O jogador da Itália depositou fundos na sua conta. Mais tarde, o jogador descobriu que o cassino não deveria aceitá-lo devido à restrição do país e solicitou que seus depósitos fossem devolvidos. O jogador e o cassino chegaram a um acordo, o problema foi resolvido.
Bom Dia ,
Eu contesto meus depósitos. Afirmo que sou fã de jogos e cassinos online.
Eu me inscrevi neste cassino, pois está muito bem equipado com slots online.
Depositei 4.000,00 € e joguei-os, e até agora não há problema.
Mas então vi que eles não deveriam aceitar jogadores da Itália por padrão (ponto 7 de seus termos e condições). Como resultado, sinto-me enganado, pois eles não me impediram de fazer logon e me deixaram depositar o valor.
Durante a fase de retirada, eles certamente teriam feito um barulho, portanto peço um reembolso do valor depositado.
Dear Marquez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e a Itália é, de fato, um dos países restritos. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazer isso, você poderia descrever como descobriu que a Itália é um dos países restritos? Foi depois que você solicitou uma retirada? Gostaria de enfatizar que não é aceitável permitir que os jogadores joguem se um cassino souber que eles são de um país restrito e se o cassino planeja se referir à regra sobre países restritos sempre que um jogador solicitar sua primeira retirada. O artigo completo sobre "Países Restritos" pode ser encontrado em nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Além disso, gostaria de pedir que você confirme que você não usou uma VPN (rede privada virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta. Sua confirmação é essencial para este caso.
Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, olhe, vou lhe contar mais. Sou viajante e todos os dias atravesso a fronteira e vou trabalhar na Suíça. Geralmente, uso sites que me permitem jogar por lá também. Eu nunca tive problemas. Descobri-o por acidente, pois tinha muita dúvida, porque mesmo na Suíça existem grandes restrições ao jogo, é daí que a descoberta veio.
Inicialmente, fiz meu pedido ao cassino e a resposta deles foi bloquear minha conta.
eles também me pediram documentos, o que não haviam feito antes, seguindo meu email. Não estou disposto a enviá-los porque estou convencido de que eles podem, de alguma forma, afirmar minha aceitação de que isso nunca aconteceu.
Declaro não usar VPN e também comunico que o site é facilmente acessível a partir do território italiano (o que não deve ser permitido), provavelmente devido a um erro no endereço. (M.cbet.gg)
Muito obrigado Marquez por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Bom Dia ,
para sublinhar minha posição em relação ao cassino, concordo que, até o momento, apesar de ter bloqueado minha conta, pelos problemas descritos acima, recebo persistentemente e-mails relacionados a bônus, tratamentos VIP, rodadas grátis etc. etc., continuando desta maneira a violar seus termos e condições de liquidação.
é uma situação um tanto desagradável e prejudicial para mim, pois, além de não respeitarem as regras, eles influenciam psicologicamente o jogador de maneira negativa, quase convidando-o a segui-los em seus pedidos.
Cumprimentos
Olá Marquez,
Eu li sua reclamação e entendi sua situação. Vamos ver qual é o ponto de vista do cassino. Você será notificado assim que houver uma nova resposta.
Olá Marquez,
Conversei com um representante do cassino sobre o assunto. O próximo passo agora é finalizar o KYC. Por favor, forneça ao cassino todos os documentos necessários para que sua conta possa ser verificada. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando dinheiro para a pessoa certa. Deixe-me fazer uma pergunta. Que endereço você usou para se registrar no cassino? Era o endereço no seu ID ou um endereço na Suíça? Se você se registrar em um cassino, sempre deverá enviar as informações corretas, como o país de residência, endereço, número de identificação etc.
Às 12h25, encaminhei os documentos para o cbet casino, conforme sua solicitação. Os mesmos são:
Também posso enviá-los para você, se você precisar dessas informações
Saudações
Boa noite, por meio deste informei que encontrei um acordo com os gerentes do casino cbet, positivo para ambas as partes.
a partir de agora, portanto, considero meu problema com o cassino resolvido e peço agora que remova todos os meus pedidos deles e exclua todos os meus escritos.
obrigado e oferta
Obrigado pela atenção
Marchetti Simone
Dear Simone,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
