CasaReclamaçõesCelsius Casino - A conta do jogador foi encerrada para evitar o pagamento.

Celsius Casino - A conta do jogador foi encerrada para evitar o pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

Celsius Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 14h 43m 59s

Resumo do caso

há 6 dias
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O jogador do México enfrenta problemas para sacar €800 após ganhar com um bônus sem requisitos de apostas. Inicialmente, seu saque foi rejeitado devido à verificação insuficiente, mas após concluir a verificação, o cassino alegou que sua conta era uma duplicata e o bloqueou.

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Público
Público
há uma semana
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Olá, quero registrar uma reclamação contra este cassino porque eles se recusaram a me pagar depois que me registrei com um bônus de 50 giros sem requisito de aposta. Ganhei € 800 e procedi ao saque. Inicialmente, minha solicitação foi rejeitada porque eu precisava verificar minha conta. Após a verificação, eles me bloquearam, alegando que era uma conta duplicada. No entanto, percebi que eles não queriam me pagar porque, se fosse realmente uma conta duplicada, eles teriam me bloqueado logo após rejeitar o primeiro saque. Mas não foi esse o caso. Aconteceu apenas depois que eles perceberam que eu tinha ganhado, e ganhei legitimamente. Foi a primeira vez que me registrei naquele cassino, e eles bloquearam minha conta apenas para evitar me pagar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Caro pekeqIejd1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com este cassino.

Para entender melhor a situação e fornecer suporte, você poderia esclarecer alguns detalhes para nós?

  • Você poderia confirmar se os € 800 que você ganhou faziam parte dos ganhos do bônus de 50 rodadas grátis sem requisitos de aposta?
  • Você foi informado sobre quaisquer termos e condições específicos vinculados ao bônus, particularmente em relação aos limites máximos de saque? Observe que observamos que o saque máximo para um bônus sem depósito deste cassino é declarado como $100 em seustermos .
  • Você recebeu alguma comunicação específica do cassino sobre o motivo pelo qual eles categorizaram sua conta como duplicada? Se sim, compartilhe esses detalhes ou quaisquer mensagens que você recebeu durante a verificação da sua conta ou após sua conta ter sido bloqueada.

Se você tiver algum e-mail ou mensagem relacionada ao seu registro, ganhos ou status da conta, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Essas informações serão extremamente valiosas à medida que investigamos o assunto mais profundamente.

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso. Sem detalhes adicionais ou contribuição sua, pode ser desafiador investigar e advogar em seu nome junto ao cassino.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução
Caro(a) pekeqIejd1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

pekeqIejd1 tem 0d 14h 43m 59s dia(s) para responder

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