CasaReclamaçõesCBet Casino - O jogador está solicitando que seus depósitos sejam reembolsados.

CBet Casino - O jogador está solicitando que seus depósitos sejam reembolsados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

CBet Casino
Submetido: 09/04/2020 | Resolvido : 28/04/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Itália depositou fundos na sua conta. Mais tarde, o jogador descobriu que o cassino não deveria aceitá-lo devido à restrição do país e solicitou que seus depósitos fossem devolvidos. O jogador e o cassino chegaram a um acordo, o problema foi resolvido.

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Público
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Bom Dia ,

Eu contesto meus depósitos. Afirmo que sou fã de jogos e cassinos online.

Eu me inscrevi neste cassino, pois está muito bem equipado com slots online.

Depositei 4.000,00 € e joguei-os, e até agora não há problema.

Mas então vi que eles não deveriam aceitar jogadores da Itália por padrão (ponto 7 de seus termos e condições). Como resultado, sinto-me enganado, pois eles não me impediram de fazer logon e me deixaram depositar o valor.

Durante a fase de retirada, eles certamente teriam feito um barulho, portanto peço um reembolso do valor depositado.

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Dear Marquez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e a Itália é, de fato, um dos países restritos. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazer isso, você poderia descrever como descobriu que a Itália é um dos países restritos? Foi depois que você solicitou uma retirada? Gostaria de enfatizar que não é aceitável permitir que os jogadores joguem se um cassino souber que eles são de um país restrito e se o cassino planeja se referir à regra sobre países restritos sempre que um jogador solicitar sua primeira retirada. O artigo completo sobre "Países Restritos" pode ser encontrado em nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Além disso, gostaria de pedir que você confirme que você não usou uma VPN (rede privada virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta. Sua confirmação é essencial para este caso.

Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Olá, olhe, vou lhe contar mais. Sou viajante e todos os dias atravesso a fronteira e vou trabalhar na Suíça. Geralmente, uso sites que me permitem jogar por lá também. Eu nunca tive problemas. Descobri-o por acidente, pois tinha muita dúvida, porque mesmo na Suíça existem grandes restrições ao jogo, é daí que a descoberta veio.
Inicialmente, fiz meu pedido ao cassino e a resposta deles foi bloquear minha conta.

eles também me pediram documentos, o que não haviam feito antes, seguindo meu email. Não estou disposto a enviá-los porque estou convencido de que eles podem, de alguma forma, afirmar minha aceitação de que isso nunca aconteceu.
Declaro não usar VPN e também comunico que o site é facilmente acessível a partir do território italiano (o que não deve ser permitido), provavelmente devido a um erro no endereço. (M.cbet.gg)

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Muito obrigado Marquez por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Bom Dia ,

para sublinhar minha posição em relação ao cassino, concordo que, até o momento, apesar de ter bloqueado minha conta, pelos problemas descritos acima, recebo persistentemente e-mails relacionados a bônus, tratamentos VIP, rodadas grátis etc. etc., continuando desta maneira a violar seus termos e condições de liquidação.

é uma situação um tanto desagradável e prejudicial para mim, pois, além de não respeitarem as regras, eles influenciam psicologicamente o jogador de maneira negativa, quase convidando-o a segui-los em seus pedidos.

Cumprimentos

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Olá Marquez,

Eu li sua reclamação e entendi sua situação. Vamos ver qual é o ponto de vista do cassino. Você será notificado assim que houver uma nova resposta.

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Olá Marquez,

Conversei com um representante do cassino sobre o assunto. O próximo passo agora é finalizar o KYC. Por favor, forneça ao cassino todos os documentos necessários para que sua conta possa ser verificada. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando dinheiro para a pessoa certa. Deixe-me fazer uma pergunta. Que endereço você usou para se registrar no cassino? Era o endereço no seu ID ou um endereço na Suíça? Se você se registrar em um cassino, sempre deverá enviar as informações corretas, como o país de residência, endereço, número de identificação etc.

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Às 12h25, encaminhei os documentos para o cbet casino, conforme sua solicitação. Os mesmos são:

  • bilhete de identidade dupla face
  • Conta de gás com detalhes de residência etc. etc.

Também posso enviá-los para você, se você precisar dessas informações

Saudações

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Boa noite, por meio deste informei que encontrei um acordo com os gerentes do casino cbet, positivo para ambas as partes.
a partir de agora, portanto, considero meu problema com o cassino resolvido e peço agora que remova todos os meus pedidos deles e exclua todos os meus escritos.

obrigado e oferta

Obrigado pela atenção

Marchetti Simone

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Dear Simone,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Peter

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