O jogador da Bielorrússia solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, no dia 8 de maio ganhei ~250 euros e solicitei um saque.
Até agora, o dinheiro não chegou, no suporte eles sempre respondem minhas perguntas: "Olá, sua verificação de aposta será feita o mais rápido possível"
Mas pelo menos não me dizem datas aproximadas.
A verificação falhou porque não foi solicitada, mas ainda enviei documentos para minha conta, mas ninguém os verificou ainda.
Eu quero saber quanto tempo vai durar o cheque, quanto tempo vai demorar para sacar dinheiro e eles vão fazer isso?
Caro pozndária,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
No entanto, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Já se passaram 10 dias, mas ainda não me pediram documentos para verificação.
é só que as regras não dizem em nenhum lugar quanto tempo pode levar, e o suporte também não me diz o tempo.
assim você pode verificar tanto 20 dias quanto 200 dias...
Entendo perfeitamente sua frustração, pozndarya. No entanto, definirei o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Nunca recebi uma resposta inteligível do cassino, bem como um pagamento.
Oi, o usuário estava sob bônus de depósito e havia MILHARES de apostas para revisar para ter certeza de que não havia overbet, leva tempo... como mencionado pela equipe várias vezes.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, pozndarya, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
