O jogador da Itália solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou esperando uma retirada que está em andamento desde 21 de fevereiro. Para perder tempo até me pediram extrato de conta desde o dia em que fiz o pedido de saque até hoje mas apesar disso não recebi nenhuma resposta do departamento financeiro que parece não existir. O suporte está enviando mensagens de copiar e colar desde 21 de fevereiro e pede desculpas pela situação. Minha conta já foi verificada antes de eu começar a jogar. Você pode me dar a mão?
Caro Maurizio97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A verificação da conta foi realizada conforme a foto enviada, a retirada está em andamento há 9 dias e agora não é aprovada quando os termos e condições falavam em no máximo dois dias para processamento. obrigado novamente
Com base nas capturas de tela encaminhadas (veja abaixo), sua conta foi verificada com sucesso e a retirada foi solicitada em 23 de fevereiro.
Entendo perfeitamente sua frustração, Maurizio97. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Obrigado, Maurizio97, por sua paciência. Vou verificar com você na quarta-feira.
Olá Maurizio97,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Talvez eu tenha respondido em outro post que recebi na sexta à noite obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Maurizio97, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru