CasaReclamaçõesCBet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

CBet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

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Montante: 1.400 €

CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/03/2022 | Resolvido : 09/03/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 2 anos
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Estou esperando uma retirada que está em andamento desde 21 de fevereiro. Para perder tempo até me pediram extrato de conta desde o dia em que fiz o pedido de saque até hoje mas apesar disso não recebi nenhuma resposta do departamento financeiro que parece não existir. O suporte está enviando mensagens de copiar e colar desde 21 de fevereiro e pede desculpas pela situação. Minha conta já foi verificada antes de eu começar a jogar. Você pode me dar a mão?

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há 2 anos
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Caro Maurizio97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.


Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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A verificação da conta foi realizada conforme a foto enviada, a retirada está em andamento há 9 dias e agora não é aprovada quando os termos e condições falavam em no máximo dois dias para processamento. obrigado novamente

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Público
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há 2 anos
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Com base nas capturas de tela encaminhadas (veja abaixo), sua conta foi verificada com sucesso e a retirada foi solicitada em 23 de fevereiro.


filefile


Entendo perfeitamente sua frustração, Maurizio97. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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há 2 anos
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Ok obrigado

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há 2 anos
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Ok então aguarde obrigado

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há 2 anos
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Obrigado, Maurizio97, por sua paciência. Vou verificar com você na quarta-feira.

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há 2 anos
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Falo com você quarta-feira então

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há 2 anos
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Olá Maurizio97,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

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há 2 anos
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Talvez eu tenha respondido em outro post que recebi na sexta à noite obrigado

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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Maurizio97, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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