se něco změnilo, ale zjistil jsem, že byl můj účet zablokován kvuli nějaké anomálii, vůbec nevím, co to má znamenat. Napsali mi ještě, že u nich v kasinu již nemůžu hrát ani si založit herní konto.
Momentálně mi zaslali, že jde o jakýsi podvod, bez vysvětlění, nechápu, doufám že je možnost, jak to vyřešit
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Chetiik1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Registrei a conta há dois dias, em 21/11/2023, e concluí a verificação com sucesso.
Tratava-se apenas de apostas ao vivo, principalmente em tênis de mesa/tênis.
Não usei nenhum bônus, acho que bloquearam minha conta porque fiz mais apostas seguidas. Acho que houve 10 apostas vencedoras e 2 apostas perdidas.
Pelo que observei, a única razão pela qual eles recebem a maioria das críticas positivas é que toda vez que você escreve em apoio, eles pedem uma crítica positiva. Além disso, descobri que o meu caso não é exceção e encontrei muitos casos semelhantes onde após ganhos maiores bloqueiam o jogador e apenas dizem que aconteceu alguma "anomalia" e que o jogador não pode mais jogar no seu site
Good day,
I registered the account two days ago on 11/21/2023 and completed the verification successfully.
It was only about live betting, mainly on table tennis/tennis.
I didn't use any bonus, I think they blocked my account because I made more bets in a row. I think there were 10 winning bets and 2 losing bets.
From what I've looked, the only reason they have most of the positive reviews is that every time you write in support, they ask you for a positive review. Furthermore, I found out that my case is not an exception and I found a lot of similar cases where after higher winnings they block the player and only say that some "anomaly" has happened and that the player can no longer play on their site
Dobrý den,
účet jsem zaregistroval dva dny zpátky 21.11.2023 a ověření jsem dokončil úspěšně.
Šlo pouze o živé sázení, především na stolní tennis/tennis.
Žádný bonus jsem nevyužil, myslím si, že mi účet zablokovali, jelikož mi vyšel vyšší počet sázek v řadě. Myslím si, že bylo 10 sázek výherních a 2 proherní.
Co jsem se tak díval, tak většinu kladných recenzí maji pouze z toho důvodu, že pokaždé, když si píštete s podporou, poprosí vás o kladné hodnocení. Dále jsem zjistil, že můj případ není vyjímka a dohledal jsem spoustu podobných případů, kdy po vyšších výhrách hráče zab´lokují a udají pouze, že se stala nějaká "anomálie" a že hráč nadále nemůže hrát na jejich stránkách
Obrigado, Chetiik1, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
Thank you, Chetiik1, for your response. Unfortunately, since you have clarified that the issue solely pertains to sports betting, we regret to inform you that we are unable to assist you in this matter.
We sincerely apologize for our inability to resolve your case. However, please feel free to reach out to us if you encounter any issues with other casinos in the future. Since we currently do not have a department specifically dedicated to sports betting disputes, and lack sufficient expertise in handling such cases, we are regrettably unable to proceed with your complaint. I genuinely wish I could have been of more assistance.
Thank you for your understanding, and please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns. Meanwhile, I'm forced to reject your complaint at this time.
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