O jogador da Bielorrússia solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Belarus has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Bielorrússia solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, no dia 8 de maio ganhei ~250 euros e solicitei um saque.
Até agora, o dinheiro não chegou, no suporte eles sempre respondem minhas perguntas: "Olá, sua verificação de aposta será feita o mais rápido possível"
Mas pelo menos não me dizem datas aproximadas.
A verificação falhou porque não foi solicitada, mas ainda enviei documentos para minha conta, mas ninguém os verificou ainda.
Eu quero saber quanto tempo vai durar o cheque, quanto tempo vai demorar para sacar dinheiro e eles vão fazer isso?
Hello, on May 8th I won ~250 euros and requested a withdrawal.
Until now, the money has not come, in support they always answer my questions: "Hello your bet check will be done asap"
But at least they don't tell me approximate dates.
Verification failed because it was not requested, but I still uploaded documents in my account, but no one has verified them yet.
I want to know how long the check will last, how long will it take to withdraw money and are they going to do it at all?
Здравствуйте, 8 мая я выиграла ~250 евро и запросила вывод средств.
До сих пор деньги не пришли, в поддержке на мои вопросы всегда отвечают: "Hello your bet check will be done asap"
Но хотя бы примерные сроки мне не говорят.
Верификация не пройдена, потому что ее не запрашивали, но в аккаунте я все-таки загрузила документы, но их никто не проверял еще.
Я хочу знать сколько еще времени будет длиться проверка, сколько еще по времени будут выводить деньги и собираются ли они вообще это делать?
Caro pozndária,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
No entanto, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
However, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Já se passaram 10 dias, mas ainda não me pediram documentos para verificação.
é só que as regras não dizem em nenhum lugar quanto tempo pode levar, e o suporte também não me diz o tempo.
assim você pode verificar tanto 20 dias quanto 200 dias...
10 days have already passed, but I still have not been asked for documents for verification.
it’s just that the rules don’t say anywhere how long it can take, and support doesn’t tell me the timing either.
so you can check both 20 days and 200 days ...
так прошло уже 10 дней, но у меня до сих пор не запросили документы для верификации.
просто в правилах нигде не написано сколько это может занимать времени и support мне тоже не говорит сроки.
так можно проверять и 20 дней и 200 дней...
Entendo perfeitamente sua frustração, pozndarya. No entanto, definirei o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, pozndarya. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Oi, o usuário estava sob bônus de depósito e havia MILHARES de apostas para revisar para ter certeza de que não havia overbet, leva tempo... como mencionado pela equipe várias vezes.
Hi, the user was under deposit bonus and there was THOUSANDS bets to review to be sure there was no overbet, it takes time...as mentionned by the staff multiple times.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, pozndarya, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, pozndarya, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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